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这个案例似乎要从几个方面来考虑, 第一,当企业领导者经知道厕所出现堵塞的原因是水压造成的,那就要指派人员去找直接负责人集团工程总监进行协商,是他在建设的过程中没有发现水压的问题,责任应当由他来进行承担.这就是要做到责任到人，每个人要了解自己相应的职责（与其相对应的就是他的权利范围） 第二,从成本上来考虑,加压泵需要的投资成本是10万元,与之相对应的取代方法是增加两名清洁人员,具体的成本没有划出, 总之与合格的工程相比,金钱成本是肯定增加的.从这点上，集团工程总监是在问题出现后给出了解决的方案,但是总经理却在看到之后予以否决! 问题没有解决这个时候就是他的责任了! 第三,要从企业的潜在成本来看这个问题,要知道在当今的社会,企业的形象是企业一个很大的财富,如果因为厕所的问题而影响到企业的效益,那就有些因小失大了(同意楼上的说法!!!因为对一个企业不是很了解的时候,我们就会从很小的细节开始入手,厕所这样的小问题都没有办法处理好,怎么放心和这样的企业有生意上的来往?) 没有针对问题而作答,只是从这个问题上进行了一下分析,不到之处还请见谅! | 
