[原创]拷问三鹿的危机公关能力！

caoyang166

现在的三鹿，犹如惊涛骇浪中的一叶扁舟，随时会有翻船或倾覆的危险。事件发展到现在，恐怕三鹿已经有点身不由己的感觉了吧？毕竟中央、省都有工作组和调查组进驻，甚至进入了司法程序，这对于一个企业来说，毫无疑问到了生死的边缘。或许现在再说什么，都有点亡羊补牢的感觉；可是，从三鹿事件中，我们依然可以看出很多问题，尤其是其危机公关的管理与对应能力。

作为一个专业的PR人员，个人认为三鹿此次的危机对应存在明显的缺陷和漏洞，主要体现在以下几个方面：

首先，在快速及时方面存在致命的失误。其实，三鹿问题的出现不是一天两天了，甚至媒体都开始曝光了，可是三鹿的沉稳让人百思不得其解。可就是这段时间的浪费，让三鹿失去了最好的机会，才导致最后情况愈演愈烈，可以说，这是三鹿事件发展到现在这个状况的最重要的原因，否则，如果早点下手的话，或许情况将会大不同。

其次，忽视了网络媒体的力量。在眼下，谁忽视网络这样的媒体，谁必将受到无情的惩罚，三鹿便为此做了最好的注解。网络上曝光的“三鹿关于危机公关的内部文件”相信很多人都看过，无论真假，但恶劣影响已成，更重要的是坊间流传的300万抹平网络负面的报道，让三鹿彻底失去了最后一根救命稻草。

第三，态度与坦诚，这既是危机处理诸环节中非常重要的一环，而且对于危机的最后走向有着直接的影响，可遗憾的是三鹿还是在这方面栽跟头了。三鹿一开始的态度是沉默，淡然，哪怕是被媒体点名了；随后的态度是强硬，居然要用钱来让媒体闭口……这样的态度不仅与其应有的态度相去甚远，最终也导致了一场无法避免的悲剧。

当然，这些只是其中的一些方面，比较明显而已，希望大家各抒己见，权当一个案例来讨论了！

小编土豆

这样的事件估计危机公关也很难应付吧.

寒风踏雪

这个事件主要是在一个错误的时间发生的，所以任再好的危机公关也难！

kangkai989

有些道理,同时请不要忽略了三鹿的后台还是政府,作为一个大型的企业,不可能象小企业那样及时掉头,在事件发生时企业内部的推委可想而知有多么的激烈,所以此类企业只是外强中干,这个危机也提醒我们,中国的企业要走的路还太远,企业家的短视,与政府的过多干预最终只能让企业走进深渊.

nemoking

这是地方国企的困境

只是表面上对消费者负责

PR部门处于一个很尴尬的境地

乖乖狼

任何公司遇见三鹿现在这个情形

估计复活率只能一半了 要看三鹿的态度和大众的态度

特别是大众的态度是三鹿不能完全能左右的

香鱼

徐福记米果卷等5种食品在新加坡检出三聚氰胺

　　据香港《文汇报》报道，新加坡农粮与兽医局宣布，又检验出5种中国乳制品含有三聚氰胺成分，使得被检出有问题的中国乳制品达到8种。

　　最新被检验出含有三聚氰胺的包括：中国“子母牌”Dutch Lady香蕉及蜜瓜口味牛奶、思朗“蒸署坊”原味饼干、“徐福记”奶油玉米口味米果卷和芝士口味米果卷。

农粮局指出，上述食品所含的三聚氰胺成分含量介于每千克8.5毫克到58.7毫克，比先前检验出的大白兔奶糖的160毫克，及中国国内毒奶发现的2000多毫克要低很多。
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金帝吉百利巧克力含三聚氰胺 重庆超市下架

　　昨日，《重庆商报》报道称，金帝和吉百利的巧克力的两种产品含微量三聚氰胺，重庆永辉超市、沃尔玛和好又多等均接到总部的下架通知。但该消息尚未得到国家检测机构和相关企业的证实。

　　昨晚8时30分，记者来到新港中路的华润万家超市，发现在2楼食品区并未发现据称含三聚氰胺的两个批次的金帝杏仁谷物巧克力和吉百利巧克力。在货架上仍能看到其他型号的金帝巧克力，如金帝160g开心果仁巧克力、金帝135g牛奶巧克力，一些市民正在选购。

　　该超市相关负责人表示，目前超市还没有收到国家质检总局要求下架的通知。一旦接到相关通知，将在第一时间根据公司要求作出下架等相关措施。一名其他负责人同时表示，一旦接到质检总局通知，消费者如果购买了这些巧克力，即使没有消费小票也可以来超市退货。
　　（见习记者 张昊）
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惊！亨氏婴儿米粉、思朗饼干都检出三聚氰胺

　　香港特区食物安全中心公布，112个奶类产品的测试样本中，1个婴儿米糊样本及1个饼干样本被检出含三聚氰胺。

　　据香港政府网站9月26日消息，香港特区食物安全中心公布，200克包装的亨氏金装智多多DHA+AA蔬菜婴儿配方营养米粉净重量（食用期限2010年4月26日）被检出含量百万分之1.6的三聚氰胺，超出婴儿食品三聚氰胺含量百万分之1的法定上限。

　　238克包装的“思朗”蒸薯坊芥末味饼干（食用期限2009年9月3日）也被检出含量百万分之18的三聚氰胺，高出饼干三聚氰胺含量百万分之2.5的法定上限。

　　据称，香港特区食物安全中心已通知业界有关检测结果，要求停止售卖有关产品，并已发信警告有关零售商及进口商；进口商将回收有关产品。
　　（来源：新民晚报　作者：董克科）

乐天小熊饼含三聚氰胺 沃尔玛暂不下架

　　据澳门特区政府网站9月25日消息，Lotte乐天小熊饼(朱古力夹心)50克装(食用日期：09.01.10)和雀巢金装助长奶粉(1+)900克(生产日期：20080409)被检测出含有三聚氰胺。26日，新民网记者致电沪上几大超市，这两款产品暂时未下架。

dumpling

我觉得这不见得是一个危机公关的问题,而是三鹿是不是一人替罪羊的问题.不过从公司管理角度来说,三鹿显然做得不是太好,一是反应太慢,二是初期拒不承认,这不是一个做企业的态度.最起码他们应当承诺先进行调查,主动请行政机关介入调查,然后由行政机关公开真相……

中国企业就那么回事儿吧，不和政府有点关系还能做那么大？

chadley91

又来公关！

请公关人先拷问自己的良心！不是什么事都可以公关的！

wujun0329

企业没责任怎么能活下去？