[原创]学丰田——我们到底学到了什么

jieryhoo

 丰 田汽车在今天的世界汽车制造企业中，已成为当之无愧的老大。这不仅是由于出色的销售业绩，也因为他们让世界看到了丰田生产方式（TPS）的力量。在西方营 销理论横扫天下的今天，丰田，用减少muda（浪费），成就了自己的产业梦想。自20世纪80年代以来，国内汽车制造企业就先后开始学习TPS。那 么，20年过后，我们再回头审视自己时，不禁想问：“20年的TPS学习，我们到底学到了什么？”

记得我曾经看过一篇文章，有一位在丰田工作近四十年的员工说，他 学了一辈子TPS，也只学到了TPS精髓的十分之一。那么，我们这些不在丰田的人，在中国的社会条件下，应不应该学TPS，应该怎么学，学什么，都是值得 我们深思的。从一些统计数据中可以但看到，丰田在世界其它各国的分公司也好，参股公司也好，和它在日本的总公司相比，无论是应变力、盈利能力还是生产效 率，都未有能望其项背者。丰田在国外的分公司中效益最好的当属北美的，它的平均生产率也只是日本总公司的40％左右，用丰田人自己的话说，就是“丰田也没 有能力在日本的总公司旧厂址之外的地方，另建一个丰田。”

我不敢妄称自己对TPS有理解了多少，只是，我个人认为，丰田无法被外人模仿的不是它先进的生产力，也不是它的管理理念，而是管理理念深入人心的程度，被认同的程度。换句话说，是企业文化在起作用。企业文化是人们在共同生活中所形成的，其重要条件和特征之一就是共同或者相 似的经历。老一代丰田人以着相同的经历，形成了他们对于丰田生产方式的理解和认同，而个人经历的无法复制使得员工对于这种思想精髓的理解各有不同。所幸， 日本丰田人可以在同一块土地上，不断的加深对于丰田思想的领会，那么即使学不到全部，至少也是有样学样，照猫画虎总比照熊画虎要像不是？

但 是，丰田思想的本质是很难被中国人所接受和认同的。比方说，一个中国人和一个日本人同在一家餐馆洗盘子。老板告诉他们，盘子要洗6遍。于是，开始的时候， 他们都是洗6遍。1个月以后，中国人发现盘子洗5遍也很干净，就改洗5遍；4遍、3遍，4个月后，中国人每次只洗2遍，并且一样把盘子洗的很干净；而日本 人依然雷打不动的要把盘子洗6遍。终于，中国人出于人道主义告诉他：“洗2遍也很干净。”但日本人却说：“老板让洗6遍。”姑且不去评论对错，只是从这件 事情上就可以看得出，日本人擅长坚持，他们把小事认认真真的做好，而中国人喜欢从结果出发，找到解决问题的捷径。我们很难理解，同样能把盘子洗干净，只需 2遍就可以，为什么要洗6遍？正如日本人不理解，为什么老板说了6遍，你却不去做呢？

也 是因为如此，日本人可以日复一日的画“手顺书”，作动作分析、改进，作“日在制品分析图”，并且一旦形成标准作业文件（工艺卡），就严格的按照它执行。但 中国人，即使掌握了这些方法，也很难日复一日的去做这些枯燥的事情。而且，日本的物流业发达，也是因为整个社会的协作化程度比较高。我相信中国的任何一家 工厂，都做不到有不合格就拉警报停线，丰田的合资厂也一样。

日 本人希望每个员工都搞改善，他们需要“多面手”，但在中国，绝大部分生产厂的工人都只是机械的执行者，所谓“管干分离”，改善是技术员、工艺员和质检员的 事儿，不是工人的事儿。而恰恰工人才是这些管理思想或制度的执行者，只有他们最了解也最有条件发现“改进机会”，但反正说了也没人听，我还不如不说。于 是，不合理的东西就这样被一直延续下来。我还记得有一次咨询师在我们企业讲课的时候，问我们的首件检验是怎么做的？检几件？什么情况下可以接受？一位员工 回答了他。他又问，为什么？员工答，“我师父就这么告诉我的。”咨询师笑着说，那你师父是谁告诉他的？你师父的师父？那也就是说，你们还延续着几十年前的 做法？大家都笑了。但是，笑容背后的真实却是如此的沉重。管理学发展到今天，西方“管理理论丛林”仍未能使我们理解“科学、客观”的含义，很多事情还是“拍脑门儿”，不用知道为什么，只要知道是什么，那么，我们将永远只能是太守欧阳修身后的“众人”，而无缘与他起步，共赏岳阳楼的美景。

韦 尔奇在上世纪80年代，就已认识到了“人力资源才是最宝贵的资源”，他希望最大限度的调动员工的积极性和创造性，集思广益，认为领导的重要任务之一是“倾 听员工的心声”，但在中国，大部分的劳动者都还只被看成是单纯的劳动力，就是“活动的机器”，个人的创造性在你上升到一定的阶层之前，是很难得到发挥的。 西方管理者认为员工的满意，能带来优质的产品，得到客户满意，进而培养客户忠诚，通过“重复购买、交叉营销、口耳相传”三种方式增加企业效益 （service-profit chain服务利润链的核心思想）。但我们却崇尚“外来的和尚会念经”，即使他念的是我们完全听不懂的梵语。我们都知道马克思主义唯有中国化了，才能为我所用。鲁迅早已说过要“批判的学习”，要“去粗取精，取其精华，弃其糟粕”，但这么多年了，我们却仍然不惜耗费大量人力、物力，执着的学习（日本的）“TPS”，而似乎不曾想过如何将其转化成为中国的“一汽生产方式”、“东风生产方式或是“重汽生产方式”，这实在不能说不是一种悲哀啊！

[此贴子已经被作者于2008-9-28 13:44:40编辑过]

bjsosa

是啊，文化是学不来的，为什么美国发展出新的精益思想。

任何生产方式的形成，最终也是根据当地人文环境发展起来的。