[原创]作为执行官的你如何处理这些个的棘手问题？

tjmop

工作在某公司，员工200人左右，事情很复杂，诸位看看如何解决？

1，食堂：老板把食堂外包出去了，员工们对食堂的或是和服务一直意见不断，这些意见又逐步成为对公司不满的焦点，你将此事回报老板，老板说一切交有你来负责。你当如何处理这个问题？

2，中秋节按照惯例公司会宴请主管及以上职员和办公室全体员工聚餐。可最近公司订单很满，全员工作很是辛苦，特别是生产员工更是加班加点。为此你改变惯例邀请了班组长以上的职员聚餐，并给车间员工每人发了10斤苹果作为慰问。事后老板对此很是不满，并在电话里跟你的助理说超出的4000块钱不可以入账。你将如何处理此事？

3，上海经销商业绩总是不能达标，销售经理汇报说更换一家新经销商，并推荐了人选，可原经销商协议尚未到期，你该如何处理？

4，你在这个公司的努力工作终于得到老板的肯定，作为嘉奖老板说要给你公司的5%股份或者20万的奖金，任你选择，你会如何选择？

tjmop

先扔块砖头说说我的解决方案吧？

1，在中层例会上讨论，大家拿意见，结果是不理想；发动办公室做板报设立板块“员工声音”将问题公开话，明朗化；经由行政后勤科与饭店承包人沟通协调，解决当前问题；另一面出台相关承包合同和管理条例，明确合作双发的权益和应遵守的制度，要求承包方加强管理，成立了联合检查小组对食堂进行定期和不定期检查，并公示检查结果，提高员工参与度，食堂职员受企业管理，经由企业培训，替承包商解决了管理上的问题，等等此类问题解决。

2，与老板进行详细汇报和沟通，再次明确自己此项裁断的目的和意义，并汇报结果和反馈；因属于惯例而非企业制度，所以采用特殊事务管理激励进行处理。

3，胡罗卜+大棒，危机+机会+方案=解决

4，尚未有好的思路，从个人角度股份更为合适。

山野毛虫

工作在某公司，员工200人左右，事情很复杂，诸位看看如何解决？

1，食堂：老板把食堂外包出去了，员工们对食堂的或是和服务一直意见不断，这些意见又逐步成为对公司不满的焦点，你将此事回报老板，老板说一切交有你来负责。你当如何处理这个问题？  -- 评估风险，一般会先沟通改进两次，不行需换，工作中起组织和决策角色。

2，中秋节按照惯例公司会宴请主管及以上职员和办公室全体员工聚餐。可最近公司订单很满，全员工作很是辛苦，特别是生产员工更是加班加点。为此你改变惯例邀请了班组长以上的职员聚餐，并给车间员工每人发了10斤苹果作为慰问。事后老板对此很是不满，并在电话里跟你的助理说超出的4000块钱不可以入账。你将如何处理此事？ --如果是超出了自己的权限范围或预算，不入账也无可厚非。不过需要真正了解的是，老板不入账的真正出发点什么，一般来说并不是这4000元钱的问题，所以在处理时不要被这4000元钱所牵制，或成为相互沟通的障碍。

3，上海经销商业绩总是不能达标，销售经理汇报说更换一家新经销商，并推荐了人选，可原经销商协议尚未到期，你该如何处理？-- 表面，实质原因呢？换了就一定能解决问题？

4，你在这个公司的努力工作终于得到老板的肯定，作为嘉奖老板说要给你公司的5%股份或者20万的奖金，任你选择，你会如何选择？--评估公司前景和收益，以及给自己的定位/可能呆的时间和发展等。不景气的时候双鸟在林不如一鸟在手，牛市当然可以一往无前。

jackel-liu

有道理，努力学习中。向楼主致敬！

chnsz990

学习，谢谢

gpfcom2

QUOTE:

以下是引用tjmop在2008-10-16 9:39:01的发言：

工作在某公司，员工200人左右，事情很复杂，诸位看看如何解决？

1，食堂：老板把食堂外包出去了，员工们对食堂的或是和服务一直意见不断，这些意见又逐步成为对公司不满的焦点，你将此事回报老板，老板说一切交有你来负责。你当如何处理这个问题？

     处理这件事情有几个关键点：

      老板为什么承包食堂？——我想核心原因是成本控制问题，以及管理问题。

      不满主要体现是什么？——无非是饭菜价格、服务。

      老板、承包者、员工的利益——无论什么情况，都在于钱。

      分析了以上的关键点，我是这样解决的。可能会有两种：第一，以企业的发展利益为重，如果承包出去以后成本节省不了多少，那就不承包了，或者节省的代价是以牺牲员工利益为主的，那就说服老板停止承包。

      第二个办法：详细了解员工不满的地方，制定对承包商的考核办法，根据考核办法来执行。想办法说服承包方，以长远利益为重，对于承包商来讲，员工是终端用户，如果终端用户大量不满，他的生意是没有办法做的。建议他做好基础服务，例如正常用餐及服务，增加增值服务，通过服务的增值，通过员工的细分，来获取更多的利润。

2，中秋节按照惯例公司会宴请主管及以上职员和办公室全体员工聚餐。可最近公司订单很满，全员工作很是辛苦，特别是生产员工更是加班加点。为此你改变惯例邀请了班组长以上的职员聚餐，并给车间员工每人发了10斤苹果作为慰问。事后老板对此很是不满，并在电话里跟你的助理说超出的4000块钱不可以入账。你将如何处理此事？

      分析老板不满的原因在什么地方是关键，我想老板不满是因为你超越了自己的职权范围，而没有向他请示吧。这样的话我是这样处理的：耐心解释工作。如果还是不行，自己承担就行了。错了就是错了，不需要理由，就当是自己慰劳兄弟们。用4000元换来大家的认可，值得。牛根生能把108万分了，就是一个很好的例子。老板如果知道了，也会对你另眼相看，说不定会有意外惊喜。事情往往可以有坏事情变为好事情。

3，上海经销商业绩总是不能达标，销售经理汇报说更换一家新经销商，并推荐了人选，可原经销商协议尚未到期，你该如何处理？

    我想任何事情都有两面性：认真分析原因才可以解决办法。常理来说，协议未到期不能擅自终止协议。要妥善的和对方沟通，再考虑到公司于两个经销商三方利益的原则上，处理事情，我觉得比较好办。我想公司在不达标上应该有制度吧，应该不是什么难题。

4，你在这个公司的努力工作终于得到老板的肯定，作为嘉奖老板说要给你公司的5%股份或者20万的奖金，任你选择，你会如何选择？

    看公司的发展是否符合自己的人生规划，如果符合，选股份。如果不符合，选择20万奖金。

总结：任何事情分析了核心原因就能找到解决办法。核心问题往往和人的利益有关系，能站在一个高端考虑多方利益的问题，事情往往好解决。

gyyq

从前面可以看出,老板总是把问题推给你,而又把职权限制的很死

所以核心的核心是加强和老板的沟通问题

dcl007

针对第二第四项的观点：

2，犒赏了全部员工，还觉得自己有理 ？ 这种事情应该是老板来干的，至少打着老板的旗号干！这样才能让老板和员工都高兴。

4，拿股份，不管是不是自己的本意，只要明天还不打算辞职就拿股份。难道还怕分手的时候拿不到对应的那20万吗？！

banbianyu

好帖。

banbianyu

楼主佩服你的睿智，很符合我的胃口，额呵呵