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这是我了解的一家私营企业的真实故事，小事很多，要用文字描述时才痛恨自己无生花妙笔，难以言辞达意。
要说这家企业，不能不提老板范总。范总是一位年届40的女性，以前在一所市属大专教电路设计，1999年下海创业，一开始经销一些电子元器件，后来逐步增
加经营范围，现在安防产品、通信器材、工控设备、电子元器件都做，且在当地颇具规模，很多业务做到周边地区甚至外省。范总的丈夫林总2002跟随下海，现
在经营一家很大的门店，销售家用电器、计算机和手机。除了家人，企业是他们的唯一，他们把全部精力都放在了企业的发展上。两人以范总为主体，负责面向企业
客户的业务，林总只负责门店，面向终端大众消费者。 这个企业是范总一手创建，目前如果没有范总和林总，企业肯定无法生存，原因如下： 1、为了不同的原因，该企业有不少于10家公司，除了范总和林总，企业中甚至没有其他人能说全这些公司的名称，更不要提知道这些公司的资本结构了（有几家公司根本没有实际业务和为之工作的员工）。 2、所有的供应商，都是范总直接维护的。 3、所有的重要厂家客户，都是范总开发的。现在也帮着维护。 4、所有的银行关系，都是范总和林总的关系。（林总下海前分别在政府部门和银行工作） 5、政府关系（包括海关、税务、工商、安监、外经贸、公安、环保、开发区管委会等）基本都是卖范总和林总的面子。（林总的长辈是当地政府重要领导） 6、几乎所有的公司重要管理者，都视范总和林总为绝对核心。这些重要领导者每个人只负责一些局部的业务，而且信息基本是隔离的，所有信息全部流向范总和林总，直接由他们处理。 从2005年开始，范总就想理顺各家公司的关系，也想降低企业对自己的依赖度，可是，三年多来，关系依旧乱，企业对她的依赖一点没有减轻，虽然越来越多的员工不是那么相信她了。 原因何在？ 忙就一个字
范总挂在嘴上最多的一个字，就是”忙“。体现最多的也是忙。 供应商和客户要靠她维护，所有申请和费用报销要她签字，政府、银行关系要她维护，而且她喜欢公司发生的任何事情，都让她知道。 范总没有休息日，只要没有出差或者饭局，她一般都是最后一个离开公司的。即使出差，也不停地用手机了解情况和发布指令。
范总自己忙，也特别不能容忍员工闲着。看到员工加班，会给她带来很大的快乐。公司五天半工作，在周六下午和周日安排三个人值班：一名业务人员、一名财务人
员、一名销售内勤。范总喜欢下了班后召集开会（大多会提前通知），也喜欢节假日叫个别人来谈事（不会提前通知），有时兴致好，还会对下属说：”你看我们这
个元旦安排点什么工作？“ 范总忙，有两点体现。一是有时会一整天忘记喝水；二是一到节假日休息，她会生病。按照吴清忠先生的《人体使用手册》 中讲，这是因为平时太忙，气血不足，没有能力对疾病起反应，直到休息稍微多一些，气血补充了才有能力对疾病起反应，有病症出现。 范总如此忙，也如此喜爱忙，给企业带来一些大家心知肚明、习以为常的状况： 1、很多事情会拖很长时间。从日常报销到各种申请，没有人知道究竟什么时间会被范总签好字。（不过据我所知，比一些国营企业和跨国公司还是要快） 2、范总在公司的时候，留下来加班的员工会多一些，虽然有些是在上网看新闻。 3、有一些员工晚上甚至深夜给范总发工作邮件，会特别得到范总的青睐。 4、几乎每一位老员工都在各种公开场合宣传自己很忙。 5、几乎所有员工都不喜欢周六上午上班和节假日值班，但是没有人敢对范总说。 如果范总在公司，一些经理们晚上离开前都会到她办公室打个招呼，让范总知道自己也加班了。 要想信任一个人太难
范总公司的组织结构中有销售总监、技术总监、财务总监、行政总监，分别管理相关的一些部门，但是这些总监位置常年空缺，范总自己颇有些得意地兼着所有总监
的职务，按她的说法是能者多劳。范总经常很痛心地向行政部的张经理表示，公司这些经理，没有一个合格的，但是有几位经理她又像宝贝般疼着。邓总是公司副总
经理，因为他下海前是无线电管理局的副局长，如果没有给予一个相应的职务实在无法交待
范总下海前是教师，所以她也一直把公司所有员工看着学生一样。她又是一位很勤奋的人，除了自己做采购、销售、进出口业务，以前亲自到库区发货、码头卸货、
押车，和银行、税务的人打交道有多，公司几乎所有岗位的工作她都了解，有些甚至了解很深，加上经常和供应商、客户交流，听说过很多别人的管理经验，所以公
司里所有经理的能力她都不满意，包括邓总，在他眼里也有很多地方不成熟。她习惯了经理们汇报完了，来一番点评指导，遇上她心情不好，甚至不会让经理把话说
完就打断，开始训斥教育。在她眼里，这很正常，她也坚信，这是她如此不倦教诲，才让员工得到成长的 范总并非不想信任下属，可是很多习惯令这种信任难以延续。
公司就是范总的生命，她容不得有一点事情她不知道。所以公司所有的支出必须她审批，没有她的批准，财务一分钱也不能支出。花钱之前要先上报计划和预算，得
到她批准之后实施，报账时她再审批，这样她才放心。她要求所有员工每天要写日报，各部门每天收集日报后全部要发送给她，虽然她很难有时间去读这些汇报，所
以绩效管理人员检查日报经常会发现与当日实际工作不符的报告。 范总对公司很多员工都有自己的评价，尤其对一些她认为重要或者有潜力的员工，她甚至不会相信人力资源部的建议。 范总也经常巧妙地从基层员工那里了解部门经理的情况。 2004年，范总曾经引入一位易总，做公司一个新产品，结果没有把握好，亏损了近千万，易总也在2006年离开了。 2005年，公司引入一位技术总监，做了一年多，想做的工控项目没有做成，也走了。 有一位洪总，一开始深得范总喜爱，给他一个特别职务，叫总经理高级助理，可是一点点失宠，现在相当于一个部门副经理使用。 范总也很想放权，2006年，曾经把200元以下的行政采购审批授权给行政部张经理，2000元以下的费用审批交给邓总，实行了半年，又把这些权力回收了。 范总一方面恨铁不成钢，一方面也感叹德才兼备者自己怎么遇不到？ 感性 范总是一个很感性的人，她经常因为某件事情触动了她情绪上的一点而忽略其它的因素。她很难接受别人对她判断的质疑。 感性的人情绪总是多变的，所以同样的事情范总在不同的时候可能有完全不同的处理，对员工的评估也经常以感情说事而缺乏理性的评估。 很多时候，不同的人在不同的时间，对她说的话，会产生完全不同的影响。 追求完美 在范总的理念中，要求下属的工作力求完美，是对下属成长最大的帮助。可是这样的理念在公司实际运营中并没有产生好的结果。 比如对于贸易公司来说，销售人员的收入分配方案是管理上的重点和难点，可是无论怎样的收入分配方案，都不可能面面俱到，达到范总要求的完美境界，所有公司一直没能出台一个清晰的收入分配方案，每年最后都是由范总自己来确定公司每一位员工的年终奖金 。 元老 范总的公司里没有可以同范总平起平坐的元老，但是有一些人对公司的影响确实很大。范总一直觉得身边的人能力不够，所以即使跟随她多年的人，现在最高职务也只是部门经理，因此没有所谓的“元老”可以威胁到范总的权威。 范总是1999年初下海创业的，公司现在已经没有和她一起开始创业的人了。
销售部门的简经理，1999年12月进入公司，是目前跟随范总最长时间的员工。简经理进入公司时，才20出头，精力充沛，又能吃苦，勤奋好学，为公司业务
的发展立下汗马功劳，深得范总喜爱。范总经常会对大家讲述简经理同她走南闯北的事迹，对简经理的忠心耿耿从不怀疑，可是也从来不认为简经理可以担任更高的
职务。简经理在公司里只要不触犯范总的权威，向来说一不二。
除了简经理，范总最喜欢另一个销售部门的施经理。施经理2000年进入公司，也是从业务员做起，从来没有当作范总的面说过一个不字，当范总对别的下属讲话
受到不肯定的回答时，就特别念起施经理的好。而且施经理负责管理湖南一个办事处，每年都要有一半时间在湖南，也让范总深感其忠。施经理从来不得罪任何人，
也很自律。范总喜爱他的同时，也认定他资质一般，最多只能做部门经理。
销售部门的胡经理是范总2002年从其它地方挖来的，现在负责几种通讯设备的经销。范总和胡经理之间有一种奇怪的平衡关系。胡经理也是女性，在公司内与范
总在生活上走得最近，经常陪范总休闲、购物，也最经常关心范总的生活起居，对范总说的话也特别暖人心。胡经理在与客户的关系联络以及酒桌上的应酬，是她的
强项，范总有一段时间很喜欢带着胡经理陪同客人吃饭。但是胡经理有贪小便宜的毛病，做过侵占公司利益的事，范总心知肚明。所以范总即和胡经理靠得近，也在
工作上依靠胡经理，但是却没有提拔胡经理的可能，甚至没有真正的喜欢胡经理。老员工都了解胡经理，也不怕她，可是新员工一般都不敢得罪她，因为胡经理是公
司中少有的能玩阴谋的经理。 还有一位技术支持部冯经理2000年初进入公司，除了简经理，是最老的员工了。技术支持部出的事情比较多，范总高兴时夸他有潜质、进步大，遇上几件不满意的事，又把冯经理骂得狗血喷头。冯经理自己也信心不足，一直希望公司招一位他的上司。 财务部还有两位主管，都是2001进入公司，多年来只认范总签字的意识已深入血液，范总对他们的忠诚毫不怀疑，但从来不认为他们具备担任财务经理的资质。
公司的这些老人跟随着范总一步步走到今天，已经完全习惯了范总的理念和行为方式。他们也都了解范总对自己的态度，虽期望能更上一层楼却也知道希望渺茫。他
们很默契地不约而同形成了一股一致的力量，即维持着公司的稳定也阻碍着公司的变化。甚至很隐蔽地让威胁到他们地位的新进人员自动离开。 员工关系 范总一直把公司当作自己的家，也认为自己很真诚地对待员工，但是她经常发现很多员工并不是这样想的，这让她有些沮丧。 公司从来没有扣发或者延误员工的工资，到了各种节日也给大家发放福利，中秋、年底还举办一些活动，但是员工还是怨言颇多。范总一直认为是行政部创新不够，不断地要求行政部在内部管理上要创新。
行政部从去年开始就害怕过节。2007年中秋节前很久，行政部就做了一份福利方案上报，范总看了很生气，认为年年发月饼，也不能来一点创新，迟迟不同意中
秋福利方案，行政主管反复修改方案，都不能让范总满意，方案距离范总提出的高雅、温馨、热闹、凝聚人心的要求差距太大。一直拖到中秋节那天，范总终于同意
发放月饼，员工们中秋节提着公司发放的月饼回家，很多都遭到家人的善意嘲笑。
公司有年假制度，但是规定不能分开休，只能一次性把所有年假休完，很多当地的员工都没有休年假，指望着能按照国家规定发双倍工资。行政部请示了范总，范总
认为发双倍工资对大家没有意义，让行政部组织一个活动，感谢这些放弃休假的员工，并且给每个人发一件纪念品。吸取了福利方案的教训，行政部做了几套方案，
包括旅游、培训、家庭聚餐等等，可是范总都不满意，又是拖下来，反复修改方案，一直到方案实施几天前才确定是去旅游。 行政部每年也举办一些活动，固定的像迎新年聚餐，不定的像趣味运动会、卡拉OK比赛等等，范总在方案上都要反复审定，要求有创新，反复要求行政部完善，但是除了迎新年聚餐，其它的活动基本没有参加过。员工们也都习惯了在活动中看不到范总。 大家都知道范总的想法，每一位经理都会巧妙地在范总面前表现得比爱自己家还爱公司。 范总公司里员工与范总的关系和心态大致有几种类型： 1、邓总，从政府部门辞职下海，再想更换职业成本太高，而且本身也40多岁，和范总几乎是捆绑到一块，同呼吸共命运，在公司里除了范总，属他潜力发挥最多。 2、销售部门胡经理、简经理、施经理、白经理、王经理，市场部尹经理、技术支持部冯经理，唯范总马首是瞻，也在公司里得到自己相对满意的报酬，多年来适应范总习惯，也不愿意离开公司，乐得专心做业务，管理靠边站。就是一辈子做经理，也没有太多怨言。 3、行政部张经理曾经是范总最为倚重的经理，可是因为管理理念相差甚远，不免日趋心灰意冷。离开应是早晚的事。 4、财务部经理近四年已经换了三任，范总都不满意。现在财务经理空缺。 5、公司里三年以上的普通员工，基本都是当地人，或者成家在当地，除非有一个好得多的工作机会等他们去，否则会安安心心做下去，无论范总要怎样都没关系。 6、公司新员工大多数招的是应届毕业生，在两年内都是很不稳定的。大多数希望干一番事业的，不满三年都离开了。公司2005年招了25位应届毕业生，现在还有8位留在公司。
现在公司里还是老员工居多，人心虽不是很满意，可却还稳定，毕竟这个城市里面的企业，好的也不多，虽有20多家上市公司，可除了一家台资、一家外资，其他
的都是民营企业，管理水平都一般。大家都不是很快乐地在工作，所以一些浪费、效率低下的现象就成了常态，各种工作中的低级错误也时常发生。范总一遇到这样
的事，就骂大家没有责任心，责令张经理进行责任感教育，她甚至一直想象军队一样，配备一位政委专门做思想工作，苦于没有遇到她中意的人选。 考勤 谁能想到，困扰行政部张经理多年的一项工作是考勤管理。公司有关考勤的制度是这样的： 1
企业员工必须自觉遵守劳动纪律，实行上下班打卡制（驻外或其他情况除外）。打卡必须本人亲自执行，不得代办。考勤卡请人代打或代他人打卡者，经发现按照本
手册处罚规定办理。不在本部上班人员（运输公司、驻外点等）应按企业统一的考勤表考勤，经部门经理确认后于次月2日前交至总部考勤员处。 2 未打卡者，如果一天上下班均未打卡，按照旷工处理；如果仅是上班或者下班未打卡，当月在两次以内（含两次）每次扣工资20元，超过两次每多一次加扣一天工资。 3 如果员工上班忘记带卡，可以于当天至考勤员处登记上下班时间，上下班时间以到考勤员处登记时为准，如果员工要加班，应在考勤员下班前登记下班时间。 4 上班时间内外出。员工上班时间外出必须先向直接上级请示，至前台处填写员工出入登记簿，登记外出事由、批准人、出公司时间，回公司后及时通报前台且填写回公司时间。 5 考勤结果将作为绩效考核的依据之一。 6 部门经理发现本部门员工旷工的，应主动及时向考勤员通报，如果部门经理未在事件三日内上报，行政部检查发现的，除员工本人按照旷工处理外，部门经理也负连带责任，接受与下属相同的处罚。 张经理碰到上下班考勤的情况如下： 1、一开始公司使用ID卡系统，刷卡考勤，遇到代打卡现象，就买了一台指纹考勤机，杜绝了代打卡现象。 2、以前使用ID卡系统，员工发生未刷卡，有一些会到行政部质疑，说自己明明刷卡了，为何没有记录，一定是打卡机坏了。虽然最后都按照打卡机的记录扣工资，但是往往要费好大精力解释安抚，有时还要人力资源部马经理也做工作。 3、新来的员工容易因为工作迟了，匆忙离开忘考勤，特别容易影响情绪，认为自己留下来加班反而被扣工资。
这些情况都还好，现在员工们都习惯了。难管理的是人员上班期间外出以及出差。范总对行政部的要求是，所有人员外出或者出差，必须在前台留下完备的请假手续
（外出申请单或者出差申请单）。所谓完备手续就是要外出者的直接上级批准，而所有部门经理的直接上级就是范总。贸易公司里销售人员、技术支持人员、财务人
员、报关员等，外出是很频繁的。这么多年行政部对考勤的管理都无法达到范总的要求，因为这一项，范总每年都评价行政部制度执行不力。张经理也分析过，考勤
制度无法达到范总要求的因素有以下三点： 1、范总自己经常在外，而且手机经常是占线，遇上乘飞机更是几小时无法接通。部门经理有时候临时事情无法得到她的批准就外出，偶尔会被范总“查哨”查到。 2、员工请假外出是要按时间扣工资的，所以一些业务人员偶尔会外出办一些私事，这种情况各部门经理往往睁一只眼闭一只眼，让下属不请假短时间外出。 3、有一些销售、技术支持人员，打心眼里就对打卡上班深恶痛绝。
张经理以前经常在员工面谈时遇到对考勤制度的批评，而这些批评的人往往都是那些严格遵守制度的人。现在除了新员工，已经没有人对考勤制度质疑了。这反而让
张经理更不安心。张经理一直认为公司不去考核业务人员的业绩，却过多管理业务人员的行为，实在是本末倒置。可是范总这样要求，谁也很难有妥善的解决办法。
张经理认为考勤制度虽小，但是对员工的心态、员工工作作风乃至员工关系，影响却是很大的。 离职员工 张经理担任行政部经理（兼管人事）后，一直深得范总倚重，张经理也一点点忠实地落实范总的各种管理思路。可是两人的矛盾终于因为员工离职产生了。
范总很难理解员工为何要离职，尤其对大学毕业就到公司的员工要离职更是愤愤不已。她认为这些应届毕业生到公司时什么也不懂，公司在培养他们上花了多少的财
力和人力。张经理和每一个要离职的员工都进行面谈，但没有改变主意的。一开始范总让张经理去问离职员工几个问题，其中就包括责问他们是否考虑过公司给予他
们的一切，张经理没有这样去问。范总问张经理员工为何辞职，人力资源部究竟起什么作用？张经理劝范总不要去追究离职员工的不是，多找找我们自身的问题，从
离职员工身上吸取教训，一点点改进公司的经营和管理。但是范总最受不了别人说她有问题。后来范总责令行政部不给离职员工办理退工。 后来的事情让张经理很失望，态度强硬，声称要申请劳动仲裁的几位员工得到了办理退工，几位比较老实、从内心里深深感激公司的员工的退工一直拖着没有办。范总很郑重地指导张经理，公司一直在给他们机会，不给他们办理退工，他们随时可以回公司。 再后来，有员工离职面谈时，告诉张经理，从公司对待离职员工的态度上，他对公司失去希望，张经理表示理解。 战略 范总公司里的员工是不知道公司的战略的。在战略上，范总只和丈夫林总商量。公司在筹划上市，员工们还是从供应商、客户的谈论才知道。 范总一直认为，自己决定要做的事，自己知道了就可以，如果告诉员工，万一没有做到，会损害自己的权威。 执行 前几年，范总和合作伙伴交流，也得到不少执行力方面的概念。她一直批评公司中层领导的执行力不够，邓总更是在各种场合言必称执行力，痛心疾首而言要是中层领导的执行力强，公司的发展早已不是现在这般景象。 公司的制度、流程体系还是比较完整的，但是落实上总是会打一些折扣。张经理也分析过，主要有以下原因： 1、范总理念里是集中管理，她认为制度和流程的管理是行政部的责任，她本人都没有责任；所以其它部门一般也只是被动执行制度和流程，部门开会，经理们很少谈制度和流程。 2、范总喜欢直接对事情和人进行评估，而她的评估是比制度和流程的评估要高的； 3、范总和邓总本身对公司的制度和流程也不是很了解，范总也认为自己的情况特殊，不应该受到这些约束。 举一件小事，公司规定吸烟到固定的吸烟区，其余场所严禁吸烟，尤其在2007年5月开始行政部特别声明在厕所禁止吸烟。有一次张经理在厕所闻到烟味.... 以下是张经理当天发布的一则致全体员工的公开信： “今天下午17:00左右，我到厕所，闻到一股刺鼻烟味，我敲唯一一扇关闭的门，询问是谁，吸烟者不敢回答，我在厕所内等了10分钟，想看看究竟是谁破坏规章制度，吸烟者不敢发出声响，也不敢开门出来。我想此人应有悔改之意，就离开厕所。 今后如果发现在公司如厕吸烟者，我们一定会在厕所内恭候其出来。
我们之所以要做这些可能得罪人、甚至可能让人讨厌的事，是为了维护公司制度的尊严。制度既然出台，就必须严格执行，这是企业走向强大的重要基础。我们有这
个决心，让公司的制度成为强大执行力的基础，希望大家能够理解和支持。今后我们会象维护自己的声誉一样来维护公司的制度，也请大家用职业人的态度来尊重规
则。” 可是，没几天，有员工投诉，说邓总一直在自己办公室吸烟，而公司的办公区是开放式结构，且使用中央空调。张经理给邓总发了一封邮件，委婉说明情况，但是情况一直没有改变。范总表扬张经理，却没有对邓总吸烟提出批评。 高管 公司里范总和邓总是大家公认的高管，其它人员视情况被范总“任命”为高管。公司里高管有两个标志：一是可以在协议单位签单；二是可以越过部门经理直接给各个部门人员指派任务。 | 
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