[原创][知识风暴第74期]浅谈流程再造（BPR）与现代化企业管理

正略钧策

　　　顾问  王斌
　　企业流程再造，英文全称为business process reengineering（以下简称BPR），是90年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮。
　　BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。
　　BPR的主要原则有三：
　　以顾客为中心：全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，以是内部的。每个人的工作质量由他的“顾客”做出评价，而不是“领导”。
　　企业的业务以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。
　　“流程”改进后具有显效性：改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。
　　BPR的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的。识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
　　如何提高企业经济活动的运作效率，是眼下相当多的企业迫切需要思考的课题，而提高流程的效率又是其中的关键，业务流程再造是其中不少企业绕不过的门槛。
　　流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。业务流程以顾客满意为目标，有两个基本特征：一是面向顾客，包括企业内部顾客，二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。
　　现代企业的运作依赖各种各样的流程，企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合。流程在每个工作步骤和工作环节都要有完成标准任务的时间，节约流程的时间可以给顾客带来更多的价值，提高企业的市场响应能力，从而强化企业的核心竞争力。
　　企业围绕提高核心竞争力进行业务流程再造。首先，分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争力的发挥。然后，以提高企业核心竞争力为目标，分析竞争对手的实力，充分利用自己长期以来积累的知识和经验，开发新的资源，将流程中的各个环节有机地组织在一起，密切相互间的协作关系，找出增加价值的工作，消除不必要的重复性的工作，减少环节间的延迟，从而优化整个流程。
　　业务流程再造是根据环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，创造更多的“消费者剩余”，实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。
　　再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场响应等方面的能力。企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力，生产运作 能力，技术创新能力，支撑企业更快、更好、更能令顾客满意地提供产品或服务。

searcher88

     BPR属于企业内源型的组织创新，动力主要来自于企业自身的内在需求，可以解决内部的信息孤岛和资源孤岛问题。BPR动力地来自于外部竞争环境的积压和客户经济的压力，供应链内部和行业内部企业参与BPR，更多地是来自于龙头领率企业的导引、启发，来自于供应链的整体拉动。BPR重在消除企业内部的无效流程和冗余环节，IPR则意在对价值链进行无缝连接。BPR后的企业可能充满活力，但置身供应链中却互不相容。IPR后的企业在供应链中彼此提携，互为支撑，信息在供应网络中通畅流动，高度交互。IPR后的供应链，其能见度（对终端客户的感知敏锐度）必将大大提高。那么BPR与IPR是否是现代化企业管理的终点，能否和中小企业的信息化建设相生相合呢？

   在下言拙，还望赐教与海纳！

HZN00007

不错啊，现在企业的大环境不好，更要加紧对流程的改善，以提高企业的竞争力！

renliting

 企业流程再造可以在管理过程中去掉一些不必要流程，节省成本，要细细研究生产流程才可，鄙人的一点拙见。。。

制造人

[em01]

searcher88

  若有所悟，但有所思~~

floor2

企业作为提供某一产品的组织，从组织整体的角度来考虑如何更有效的提供某一产品或者服务，接下来就是在具体的某个环节加以改善与加强。从提高效率的角度不同，形成不同的观点，BPR应该是把人们从失焦拉回来，聚焦到组织的核心能力

liubo011

组织是基础，流程是核心，人才是关键