[原创]面对三鹿集团出现的危机，企业该如何应对？

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            三鹿奶粉事件已沸沸扬扬，面对这样重大的危机，作为栖息谷论坛中的会员是否可以把这个事作为案例进行讨论，面对企业危机，作为管理者该采取什么措施？至少应该罗列出有几类方案！希望通过讨论能够增加一些企业危机管理方面的知识！
           本人先说说：
一、公开承认，及时纠正错误，安抚受害人，赢得市场的谅解！
二、转移视线，将矛盾的焦点移向其他主体，但仍主动承担责任，赢得人气，或许还能增加美誉度。
三、跳出事实层面，不过多纠缠事实，推出其他话题，降低媒体、市场对事实层面的关注程度。

忌讳：绝对不能拉同行下水！

以上纯粹为理论讨论！

21hanghai

值得深思的问题

道歉是必须的

要有人来承担责任

及时采取补救的措施

最主要的就是查清事件的真是过程

香鱼

 楼主说的几条，三鹿没一条作得到的。

1、肾石门早在今年2月份就有实例，该公司瞒报封口，照样生产照样卖，用资本惨害生命。如果当时就进行停产和回收，病止于萌芽就不会出现这么震惊全球的肾石门，把中国所有的乳制品拖下水。

2、媒体局部出现曝光后，咬死不松口，不承认问题，推诿责任。

3、出现问题后，虽然迫于检测结果、政治和舆论压力后回收，已经回天乏术，多年信誉糟蹋在他们自己手里。

4、追本溯源，寻找奶源供应商为责任人，是推脱责任，拉同行下水，说行内潜规则如此！

5、07年5月国家质检总局就已经通报三聚氰胺添加冒充蛋白质的案例，作为免检产品，三鹿理应把三聚氰胺纳入监测范围，否则你免检资格的基础是什么？
6、从三聚氰胺的理化特性看，最适合添加到粉状固体产品内，而不是液体，如果奶农真要添加物质增加蛋白质含量，完全可以另选其他易溶于水的化合物！
7、三聚氰胺不溶于水，其实看上去三聚氰胺就是一塑料粉末，要在液态奶里面掺进不溶于水的三聚氰胺技术上几乎不可能(“三聚氰胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，微溶于水，呈弱碱性。”“溶解度在每100g水中为0.1g以下的，称为微溶。”)
8、奶粉生产过程中要对液态奶进行喷雾干燥，如果液态奶里面含有不可溶的三聚氰胺成分的话，就会堵塞喷头，三鹿生产线都会完蛋 3、三聚氰胺作为中间体，在市场上少量购买并不方便，奶农并不能很容易得到它；

[此贴子已经被作者于2008-9-16 9:58:21编辑过]

xulz

我不是做攻关的，也不太理解攻关，总以为攻关就是大事化小，小事化了，坏事化好，好事更好。

但从内心觉得不要对三鹿谈太多攻关，因为这件事性质太恶劣了。如果真是有人故意为之，应追究刑事责任；如果整个行业真的都面临同样的状况，则应追究监管部门责任，推进行业整顿。

如果攻关只是去模糊责任，找替死鬼，只是去用钱权补偿受害者，只是去粉饰，还是不要去攻关的好吧。品牌如人品，如果没有了诚信，企业就是抹不上墙的烂泥。

zengabao

什么名牌，什么免检？

国外的大公司经常会有丑闻暴光，难道中国的企业家在这一点上有着比其他人更高的觉悟吗？

我看不可能，中国的企业家目前还没有这么高的觉悟，公司一切的经营活动以圈钱为目的。

07年暴光了那么多的食品安全事故，难道质检总局还不应该引起警觉，加强对食品行业的抽检吗？

所以说，这不是企业的问题，而是国家体制的问题。

我也在某家所谓的什么中国驰名商标，什么国家免检产品生产企业干过质量管理工作。

xulz

个人觉得，这次危机的解决方案已经超出了三鹿自身的能力。三鹿能做的就是承认事实，做出赔偿，即使是厂子因此而倒了。但这远远不够！

从整个行业来讲，这次危机更应该是国家机关来面对的，包括质检总局、包括行业协会、包括物价局（不知是不是还有这个局还是改名改革发展委员会什么的了）、包括品牌评比机构、包括所谓的QS机构、电子监管码等等。哪一个真正为产品的质量负起了监督责任？

是到了让大众恢复对日常消费品信心的时候了！

zhushu0228

现在已经很难重新建立对品牌的一个信任度了，中国的民族企业何去何从呢。

deeds

事情发展到这个天地，三鹿应该主动出击，坦率的承认自己的责任，提出可行的赔偿方案。其实，个人认为三鹿目前已无能力提出赔偿方案。

hyj136

你们真信是奶农投毒?

hyj136

你们真信是奶农投毒? 

1:三聚氰胺市场价11元/公斤,鲜奶2.8元/公斤 奶农拼着赔钱也要投毒!!!! 

2:三鹿号称1100道检测,全部自动化设备,挤奶厅都是机器自动挤奶,奶农根本接触不到原奶,莫非能隔墙投毒? 

3:三聚氰胺物理性质是微溶,有高分子化学教授的话为证,掺加到鲜奶里会产生塑料颗粒状沉淀物,这样的奶,三鹿会收? 

4:即使加入微量三聚氰胺,是其在鲜奶中达到溶解平衡态,也会对鲜奶比重,脂肪,蛋白含量有影响,三鹿检测不到?那要是奶农往鲜奶里加水是不是也可以?反正你检测不到.如果要达到加入三聚氰胺而且鲜奶的比重不变,脂肪含量,蛋白含量同时保持一定比例,需要加入匀质脂肪的量要求精确到毫克!搞清楚奶农不是大学教授,而且奶农可没有先进的实验室. 

综上所述,这次事件其实是三鹿集团有意识,有组织,有计划的投毒事件!为了商业利益,祸害孩子,而且出了事之后不好好反思自己的过错,最先想到的掩盖事实真相,被曝光之后仍不知悔改,找"不法"奶农做替罪羊,这样的企业,值得国人支持它吗?60年的品牌怎么了?60的品牌是一种责任,而不是它的挡箭牌。

国产牌子中的败类，天杀三鹿！
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