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标题: [原创]营销人员5S原则 [打印本页]

作者: samtang 时间: 2008-10-15 08:55
标题: [原创]营销人员5S原则
说到5S，很多人第一反应是生产管理的5S“整理、整顿、清扫、清洁、素养”。对于营销人员，开拓客户，与客户保持良好关系，同样需要5S，所谓营销人员5S原则，就是指：

速度（SPEED）：这包括物理上的速度，也包括行动上的速度。

微笑（SMILE）：包括健康、体贴、心灵上的宽容。

诚意（SINCERITY）：这是人与人之间不可缺的润滑剂，是一切事物的基本。

机敏（SMART）：要有敏捷、漂亮的接待方式和充分的准备及认识。

研究（STUDY）：要经常研究客户的心理和接待技术，更要研究商品知识。

与客户建立长期的关系一般要从首次接触开始。我们的反应速度，表情，对客户的诚意及接待方式等直接决定我们第一次接触的成败。一旦有了第一笔生意后，若想长期保持关系，将取决于营业人员“售后服务”的相应效果。这里的售后服务不是指工厂购买了产品的售后服务，更多的是营销人员与客户直接后续的跟进和服务。美国有个销售员叫乔吉拉德，号称“世界最伟大的销售人员”，年均销售汽车达1000辆之多。他总是坚持，他的目标就是“卖给我的客户一辆能用一生的汽车”，他就是用这种随叫随到、保证满意的销售方式是客户每当想起买新车时总想到他。这就是他的诀窍。在他写的一本畅销书《如何向任何人销售任何东西》中，他讲到有些客户宁可等一两个小时也要向他咨询买车，而不愿意和其它销售人员接触。看完这个故事，您计划如何让客户一次次想到您呢？

最好的潜在客户就是目前的客户，如果您一直坚持这一想法，那么一定会与客户建立起长期关系。虽然所有的销售人员最感兴趣的都是发展新客户，但您决不能忽视现有的客户。与开发新客户相比，维持老客户付出的时间和精力更少，更合算。有经验的专业人员在稳定的老客户身上能实现大部分的销售额。维护好与老客户关系，老客户将会给推荐新客户。事实上这是经常发生的事情。

我在负责一线营销时，所有开发的新客户基本全是老客户推荐的，推荐客户的成功率非常高，甚至超出您的想象。到新客户那里，基本不用怎么介绍公司优势，客户也基本不是在与我探讨是否合作的问题，大家讨论的重点是如何做好的问题。因为他们与老客户是朋友，他们更相信朋友的推荐。所以我开拓客户成功率就很高，合作也非常良好。

营销人员5S是我们做好营销的基础，服务好客户第一次，并认真对待客户每一次的投诉或电话咨询，给我们将带来稳固的客户关系，最终会实现“打造自己一片天空的梦想”。

经典营销案例系列第1篇：永不放弃

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经典营销案例系列第2篇：哪里出了问题？

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经典营销案例系列第6篇：从4P与4C解读华为营销基因

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