平安为什么值得尊敬?

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平安为什么值得尊敬?
    第448期    来源：    作者：
     
    8月30日，由北京大学管理案例研究中心与《经济观察报》评选的第二届“中国最受尊敬企业”颁奖典礼在上海举行，中国平安作为保险业唯一获奖企业，连续第二年榜上有名。和中国平安一起连续两年获此殊荣的还有海尔集团、招商银行、凤凰卫视等10家企业；国际商业机器中国公司、中国移动等9家企业则初次上榜。这20家企业是从200家候选企业中层层遴选，初选出50家入围企业，并最终评选出来的。
    在分享平安获此殊荣的喜悦与荣耀之时，很多人不禁要问，中国平安何以能够在众多保险企业中脱颖而出？何以能够连续两年得到评选团队的青睐？得到社会大众的认可与尊敬？本文试图从六个方面说明平安值得尊敬的原因。
   
    创新精神贯穿始终　业界领先成长快速
   
    《深圳特区报》记者采访平安后曾这样评价：如果要在国内保险界设立创新大奖，平安将毫无悬念地摘取其中大部分奖项。
    这种评价是有充分的事实依据的。15年来，平安在体制、管理、产品和服务等方面始终保持着业内领跑者的优势。
    在体制创新方面，平安在国内保险业多次首开先河：平安是国内第一家社会主义股份制保险企业;平安是国内第一家吸引外资参股的保险企业;平安是国内第一家开展寿险营销业务的民族保险企业;平安是国内第一家在内部实行产寿分设的保险企业。
    在管理方面，在国内保险业，平安是第一家聘请国际会计师事务所，是国内惟一一家连续十年按国际标准出具财务报告的金融企业；第一家引进核保核赔机制；第一家聘请国际精算师和国际一流的管理咨询机构麦肯锡进行管理咨询的保险公司。
    在产品开发方面，1994年5月平安推出了中国大陆个人寿险的第一个产品——“平安长寿”；1994年9月，平安率先推出“少儿终身平安保险”险种；1994年11月，平安率先推出“递增养老年金保险”；1995年12月，平安率先推出“医疗事故责任险”险种；1998年8月10日，平安以实现“利差返还”为主要特征的六大个险、三大团险新险种同时在全国各地隆重登场；1999年10月23日，中国大陆第一代投资连结保险——“平安世纪理财”在上海面世，标志着中国寿险业在产品上开始跟上国际同业的步伐；2002年底，平安推出的重疾分红险“常青树”、“康乃馨”再次引领业界潮流；2003年初，平安率先推出康盛、康顺重疾非分红险，使得平安健康险的产品体系更加完整，也为今年7月全国停售健康分红险做好了充分准备。
    此外平安还独家推出公司董事及高级职员责任保险、律师职业责任保险、注册会计师执业责任险等新险种，推动着我国职业责任险承保服务登上一个个新台阶。
    “我们平安的险种最全！”每一个平安的业务员在展业中都会自豪地说。
    在服务上，早在1996年，平安在同业中首创客户服务月活动，开展了客户大回访、少儿比赛、客户座谈会、客户游园会、VIP客户免费体检等系列活动，为客户提供超出保单价值的附加价值服务，获得了客户和社会的广泛好评，被国内同业竞相效仿。1997年，平安在国内同业中首家推出了“海外急难援助服务”，由国际著名的急难救援机构SOS为公司客户提供包括医疗服务机构转介、递送基本药物、紧急翻译援助、遗体运送回国或当地火化安葬、亲属探病等一系列服务。1998年6月29日，平安和中国邮电电信总局在北京人民大会堂联合举行了首次使用全国统一800号码签字仪式，这是我国企业界第一条全国统一号码的免费服务咨询热线。1999年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心——平安Call Center项目正式启动，该项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时，电子商务项目也开始起步。2000年6月16日，PA18网站正式开通，这是平安在金融行业首家推出的网上理财网站。2000年，平安全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务体系，初步建成由平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A服务网络。
    平安从一家总资产5312万元、13个员工的中小企业，发展为一家业务范围覆盖产险、寿险、证券、信托的综合型金融保险集团，总资产和净资产分别增长到成立初的2725倍、279倍；保费收入年平均增长率为96.6％，增速稳居国内同业首位；投资回报率平均值达到15.9％，而不良资产远小于1％，是亚洲资产质量最好的金融企业之一；成立以来累计向国家纳税40亿元；赢利能力及年利润在行业中处于领先水平。
   
    优秀的企业文化　独特的品牌形象
   
    在平安，企业文化有着极为特殊的地位。
    每一工作日开始的时候，平安员工总要举行庄严的晨会。十多年来，这项以励志和团队精神为核心的仪式，已成为平安的一道亮丽的风景，现在也已成为国内保险企业的一种标识。
    平安的企业文化以传统文化为基础，以“仁、义、礼、智、信、廉”作为道德标准，吸收了西方现代管理思想精华，注重员工行为规范的培养。从早期“上班必须穿西装打领带”的要求，到目前形成鞠躬礼仪、姿态礼仪、仪表礼仪、职业礼仪、公共礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、商务社交礼仪等十几项内容的完整规范。
    除了晨会和礼仪，平安还通过寿险高峰会、产险明星会和日常的经营管理，宣扬追求卓越、全心奉献的精神，倡导“诚实、信任、进取、成就”的平安理念。
    很多人感觉，平安员工身上常常呈现出一种与众不同的气质，既有一家国际化大企业赋予的现代感，又不乏中国传统文化打下的烙印。这便是平安企业文化长期熏陶的结果。
    平安文化还界定了企业的四大责任：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。
    平安高度重视企业文化建设，在此基础上把产品价值与文化价值结合在一起，把经营与文化结合在一起，并在发展中不断地进行完善和发展。通过广泛参与公益活动，平安在社会公众心目中建立起了良好的信誉度和品牌形象，赢得了社会公众的认同与尊敬。盖洛普（中国）咨询有限公司日前就中国平安品牌对北京、上海、深圳等8个中心城市的大量消费者进行访问的专题调查报告显示，中国平安的品牌占有率、无提示品牌认知、品牌偏好率等关键品牌指标居市场领先地位；消费者喜爱中国平安的主要原因是：中国平安信誉、口碑好，业务员素质高，服务佳以及中国平安的知名度高等。
   
    最好的人才在平安　最好的培训在平安
   
    人才国际化是平安参与国际竞争的重要砝码。中国平安保险集团董事长兼CEO马明哲说过：“河上有桥，何必再去摸石头过河。”美国林肯金融集团高级副总裁斯蒂芬·迈尔(Stephen T.Meldrum)，1999年成为平安的总精算师，他因为对中国保险业的突出贡献获得2001年度国家友谊奖，受到朱总理的亲切接见。如今在平安集团最高层的10位执行官中，有五位是来自海外的专家，如前联合利华大中华区人力资源总监顾敏慎现在是平安的首席人力资源执行官，前麦肯锡公司高级合伙人张子欣博士现在是平安集团的CFO。此外，还有40多位外籍专业人才进入了平安的管理层，这个数量占国内整个保险业外籍专家的90％。
    平安不仅大量聘请海外保险专家加盟平安，同时不断以国际标准打造职业经理人队伍，在业内被誉为中国保险业的MBA。不仅仅是在高层，在基层营业部建设中，自1996年起，平安实施了“龙腾计划”，到台湾去吸引拥有一二十年寿险经验的营业部经理来到平安全国各机构，经过几年的运作和实施，“龙腾经理”和“龙腾营业部”活跃在平安的业务前线，充分发挥了他们的模范作用，已经成为平安一线非常重要的战斗力。
    在业内，最让同业羡慕，也最让营销员自豪的一项工作就是培训了。自平安的营销发展之初，平安就从台湾聘请了资深训练专家加盟平安，他们为平安迅速培养了一批精干的讲师队伍，并建立了一套比较完善的训练体系，这支队伍与该套体系使平安的十几万业务员拥有同样的理念与相似的技能。在2002年，平安的“人才战略”更是进入了一个重要实施阶段：平安的教育培训系统正式吹响全面建设的号角；平安－LOMA学院的正式成立使平安在系统化、国际化的人才培养体系方面迈出了实质性的一步；中国保险业第一家企业博士后工作站正式开始在平安运行，著名经济学家吴敬琏教授等国内经济学界专家作为平安博士后站外聘专家到会并做讲演。这一系列的动作是平安实现远大目标的重要战略行动，标志着平安人才队伍的培养进入了新的发展阶段。
   
    稳健的财务　优质的资产
   
    2002年度公司的财务报告显示，平安经营管理取得长足进步，在业务收入稳健增长的同时，总资产、净资产大幅增长，其中公司总资产达1447.56亿元，净资产达132.69亿元，同比分别增长52.32％和114.57％，不良资产比例远低于1％。安永的注册会计师出具了无保留意见的审计报告。
    公司业务的稳健增长，资产总量的大幅提升，特别是净资产的快速增长，极大地提高了公司的经营实力，公司偿付能力进一步增强，不良资产比例控制在亚太金融企业中都可以说是十分优秀的，这是公司经营管理及业务拓展能力、资产营运及风险管控水平不断提高的重要体现，也是公司长期以来坚持稳健的财务政策，实行透明的、符合国际标准的财务报告制度的重要成果。国内权威评级机构中诚信国际评级公司在2001年评定平安财务信用等级为AAA级，2002年又继续维持AAA级的信用评价。2003年3月，国内另一著名评级机构大公国际资信评估有限公司也将平安的财务信用等级评定为AAA级，这是国内金融保险业财务信用的最高评价。
    2002年底，汇丰举资6亿美元入股平安，认购平安10％的股份，这已成为了该年度重大的财经事件。世界最大的金融集团之一的汇丰一向以谨慎原则知名，其出价之高，表明其看好平安的现状和未来的发展前景，也充分显示了平安巨大的潜在市值。汇丰集团主席庞·约翰爵士说，十分欣赏平安中西合璧的管理团队，这个团队带给公司的共同合作的文化、开放的思维，是平安未来取胜的重要法宝。
   
    保险卖诚信　平安讲诚信
   
    2002年4月，平安首次在海外举行高峰会，在这次平安产寿明星首次汇聚一堂、平安历届以来规模最大的高峰会上，马明哲董事长提出：诚信是平安的创业、立司之本，是平安建设百年老店的基石，要求全体业务员以诚信为标准拓展业务。
    以此为标志开始实施的平安营销队伍的品质提升和诚信建设在国内外都得到好评：中国保险行业按照思想、道德操守、诚信等基本条件首次从全行业评选 “保险之星”，平安有53人入选。国际寿险营销研究协会（LIMRA）近日首次在国内颁发国际品质奖，平安有4000多名营销员获奖，被LIMRA副总裁THOMAS KELLY评价为：是品质优良的公司培养出的品质优良的寿险营销员。此外，平安与LIMRA合作推出的平安礼贤业务员甄选系统开始正式启动，不但进一步提高了平安寿险营销员队伍素质，更是平安以“诚信为本”，建立中国道德标准最高的保险公司的一项重要举措。
   
    平安是幸福的企盼　平安是爱心的象征
   
    15年来，平安始终将“回馈社会、建设国家”作为公司的重要使命。平安通过客户服务节、海外急难援助服务、国内急难援助服务、3A客户服务体系、成立客户权利维护中心，以及一系列公益活动，不断向社会传达着平安真诚服务的决心。平安还热心公益事业，早在1993年10月，平安就成立了捐助希望工程基金会。迄今为止，平安共投资500多万元，在全国22个省市援建了28所希望小学；1998年，长江流域大范围发生洪涝灾害，平安共募集善款245万元，衣物近两万件；2000年10月，平安出资124万元支持’三北’防护林建设。
    2002年，平安开展了有史以来一次性投入资金最多、员工参与度最广、社会影响最大的公益活动——平安爱心捐血活动，并向中国红十字总会捐献价值1000万元的采血车。全国人大副委员长、中国红十字总会会长彭佩云高度评价了平安此次的捐献活动，并亲自看望了平安捐血的领导和员工。全系统共有5万余人直接参与了这一系列活动，捐血人员达7000多人，捐血总量180万CC。这次活动对公司品牌形象的塑造、员工爱心精神及自豪感、自信心的培养起到了极大的推动作用，也为公司公益活动的长期开展建立了一个很有号召力的平台——2003年平安爱心捐血活动目前正在全国各地展开。
    2003年，中华大地非典肆虐，平安5月7日宣布，为表达对因救治非典病人而英勇献身的医护人员的敬意，拨备1000万元为战斗在抗非典第一线而殉职的医护人员的未成年子女提供人均约3万元的保险教育金救助。
    正当淮河流域洪涝严重，沿淮三省军民奋力开展抗洪救灾的时刻，7月15日，平安宣布，向受灾最严重的江苏、安徽、河南三省灾区捐赠230万元人民币，这是淮河洪涝灾害发生以来的第一笔百万元以上企业捐赠。平安产险合肥分公司还首家赔付了60万元洪灾赔案。
    理赔、服务工作是保险公司的日常工作，而平安却在这一领域奏出了不一样的音符：2002年上半年，平安在接连两起的空难救援、理赔等方面的快速反应能力表现出了平安高度的社会责任感和优质的客户服务理念。除了开展传统的客户服务活动以外，平安还开始尝试进行跨国保险服务。2002年世界杯期间，平安为赴韩中国球迷免费提供保险保障，并在当地提供24小时急难援助服务，此举不但为平安实施海外救援提供了宝贵经验，也使得平安的服务更贴近消费者的需求，也更得到大家的称道。
    今年2月平安完成了分业重组，成立了中国平安保险（集团）股份有限公司，下设中国平安产险和中国平安人寿，并投资控股平安信托和中国平安保险海外（控股）有限公司，平安信托又依法持有平安证券的股份。平安确立了金融保险服务集团的发展方向，平安的发展潜力无限——建立以信息技术为平台的统一的客户资源管理和各种后台作业系统，在专业化经营的基础上，逐步实现客户资源的充分共享，各种销售渠道的交叉融合，实现多元化金融业务，将平安建设成为世界金融保险业的百年老店。这是平安的长远抱负，也是平安对社会、对客户、对民族保险业的郑重承诺。这也正是平安之所以受到广泛尊敬的原因！　　 (何世光　张振宇)

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