来源：项目经理沙龙QQ群
南京ERP-蒋文明：怎么来避免或者拒绝客户的无端请求 凌风：另，拒绝总是不好的，学会如何让客户欠你的。 北京ERP刘显军：范围双方协定好的 确认过的 凌风：做点范围外的，拒绝点范围内的，根据自己的实际来选择，多做的一定要让客户清楚，好用来下次拒绝客户的需求。 南京ERP-蒋文明：问题是，先前客户的分公司是没有的。但是，现在这家客户发展的很快，开了很多家分公司。现在，他们就要求我们还要给他们的分公司进行项目实施。 南京ERP-蒋文明：分公司的项目实施我们先前是没有许诺的。 春光灿烂：你说的这个分公司的项目实施不在合同范围内吧 南京ERP-蒋文明：对啊 北京ERP刘显军：补充协议，追加款项。或者放到二期 春光灿烂：我觉得这个有必要项目经理 再和客户去谈补充 春光灿烂：对，我们的项目都是这么做的 凌风：这个肯定要谈费用的。。如果你们项目都这么做还有收尾的一天吗？项目范围没谈好。 北京ERP刘显军：把合同上规定的 保质保量完成 其他的可以谈 不过都放到二期工程 一期要如期完成 春光灿烂：是范围没谈好 但是补救办法就是楼上说的 南京ERP-蒋文明：问题是，他们是在整体项目的实施过程中要求的 晓：扩大了项目范围 北京ERP刘显军：那项目就像滚雪球 晓：项目周期自然要加大 北京ERP刘显军：越滚越大，永远做不完，客户的需求无止尽 南京ERP-蒋文明：你有没办法决绝客户这样的请求，因为在项目实施中和客户搞好关系是很重要的 凌风：其实做法很多，我原来有做过一个项目，对方公司员工要求很多，一个需求没完，又来一个。。 春光灿烂：我觉得 不能拒绝吧 只有补充 或者二期 晓：需求变更流程、控制 北京ERP刘显军：你告诉他，为了保质保量的在规定时间内完成，合同要求的工期， 我们只能把新加的需求，放到二期，否则影响整个项目进度和项目质量 凌风：后面我们开始找客户集中讨论一次，整理需求，集中优势短期完成这次整理的，有些无理需求，我们就逐个员工，逐个员工的解决，帮他们多做一点，堵住一点，后面再来讨论，需求就少很多了。 晓：其实如果变更的需求不影响业务 可以放到系统维护中做 北京ERP刘显军：他们这个是没有办法避让的 客户的分公司需要上系统 这个是没办法改变的事实 凌风：项目我觉得很重要就是不能拖时间长，不要给客户太多时间，太多机会来提无理需求，项目就要走验收了，任何软件都是有缺陷的，也该不完。 北京ERP刘显军：对头！ 凌风：有些客户很叼钻 ，，这个时候就逐个摆平，，项目要是大了，，客户叼钻 是有理由的吗 北京ERP刘显军：有些事情，是在不损害公司利益的基础上维护客户关系， 像这种事情在桌面上谈 ，无非给个优惠 ，客户自己也知道 ，天上不会掉馅饼 南京ERP-蒋文明：现在，我是这样跟他们答复的：先期我们已经协助你们完成了一家分公司的实施，这分公司的项目实施中你方的团队积累了很多经验，你方的团队是可以独立完成以后分公司的项目实施的，而且对你方团队的成长也是有很大帮助的 北京ERP刘显军：呵呵 这是踢皮球 南京ERP-蒋文明：呵呵 北京ERP刘显军：人家不会接的 客户肯定要求由你们的人带领完成或者协助完成 南京ERP-蒋文明：其实，这里面蕴含了一点，IT项目实施过程中的知识转移要做好 北京ERP刘显军：你这样的答复 我想客户很难答应 北京ERP刘显军：你们原来我条件的已经给客户实施完一家分公司，客户就会觉得你们还会实施第二家、 第三家、 第四家 南京ERP-蒋文明：当然，完全不过问是不可能的。这样只需在大问题指导一下就可以了。 北京ERP刘显军：因为在最开始的时候你没能让他们知道 分公司已经超出合同范围 南京ERP-蒋文明：这是个不得不面对的问题。这个现实是存在，也只能采取其他的方法避免此问题的发生了
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