[原创]创越平衡计分卡系列二:如何利用BSC体系获得业绩突破性增长?

创越平衡计分卡

平衡计分卡在全球范围内的应用都产生了惊人的效果，很多业绩都是持续翻倍增长的。但是这些业绩突破性增长是怎么获得？下面我们以图三的战略与战略执行的关系路线图来具体解释：

（1）我们公司每年都有一些目标，首先是财务指标，如销售收入、成本、利润和净资产收益率等；这些财务指标是客户购买我们的产品和服务得来的，所以相应的财务指标有相应的客户指标，如大客户赢利率、老客户新购买率、新客户购买产品比率、地区客户比率等；

（2）那么我们的客户为什么选择我们的产品和服务呢？这就要求我们的内部流程做的要比我们的竞争对手要好，包括我们产品的质量要优质、我们的成本要具有优势、我们对客户反应的时间要快、我们的售后服务要好等；

（3）接下来就是，我们怎么样才能做到内部流程比竞争对手好呢？这就要求我们的学习和成长能力做的比他们好，包括我们员工的能力非常优秀、我们的文化是基于尊重所有员工和奖励业绩优秀和惩戒业绩差的员工的文化，以及我们员工获得完成绩效的信息是畅通的，我们做的工作主要是管理和创新的工作，烦琐和重复性的工作我们交给计算机和软件来完成；

（4）反过来，我们的学习成长做的比竞争对手好，即员工能力优秀、文化与绩效一致、信息系统效率高，那么我们的内部流程就会做的比他们好；这样客户才会购买我们的产品和服务，我们的财务指标才有可能最大的实现；

（5）这是贡献和方向一致了，还有我们的业务和服务的内容是否正确的问题；即我们的战略方向是否正确和有效？正确和有效的战略应该是什么呢？战略就是要在3到5年的时间内培养出一种能力：这种能力能让我们比竞争对手更快地成为竞争领域的第一或第二；如果我们正在培养这种能力的道路上，那我们的战略是正确的，否则就是有问题；这也是全球知名研究机构的结果，在一、全球化趋势下二、市场经济条件下，每个行业并购整合的趋势是剩下两家大的公司起作用，他们的市场份额有60~70%，其他加起来的市场份额才30~40%；比如：可口可乐与百事可乐、INTEL与AMD、微软的windows 与UNIX、波音与空中客车等；

（6）这样在这个领域竞争的目标都是第一，那主要看谁最先到达？从而，速度和提前准备就非常重要；创越的优势就是具有对BSC系统把控和掌握，已经对具体实施的丰富经验，结合企业管理层对局部业务的熟练，这样可以在短时间内（大中型：3个月；小型：一个月）将BSC在大中小型等不同的企业和组织中建立起来；

（7）有了这一套系统执行和管理的体系，我们的高层就可以将主要精力集中在外面变化等动态指标的增减上；这样我们就真正将企业家和老总的时间精力这一希缺资源的价值发挥大最大了；老总就可以最更重要的事情了，控制将由这套体系来完成；

（8）所有员工的个人价值与努力方向将集中到一点上，就是战略要求的方向上，从而使我们获得了最优的协同效应和最大爆炸力量的发挥，到达了业绩翻倍和翻番；

提供:创越管理咨询公司 北京卡普兰平衡计分卡研究院

ilwinxie

有用，值得推敲。