[原创]请教我公司业务冲突的问题

青竹林

    我公司是家药品代理企业，实行全员营销，具体营销模式是：1、产品进药店，由公司派驻有医药专业背景的销售人员；2、营销部直接寻找客户；3客服人员接听咨询电话所销售产品也计入本部门业绩；4、公司客户信息系统面向所有员工开放，凡其他人没有回访的均可联系，开展二次销售。这种情况由于没有完善的客户管理制度，导致经常会有业务冲突。比如最近的一次，营销部的小张对一客户已多次联系，对方也表示会在这几天会去药店购买，但未说明具体何时，后因客户临时顺路去药店，根据事先通过小张了解的信息购买了药品，其中未向药店销售人员说明前期小张跟他联系过，事后，这笔销售业绩药店销售人员和小张都认为该算自己的。

    请问各位，如何避免这类冲突，越详细越好，多谢各位！！！

青竹林

请家人多帮忙，多谢！

hero4u

在店面购买就算店面的业绩。实体成本（店面和库存）要高

直销的业绩直销卖算直销业绩。

另外一个就是代理和直销的关系一个是分区域管理。

能直销的区域就直销，鞭长莫及的区域就分销。

可以参考安利的模式。

青竹林

多谢楼上家人hero4u的回复。

公司目前业务仅限本市，虽然也是省会城市了，但目前员工基本能跑遍了，有影响的药店也进得差不多了，所以还没有做代理、分销的想法。公司最欠缺的是制度的完善。

另外补充下，药店的销售人员在其售出药品后也需把客户信息都放在内部客户管理系统（对所有员工开放），使得他们对回头客基本上很难把握，因为他们基本上没有做电话回访、面访客户的机会。

还请多多帮忙。