[推荐]创业访谈：互联网创业要走好三根平衡木

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  这次讨论的主要话题有：

      1、从日常生活中摸索出的创业良机

      2、两次创业心得：互联网创业者要走好三根平衡木

      3、家里会：机遇与挑战并存

      4、创业企业的难事：求才若渴

      以下是访谈实录：

　　创业邦：各位网友大家好，欢迎收看创业视频访谈，创业视频访谈旨在邀请各行各业的创业路上的人们，一起探讨行业的发展，畅谈人生事业以及分享创业者成功的喜悦和创业者背后的创业故事，启迪创业人生。今天我们请到的嘉宾是家里会的创始人、总裁杨守彬，请守彬跟大家打一个招呼。

　　杨守彬：创业邦，你好，各位创业邦的网友大家好，我是杨守彬。

　　创业邦：首先请守彬介绍一下家里会。

　　杨守彬：家里会是一家一站式的家庭服务平台，我们发展有一年的时间，目前提供包括家政、家教、家居、搬家、家庭维修和家庭培训等一站式的这样的一个家庭服务，我们希望为更多的客户群体进行服务，谢谢。

　　从日常生活中摸索出的创业良机

　　创业邦：守彬，当时你怎么想到创办家里会这家公司呢？

　　杨守彬：实际上家里会的这种创业，在一定程度上是微观的触动和宏观的分析之后，才做出的一个选择。那么什么叫微观的触动呢？这是基于自己本身的这样一个需求。家庭方面的需求没有得到一个充分的满足，才去想，如果说有一家公司或者有一个这样的项目，能够为我这样的家庭去提供服务，我觉得会很好。因为当时我觉得像水电煤气油、洗衣做饭这一些的事情，实际上在每一个家庭它是一个很繁杂、很多的事情，那么很多人都会想到会去找个保姆，那么我也曾经在2003、2004年这两年多的时间里面，换了大约前后11个保姆，都很不适合，当然可能双方的原因都有，而且每找一个保姆会花费掉很长的时间。

　　创业邦：是去找中介市场还是什么？

　　杨守彬：实际上，首先来讲的话我们应该去翻报纸，上网站去看，说谁会给我提供保姆，我要去找到这些公司、去找这些信息，然后你再打电话，问他有没有人、有没有合适你的人，这个打电话花掉半天多的时间，然后你再开着车，每一家去看人、去选人，就是要去见面。这个可能又要花掉很长的时间，然后还有一个试用期等等就是这样下来，为了一个保姆的事情，就搞得很累，而且找到一个合适的保姆很麻烦，这个仅仅是说这个保姆方面了，当时给我的感触是特别大，包括还有很多的家庭生活需求，因为忙工作等等就没有办法去做得很好，但是如果一个家庭内部没有管理好，我觉得在工作的精力上，投入度上就会受很大的影响，那么那个时候我会去想，如果有一个专业的公司为我这样的一些需求提供一个专业的服务，我觉得是我特别渴求的，这就是一个触动，经过这个触动以后，我就去想，去分析，这个市场到底有多大？像我这样的人到底有多少？我们去做了一个分析，当然说这个分析的结果就是说，中国正在从不富裕到富裕，会有越来越多的人，他有很多家务，会愿意外包给，或者愿意交给一个专业的公司去处理，那么我觉得就是这两者结合，首先是这种亲身的触动让我发现有这么一个机会，然后再去做了一个宏观的分析，因为随着经济的发展、收入的提高，那么在家庭支出方面，在家庭服务方面的市场也会越来越大，所以这两者的结合，让我觉得想去做这样的一家公司，去提供这样的专业的服务。

　　创业邦：当时就是你有这个触动之后？马上就来干了吗？就是经过你的分析之后？

　　杨守彬：那倒没有。因为当时在2003、2004年的时候，我还在经营我创立的第一家公司，那个时候那个项目正在特别紧张和高速地发展之中，所以说根本没有精力去专门地研究或者说再成立一家公司去运作。实际上，我正式创立家里会之前，大约有两年半的时间，也一直采用这种非专业化的思考，然后非专业化的这种投入，一直在分析和了解。跟朋友见面，我也会去问这方面，如果有这样的一个公司去做这样的服务你会不会用。这两年多以来，一直在做调研，一直在做模式的设计，直到2006年年底，2007年年初的时候，才正式组建团队来做这样的一个事情。

　　创业邦：当时你打算创办这个公司的时候，你的家人还有朋友，他们是支持还是什么态度？

　　杨守彬：首先来讲，我觉得反对的声音多一些，为什么呢？我觉得有两个方面，第一点就是说，他们觉得这个行业这么乱，这么低级的，或者说这样琐碎的一个行业，会有多大的机会呢？会有多少前景呢？然后他们有一个置疑的态度，同时他们也会说，你这么样的一个大男人，然后带着人去做这样的一个事情，觉得不太合适，总的来讲就是说他们在一定的程度上去看这个事情的时候，也不会觉得有多大的商业价值，或者说这里面可以做的，把这个事情做得多好，他们也没有这样充分的认识。然后同时对于我去做这样的一个事情，他们也觉得好像有一点儿大才小用，就是这样的一个感觉，怎么去弄一个保姆，弄一个月嫂，一个小时工这样的。但是我一贯的这种思考，或者说做事情的方式就是逆向思维的方式，在很多的时候，其实任何一个事情他在刚刚做的时候，可能是倍受置疑，甚至是倍受诟病，这能行吗？很多人都是这种看法。但是我觉得在很大的程度上，真正去做出事儿来的，肯定是少数，所以我们在思考和去做的时候，就比较坚持永远不做大多数。在一定程度上我就说，我就要做那只聋的蛤蟆，我听不进去别人说什么，然后我是去努力的一个蛤蟆，往杆上爬，可能就能爬上杆，那个整天去听人家说不行的，最后可能觉得不行就不做了。

　　创业邦：最后你说服了你的家人？

　　杨守彬：应该说是吧。一个是我觉得，我过往做成的事情，他们会相信我的判断，其次呢我也会用一些理性的数据和我做这个具体的事情的方法去说服他们，然后去征得他们的支持。

　　创业邦：当时你创立家里会到现在一年了，有没有想过在这个过程当中，会遇到一些困难，之前有没有这个考虑？

　　杨守彬：其实是有的，我觉得在创立家里会之前，就是2007年的一月份之前，我在考虑这个事情能做不能做，可做不可做的时候，其实在当时我就考虑到一个最大的困难是什么困难呢？就是管理的困难，怎么讲呢？按照家里会的，我们本身的这样一个发展、预期和发展规划的话，在家里会非常成形的时候，我们的队伍或者我们的员工的人数，可能会达到千人左右这样的一个规模，因为他是一个劳动密集型加上一些信息技术结合的这样的一个方式的服务，那么可能需要非常多的人包括外地的分公司，我们一些琐碎的服务，因为他是一个跨行业、跨界的一个整合，所以人可能会很多，那么在管理人的方面，这个可能对我来讲是一个很大的困难，因为在过往，我第一次创立公司的当中，我直接管理的这个团队是几十个人的规模，然后说过渡到上千人这样的规模的时候，我觉得可能管理的理念、管理的方法和管理的流程，可能会有一些巨大的挑战，对于我来讲。所以说其实在创业之初就认识到这样的问题，在这个过程当中也不断地去学习，因为我觉得我自己对学习的意识和能力还是比较有信心，就是肯定一个个的人和公司都是做，如果他想取得成功和取得突破的话，他肯定是做他原来未曾做过的事情，包括说也是因为及早地认识到这样的问题，我也会不停地去跟管理更大团队的这样一些朋友、这样一些成功的企业家去交流，包括我记得创业邦也做过一期跟这个话题有关系的，就是从二十人到二百人的这样的一个主题研究，就是说管理几十人的团队和管理几百人、几千人的团队方法等等都会不一样，那一期的节目我也去参加了，从那个会上也获得了很多的一些认识，和一些方法，也跟其他的嘉宾做了一些交流，因为我觉得这个肯定是要上一个台阶，所以说在之初就认识到这样的一个问题。那么在现实当中也是这样的，目前来讲家里会的团队再一次达到了几十人，可能在今年我们会达到上百人的规模，我觉得目前管理上千人的团队，我依然不具备这么好的管理能力，但是管理过百人我觉得比以前更有信心了。

该贴来自群组：创业者•在路上

[此贴子已经被作者于2008-8-12 17:53:43编辑过]

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　　两次创业心得：互联网创业者要走好三根平衡木

　　创业邦：刚才守彬说了，你有过第一次创业，现在的那个公司是什么样的情况。

　　杨守彬：实际上在创立家里会之前，那家公司就是已经给整体出售了，我觉得为什么会有这样的一个选择？一个是我原来做的这个事情，基本上是到了天花板，就是说因为我们当时的企业就是以外销为主，是一个制造加市场类的公司，那么它的市场容量、规模和营收已经达到了一个非常良好的状态了，再想突破可能是比较难，这是一个方面的原因，再一个方面就是说我一直对家里会的项目，不能够割舍、也不能够放弃，所以说就非常毅然决然地就把原来的公司，当然也有一些其他的客观的原因，就把它整体出售给我们原来的美国的合作伙伴，来专心和专注地做现在的这个实行。

　　创业邦：经过两次创业，第一次创业和第二次创业感觉有什么不一样？

　　杨守彬：实际上就是说谈到创业的感受，我觉得尤其在我正式开始第二次创业以后，我也感受和感悟蛮多的。就现在这个阶段来讲，因为是我的第二次创业，所以有很多的第一次的创业者在不停地跟我讨经验或者说去做更多的交流，那么同时我也会去选择一些比我们做得更好、更成功的企业家去做交流。我觉得这里面我一个最大的感受或者不同是什么？就是第二次创业比第一次创业个人心态上的变化是比较大的。就是说会更加耐得住寂寞，然后也更加抵得住诱惑，这个是一个心态上，同时也更可以或者更能够去尊敬和认可别人，这两点感触是非常深的。第一点，就是在第一次创业的过程当中，那个退回去讲是2002年，隔现在是五年的时间，那时候自己还要年轻一些，然后好像事情做得也不错，就比较膨胀，然后就是想自己能力有多强，然后就同时其实做了好几个事情。我为什么谈到说做家里会要专注呢？也是因为说，不管是经验也好，还是教训也好告诉自己，做什么事情一定要专注，然后就是能够抵得住很多的诱惑，能够耐得住寂寞，就是能够特别专注地去做这样的一件事情，尤其是包括像专注，现在目前被列为家里会的价值观的第一条，专注这是我们价值观的第一条，而且我必须从自身做起，其实包括现在，就是说也有一些企业或者一些创业型的公司会说，请我去做一个顾问吧，或者说你来做一个独立董事吧，或者说怎么样，说你投一点儿资吧怎么样，我一律都是采用婉拒的方法，就是说我也会告诉他们说，目前我们家里会做的也还是不够好，还需要我们持续地投入，我根本没有精力去做更多的事情，所以说基本上能够让自己特别静下心来去思考企业的发展，然后带领团队去做。那么谈到第二点心态的变化就是说，为什么说更愿意去尊敬和认可别人？为什么是这样呢？很简单，其实我觉得确实是，创立一家企业，包括把一家企业经营成功是一件非常困难的事情，并不是说我们想创业就能创业，想创业成功就能创业成功，这两个问题，想创业可能还比较容易一点儿，然后想创业成功其实是蛮难的，因为通过这几年我在经营企业，包括这种连续创业我会觉得，对于创业来讲可能失败是必然的，成功是偶然的。因为我们曾经了解到过一个数字，就是中国企业的生命周期的问题，原来大约是在2000年的时候，中国企业的平均生命周期是2.7年，现在变成1.5年了，也就是说有更多的企业可能创立没多久就死掉了，这就是让我觉得什么概念呢？就是说能够有决心去创业的人，我就已经很尊敬了，然后他们能把企业创业成功，我就更加尊敬，说实话，就是那些只要经营企业不倒闭的，我从内心都觉得非常地尊敬他们，这个都是很不容易的。所以说整个来讲第一次和第二次创业心态的改变就主要是这两点。

　　创业邦：可以说守彬是作为一个连续的创业者，经历过创业，现在也正在创业。您认为在创业的初期，怎么样处理要处理的一些矛盾、一些问题？

　　杨守彬：实际上，我觉得一个初创型的企业，尤其它处在一年两年之内一个时期，有一些特别核心的矛盾或者说冲突要去解决好、或者说去平衡好，从我过往的经验来讲，我觉得有这么三个方面其实作为一个初创企业的经营管理者应该特别注意和去进行关注的。第一个我觉得就是一个战略和细节的问题。那么我们的观念是什么呢？没有战略的细节是盲目的细节，没有细节的战略是空洞的战略，那么为什么讲说细节和战略它既是统一的，然后更大的程度上是矛盾的在创业型企业。有很多的创业者，他会认为他所在的这个行业有巨大的市场，然后他想我几年以后怎么样，几年以后怎么样，他光想着他远大的目标，他光想着如何去达到这样的目标，就是这种战略方面太多，然后他就不懂得脚下这个路应该怎么走，就是这个细节。我们说你有一个好的规划，然后更重要的是你要有一个好的执行步骤，就是说有很多一种类型的创业者或者创业型的公司，容易重战略而轻细节，但是同时也会有一部分的创业者他重细节而轻战略，为什么呢？因为有很多的创业者他都是从技术或者说从他所在的那个领域出发去做一个事情，那么他可能对这个领域和这个方面，这个技能方面他很懂，他很清楚比如说有一些做技术，有一些做营销，有一些做管理等等就是这样的，他会把自己熟悉的那一块做得非常精细，但是他往往对于一个企业发展的节奏的控制，然后对于一个企业发展的远期的规划，他没有特别清晰的目标或者说没有分阶段去实现的这样的一个规划，就是他容易一叶障目，然后去过多地关注细节而忽略了这种战略，我觉得其实一个成功的创业型的企业，应该非常好地处理好这个矛盾，或者说，这就是创业初期企业所应该走的三块平衡木中的第一块，我们讲叫走平衡木，创业实际上就是走独木桥，那么你不掉下去，能够走过去就是成功的，更多的时候是掉下去，所以你为了让自己不掉下去，就要有非常强的平衡能力，这是我讲的第一根平衡木。

　　那么第二根呢，我们认为是速度和健康的问题，我们的观点或者我的认识就是这样的：没有速度的健康是颓废的健康，没有健康的速度是危险的速度。为什么这么讲呢？这也是要回到说创业型的企业他所具备的特点来讲，就是说有很多的企业，他创业几个月或者创业一段时间，觉得这个事情做起来还不错，他就非常地快速地去扩张，然后人员一下子增多，从十几个人到几十个人，然后可能猛得一下子就过百人，甚至几百人，这样来讲的话，就有很大的一种风险，因为我觉得就是说你在保障健康的情况下，再去重视速度，就是你的内在的基础有没有夯实得很好，然后你的团队的管理有没有确实，价值观和文化的传导有没有到位？然后你的管理的流程标准化了没有？因为我觉得其实你的扩张、你的发展实际上是一个逐渐拷贝的过程，那么我觉得就是你拷贝的这个母体你首先做扎实没有，这是一个很关键的问题。那么我觉得这是第一个，就是这个速度和健康当中的第一个方面，第二个方面，也或者说还会有一些创业者，其实包括我们自身在内就是说，过多地重视健康，说我们一定要夯实，就是说他过于保守，他不敢去撒开手干，然后可能就会错过一些机会。那么我觉得在这两个方面平衡不好，出现问题的企业其实都很多。就是说走极端。其实我们可以看到很多在各行各业创业的人，就是说看他宴宾客、看他起高楼，但是就是忽然倒塌的也有，但是也有我们说的叫小大人或者大小人，就是说小老头，这个企业一年是这样，两年是这样，三年还是这个样子，有很多企业他就没有掌握很好的节奏，抓住机会去发展。也有很多是这样的，错失了机会，让那些后来者，甚至同时起步的人超越过去。那我觉得这个是，应该来讲第二根平衡木，我讲的都是需要平衡。

　　第三根平衡木我们觉得是学习，就是说不学习和过度学习的问题，有很多创业者，包括我们家里会也一直把学习作为我们的价值观其中的一条，我们认为学习能力非常重要，我们甚至把它提升和升华到什么境界呢？我们认为学习能力是一切能力的核心，然后一切伟大的成功者都是伟大的学习者，学习是非常重要的，那么我学习非常重要，但是具体应该怎么对待？我觉得这里面就是一个不学习和过度学习都是不对的。比如说有很多的创业型的企业，尤其是创业者就是这个核心的创业者，他如果不懂得学习的话，那么我觉得这个是对创业非常不利的一件事情，就是你不能与时俱进，或者说你不能够逐渐地更多地、更准确地掌握到经营企业的核心的方法，你不懂得跟别人学习，你不懂得跟历史学习，你不懂得跟书本学习，我觉得都是不对的，他们往往会自以为是，或者说往往认为自己懂得很多了，就是往往都愿意去做那个说服别人的人，而不愿意做那个被别人说服的人，我觉得这是一类。还有一类可能是过度学习，什么叫过度学习呢？今天见了一个人，听了人家说，得用这个方法去经营，往那儿学，明天又说这个事儿挺好，这个得去做，他又去做，就是很容易被别人影响，过度学习，就是没原则地学习。

　　创业邦：自己没有一个目标？

　　杨守彬：自己没有一个特别的准绳、定力，说哪些东西我们能变，哪些东西不能变，哪些该学，哪些不能学，其实在一定程度上就变成什么呢？他所做的事情经常调整战略，经常调整方法，经常调整目标客户群，就变化成一个战略骑墙派，我觉得在这一点上，在学习的态度上我们有一个形象的说法，就是我自己也有这样的一种体味，一定要听多数人的意见和少数人商量，然后最后自己做决定，你一定要有这样的开放和学习的胸怀，但是你还得有自己独立思考的能力，不能什么事儿都把它立马用到自己的企业上去改变，我觉得这样的话，企业就形不成沉淀，就没有自己很好的一种，企业自己你所经营企业的独特的风格。所以这个时候我觉得，在创业初期，创业一段时间的过程当中，尤其是应该注意的三根平衡木，你一定要去平衡好。

　　创业邦：讲得挺好的。在创业过程当中，创业者一般可能会遇到这种事情，就是说在创业之初，对创业项目有个人识，然后在创业之后肯定就不断地去论证、甚至说验证，但是可能有时候会发现，就是现在的认识跟最初的认识和设计不一样，不知道守彬有没有遇到这样的问题。

　　杨守彬：我觉得客观地讲，就是任何的创业者都会遇到这样的问题，包括我自己在内，因为一个事情你去想的时候和去做的时候，这两个阶段，你对这个事情肯定有不同的认识，或者说你更深的认识，因为我觉得，可能对于创业来讲，没开始干之前都是在想，都是在梦想，我们也知道做梦是没有条件的，你随便可以想，闭上眼睛就可以做梦，去想要怎么样，但是做梦是没有条件的，实现梦想是有条件的。那么做之前对于一个事情的认识，那还是你在做之前，在信息不完全的情况下，你没有真实到这个行业里面去感知、去研究、去分析、去遇到问题的时候，那么和你遇到之后的一种切身的体验、切身的发现是完全不同的，我觉得这个是很现实的，包括家里会也一样。那么在最早我们去设计这个，我们考虑这个事情考虑两年半了，但是如果说再给我们两年半的时间，就是我们考虑五年，你没有去做，你对这个事情的认识也一定不如你去做了以后那么准确，然后或者说那么有效的认识，那么家里会实际上我们在去做之前，对这个事情的困难、复杂程度、琐碎程度，实际上做了非常充分的估计，但是我们在做之后发现，比我们想得更加复杂，然后更加琐碎、更加麻烦，就是困难更多，这个是我们一个总体上的认识，但是同时呢也比我们在做之前的认识说，可能更加认识到这个行业的巨大前景和它未来的商业价值到底有多大，这个也是之前没有认识到的。就是这两点，同时把我们从想法变成办法变成做法的过程当中，让它离现实更近了。其实我觉得在很大的程度上去做任何的一个事情，你能不能够尽快地离消费者的需求更近，这是考验你这个企业能不能做成的一个最根本的因素，包括家里会也是这样，我们原来设计的很多的需求、消费者可能存在的需求，我们在去做的时候，他可能没有这方面的需求，或者说有也不强烈，那你怎么办？然后还有一些需求，我们在做之前没有预想到，消费者还有这方面的需求，也更加没有想到他在这方面的需求是这么旺盛，或者说这么大都根本不清楚。所以说我觉得其实作为创业来讲，包括每一步都需要更加准确地进入到这个行业，更加准确地去贴近消费者，你经营企业其实在很大的程度上就是说一定要变，就是做之前、做之后，甚至说你今天的这个做法，在明天看来可能又不足够好了，其实我觉得这个变化和这个创新，肯定是一个企业在经营过程当中最核心的一个工作方法，就是如果你不能一成不变，说我原来这么想的我就得坚持，这个我觉得都是不对的。就是说其实在很大的程度上我觉得实现理想的唯一的方法就是说，不断地调整理想，但是别忘了理想是什么就OK，我觉得这是我们做这一年当中，一个比较深刻的体会。

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　家里会：机遇与挑战并存

　　创业邦：刚刚谈到家里会，现在守彬给大家介绍的是这一块行业的一个发展状况。

　　杨守彬：实际上在我们进入这个行业之初，或者经营这一年下来，我们对这个行业的认识，大体上形成三个特别中心的认识，一个就是说家庭服务市场容量巨大，并持续增长，这是我们的第一个认识，第二个认识就是目前的服务模式单一、陈旧和低级，客户的需求没有得到充分地满足，我们认为这是第二个特点。第三个特点就是说，行业缺少规范，集中度低，无行业知名品牌。那么我觉得这个是总的来讲形成的这么三个认识。

　　第一个为什么会有这样的认识，我觉得是这样的。我们的经济发展了、收入提高了，大家都在追求生活质量了，那么实际上我们说一句特别通俗的话就是说，越来越多的中国人在考虑吃饱了撑着以后干什么？吃饱了撑着以后应该享受什么样的家庭生活？它不仅仅说我有衣服穿，我有饭吃就OK.衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节。就是说在一定程度上会让自己生活在一个更高的水平上，然后越来越多的家庭有条件、有能力去请一些专业的服务给他打理家庭，给他去做更多的分工。因为中国跟国外有一个很大的不同。就是在国外很多人把做家务当成享受，他甚至自己的房子都是自己造的，这在国内是不可能的，做一个家具、做一个饭这都不用说了，但是在国内我们绝大多数的中国人，都把做家务当成负担，他愿意交给别人去做，所以我想这个市场容量不言而喻了，并且是持续地增长，因为越来越多的中产阶级形成。第二点为什么讲叫服务陈旧、单一、低级，就是我们过往一谈起来，就谈这个是什么保姆、小时工这一类的服务，实际上家庭服务远远比这个内涵要大很多，服务模式也比较低级，这些保姆等等，其实在很大的程度上都没有经过特别专业的培训，就是行业缺少规范。第三点就是说，行业集中度低，虽然做各类家庭服务的小企业是非常多的，但是他们都不足够大，然后也没有让我们的客户群去形成一个品牌认知，甚至是品牌忠诚，就是混乱的集中度低，品牌也没有什么特别知名的品牌，总体上是这三个认识。但是我们在这三个认识基础上，还有一个基于这三个认识的一个第四个认识，应该讲就是说目前的中国家庭服务行业正处在一个转型、升级这样的一个阶段，甚至我们再加上一个规范。就是这样的一个阶段。因为消费者的消费意识、消费理念和消费要求提高了，然后你这个行业还是这么低级的话，你跟不上消费者的需求，那么肯定是不行的。就是消费者成熟了，自然会带动这个行业的成熟，所以这个行业成熟是必然的。包括我们过往看很多的行业，其实都存在一个从不成熟到成熟，从混乱到规则的一个阶段，那么我觉得家庭服务行业，正是处在这样的一个阶段，就是它必须来一次升级和转型，能够更好地服务于有大量的需求的客户群体，这是我们总的来讲四点认识。

　　创业邦：刚刚守彬讲到了中国家庭服务业的一个现状了，我想正是因为当前的这个现状，我想对家里会肯定是一个很大的挑战，也有很大的机遇。那么家里会主要定位的群体是哪一些。

　　杨守彬：实际上作为家里会来讲的话，我们去进行这个目标客户群定位的时候，在很大的程度上是这样想的。就是说一定是要去定位在中国的中高端的这些群体，但是具体的这些中高端是哪些群体呢？我们还是从形象到具体来说一下这个群体的概念。我们有一个认识就是这样的，有钱的人都没时间，然后有时间的人没钱，就是这样的一个阶段，在一个不富裕的国家，其实像中国几年以前甚至十几年以前的中国，应该讲是一个还算是比较贫乏或者贫穷的这样的一个过程，那么在这个阶段我觉得就是最好的生意模式就是帮别人去省钱，说你这个矿泉水卖五块，然后他这儿卖四块、卖三块，可能你那个卖得就多，就是大家都是去追求便宜、追求省钱，然后去帮这些人去消磨时间，这个是最好的生意模式，那么现在中国在逐渐地都在一个创富的过程，就是富裕的人越来越多，跨入到中产阶级的这个水平的人也越来越多，在这样一个逐渐富裕起来的过程，尤其是在未来更加富裕的一个阶段，最好的生意模式是什么？就是帮别人去节省时间，帮别人去花钱，他都没时间去花钱，他都没时间去打理家庭。然后这个时候就是说像这个家庭内的这一类的服务，就是他可能更愿意交给像我们这样的专业的公司去做。所以说我们更准确的定位就是要面向正在兴起的这些中产阶级的群体，就是按照国际上的统计，年收入过三万美金的其实都应该是算中产阶级了，过三万美金的这样一个情况。就是说我们会觉得，在一定程度上说，这一类的群体目前在中国正在大量的形成，所以说我们会从中高端这一块去做好这一块的服务，去做好他们家庭生活顾问、家庭生活好帮手的这样一个角色。

　　创业邦：家里会主要是为这些中高端的群体，主要是解决哪些问题？具体的。

　　杨守彬：实际上我们说，家里会是一站式的家庭服务平台。这个服务首先强调的是它的一站式，我们讲的是全面。包括像家政、家教、家居、家庭维修、家庭培训、搬家、喜事，就是我讲的这还是大类，我们讲的这些小类里面，例如家政其实它又有很多，像小时工、保姆、月嫂、育儿师、育婴师、厨师、保安，这一类都是家政了。像家居包括地毯的清洗、地板打蜡、家居的保养等等，包括这个绿植摆放、花园那些高端群体的花园的打理等等，这都算家居环境，然后家庭维修就不用说了，管道、电器这一类的，再包括家庭维修、家庭培训，面向这个家庭的婴儿、中小学生、成人、老人各方面的培训，然后家庭生活方面的培训，比如说插花这一类的，家居的摆设等等这些培训，就是基本上是一个一站式的这样一个全面的服务。

　　创业邦：比较完整。

　　杨守彬：比较完整对对。

　　创业邦：那么你认为家里会做这件事情的核心竞争力在哪里？

　　杨守彬：实际说作为一个只有一年的企业，在一定的程度上还不太敢去奢谈什么核心竞争力，说句实在话，不仅我们认为我们自己这样，别的企业我们认为也是这样，谈到这个核心竞争力，我觉得在一定程度上说，不同的人、不同的专家、不同领域的人士有不同的看法，到底什么是企业的核心竞争力，或者说什么可以成为企业的核心竞争力，其实我觉得说一句特别通俗的话，这个企业他把最大量的资金花到哪个领域去，哪个领域就是它的核心竞争力，很简单，你的钱往哪儿花的方向，就决定了你这个企业的核心竞争力在哪儿？比如我们说，像我们知道的比如说著名的一些企业他们的核心竞争力，就像华为我们都认识到，他的核心竞争能力是什么？是技术，是因为他把15％左右的年收入都投入到技术里面，这个在国内企业很少有人做到，就是他钱往哪个方向花，哪个方向自然是他的重点，或者说是他可以培养的一个核心竞争能力，像联想他可能联想的是一个品牌，他在品牌方面的投入是比较大的，资金投入是比较大的。所以品牌是联想的核心竞争力，我们一想到海尔他的核心竞争力是什么？是服务，是因为他在服务方面的资金投入和资源投入是最大的。

　　那反过来来讲，家里会这个一年当中，我们认为说我们只具备一些核心，就是比较竞争优势，还不具备核心竞争能力，核心竞争力还需要更长时间的培育和孵化。那么家里会说做这个事情，我们认为我们的比较竞争竞争优势在哪儿呢？在于我们的团队能够非常好地去解读客户的需求，并有强大的执行力去满足他的需求，就是对这个行业的理解和对消费需求的响应，这个我觉得是我们的比较竞争优势，就是我们会不断地去发现，然后去解读我们消费者的客户的需求，然后我们再去形成一个标准化的产品，形成一个标准化的服务去提供给他，我认为在这个方面，至少在国内我们也可以说，没有人在这个方面做得比我们更深、做得比我们更好，就是我们愿意去解读消费者的需求，并且能够迅速反应，马上行动去提供一个产品给他。就是这样的我认为。

　　创业邦：我看到家里会就是免费为大家找保姆，免费为客户服务，那么都免费的？

　　杨守彬：实际上我们现在比较大量的服务，就是中低端的服务，我们对客户端、对我们的家庭服务完全都是免费的。比如说你有一个需求，你给我安排一次搬家，你比如说通过我们的电话，然后或者在网络下订单，我们就会免费地给你提供一个可以非常好服务质量的这样一个搬家公司给你去服务，这个对你来讲你是免费的，但是有一些高端的服务，比如说我们的这个围绕家庭生活的这些特别高端的服务，我们可能在未来也会向用户收费，但是目前来讲的话就是所有家庭用户都是免费的，那么具体说我免费之后，我们的盈利从哪儿来？或者我们的利益从哪儿来？实际上很简单，我们的利益就是来自于跟我们合作服务商他的返利。就是很简单，经过我们严格的审核、考察、成为我们服务商的这样一些服务公司，那么我们在给了他客户的需求，给了他一个订单以后，他去完成，他就会有收益，当然家里会对这整个的服务过程是进行监控的，进行质量保证的，也进行负责的。那么他有了收益以后，因为我们的工作对他是有价值的，他返一点儿佣金给我们，这是非常合理的，基本上我们的收益是来自于这个方面。

　　创业邦：我还想问就是，家里会下订单，就是让别人过来给你们下订单，这方面你怎么去下工夫，怎么招揽别人给你们下订单。

　　杨守彬：实际上我觉得在这个问题的处理上，我们从大小两个方面来讲，从大的方面我们觉得就是说，你只要告诉清楚，或者说让更多的客户知道家里会的服务价值，对他的服务价值到底是什么？他自然而然就会更多地来找你，更当地来把他的需求告诉你对吧？那比如说我们这个家里会的服务的价值，比如说让他能够非常准确地认知到并且体验到，比如说像专业、全面、安全、方便、省钱，这个都是他过往，他去从事家庭服务方面需求给予的时候，未曾得到的体验，他没有这么好的体验。因为刚才咱们也讲到，这个行业的混乱，这个行业的不规范，他没有这样的一个体验，也没有任何一家公司，能够把他家庭生活各个方面给它打包起来进行一个服务，那么我觉得首先要让大家认识到，家里会的服务的价值，那么他认可以后，他自然会把更多的需求去告诉我们，我觉得这是从大的方面，那么从小的方面来讲，我们要吸引更多的用户，来我们网站下订单，当然说目前客户跟家里会的这种需求的满足，家里会对客户需求的满足，不仅仅是在网上下订单，其实我们的服务方式跟客户的方式大约有三种，一种就是刚才你讲的他在网站上直接下订单，第二种就是他们会打电话，我们有400客户服务电话，标准的客户服务坐席来接听他的电话，第三个就是他可能还有的人会来现场，来跟你聊，来跟你谈，基本上是这么三种方式，那么目前网络下订单还不是最主要的方式，它应该会只占到我们现在所有订单当中的20％，然后70％都是通过电话来做订单的解读和匹配的，还有可能10％是来现场，基本上是这么一个情况，就是我们会努力地创造各种合适的方法，然后沟通的路径，让客户把他的家庭需求告诉我们，让我们以专业的方式去满足他。

　　创业邦：通过一年的发展，家里会现在的发展状况是什么样的？

　　杨守彬：应该这么讲，应该说这一年对于我们家里会来讲，更多的时间是花在了三个方面，一个就是我们这种家庭服务资源的聚合和储备，以及标准化的管理，这个可能会花掉我们很长的时间，毕竟是从没有到有，我们要跟很多服务商去沟通，然后去建立一套标准。第二个方面就是在很大程度上，我们去锤炼我们的团队，然后我各项的服务的标准去建立好。第三个方面，我们也做了一些推广或者说更多地去了解消费者更新、更多的认识，基本上这一年的工作，我们可以讲还是一个夯实基础、资源储备和锤炼团队这么几项主要的工作，但是通过这一年的发展，我们基本上下来以后会觉得，我们对家庭服务这个事情思路更加清楚了，方向也更加明确了，基本上这一年是做了这么一个事情，在2007年的下半年我们也做了一些市场的动作去服务于更多的客户，基本上来讲现在的需求度和对我们的满意度还是都比较好的，整个的发展下来的话，现在应该讲为2008年整个的这种快速的发展，做好了各个方面的准备，包括团队的，尤其是我们讲到说这个核心团队，那么家里会现在也是达到了一个几十人的团队，专业分工的几十人的团队，我们觉得我们07年还是基本上打基础，在为08年的这种快速发展做好一个准备。

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　创业企业的难事：求才若渴

　　创业邦：刚刚守彬也说到了，在创业这个公司运营过程当中，这个团队的管理是一个很大的困难，有没有遇到处理起来的比较困难的问题。

　　杨守彬：实际上我觉得在很大程度上就是说，团队确实是管理好一支特别好的创业型的团队，我觉得这个怎么讲呢？是一个挺困难的事情，对很多人我觉得这都是一个挺困难的事情，但是这又是你不得不解决的困难，或者说你一定要去解决的这个最核心的困难。如果说我们去做一个什么事情，我们连人都没有，连团队都没有，那这个事情根本就没有办法做，我觉得这一年下来，其实真的在团队这个问题上，也是我一直以来觉得花最多的精力去解决的，对于我本人去解决的问题，去锤炼、聚合和培养带动一支非常有战斗力的这样的团队，那么我觉得在一定的程度上就是说，作为团队来讲可能有好的一支团队是我们最大的财富，但是同时如果说我们这个团队的战斗力，它的向心力整个不好的话，那么可能它也是一个企业最大的成本，所以在这个问题上我一向投入的精力是比较多的。在具体建设团队方面，我觉得我们谈一点写心得或者说我觉得拿出来大家分享，然后我也是希望能够更多的人看到家里会的这样的发展，看到我们的一些心态能够加入或者说给我们一些支持。那么我觉得很简单就是说，作为家里会去选核心的团队的方法上，我们基本上用这么三个标准或者说这么三个方面去筛选或者说我们去谈这样的一些人才。

　　比如说我们坚持这种基础能力适配，就是说你的管理岗位或者说你的这个岗位，你现有的能力能不能符合，能不能够把这个工作做好，这是最基础的要求，就是合适的，你的技能和这个岗位的要求是正匹配的，这是我们讲的第一个层次，就是这种基础能力适配。那么第二个方面就是成长空间吻合，因为每个人都对自己有一个清晰或者不清晰的这样一个职业生涯规划，我今年想做什么、明年想做什么，三年以后我想成为什么样的人，他都有一个职业生涯规划，那么我们也会跟每一个想加入到家里会的这样一个团队的成员去做这方面的沟通，我们想听到他最真实的，对自己的一个规划，然后用他的这个规划跟公司对这个岗位的一个成长路径的设计去靠，看看能不能够吻合起来，就是如果能够高度吻合的话，这个对双方都是非常合适的，那么就是成长空间的吻合。第三个方面家里会在这个方面也是加大力度在做，就是说叫价值观认同。那么我觉得在很大的程度上实际上说，在很多的时候我们觉得一个企业能够经营成功与否跟团队有关系，但是跟团队的真正什么有关系呢？其实是跟他的价值观和文化的趋同，就是价值观和文化的力量是有关系的。只有这样的一种力量把价值观和文化能够贯彻和透视到每个人的语言和行动当中，他那个才是真正的决定一个企业成败的最核心的因素，所以我们会从这三个方面去，首先去考量我们核心团队的成员，用这个标准去请，所以说这一年下来，我觉得在这个方面我们核心团队的成员，一个是非常稳定的，再一个就是也是比较有执行能力的，我们不敢讲有超强的执行能力。因为什么呢？就是说公司也在这个方面花大力度去培养和带动，因为家里会所做的这个事情，我刚才也讲到它是一个跨界，就是说家庭服务行业的人，本来就没有什么太多的人才，我们可以直接用，然后它又是跟互联网结合，就是这两个的交叉它属于这样一个交叉的时候，它没有说历史上存量的一些合适的人才，我们能拿过来就用，或者说就能吸引过来，就一起干，没有，家庭服务行业层次低，互联网行业又高，我们又处在一个高低中间，这两者的结合，就是这一类特别贴切和合适的人才，不能够立马就有，所以说还要去培训，还要去带动，还要去培养，我们现在的高层基本上都是从内部提拔和锻炼出来的，基本上是这样的一个概念。

　　创业邦：不知道守彬方不方便谈谈家里会的创业资金这一块。

　　杨守彬：实际上咱们刚才也聊到，这是我的第二次创业，因为有第一次创业的基础，所以说我们现在的资金的来源肯定都是说，我原来的这个资金储备，也就是说家里会这个项目的天使投资就是由我本人自己来完成的，因为我们项目还是比较实的一个项目，就是说上来我们就知道这个事儿，从哪儿挣钱，然后什么时间能有什么样的收入，他尽管可能有一些出入，比原来想象的更乐观，还是比原来想象的更困难，但是基本上我们知道，就是一步一步怎么去走，所以基本上我想我们还是这样想对资金方面，就是说等我们把整个企业的模式、服务的方法，甚至是收入方面做得更好一些的时候，我们会敞开胸怀去跟一些对我们有兴趣，认可我们团队、认可我们项目的投资人去做一个交流，然后希望能够得到他们更多的支持。为什么说在一定程度上有这样的想法呢？就是说一个我觉得家里会通过这一年的发展，应该讲思路也清楚了，模式也摸索得比较准确了，需要发力和快速地推进，其实我刚才也讲了，就是速度，现在健康了但是你也要追求速度，那么追求速度这个方面，就是希望有更多的资金能够支持我们，这是第一个方面。第二个方面就是我觉得目前吸引投入也是另外一种激励团队和能够吸引更好的人才加盟的一个非常重要的符号，就是它有这样的一个作用，如果有VC进入或者有VC去投资我们的时候，就代表这么苛刻的投资都认可我们的团队、认可我们的模式，我觉得就会更好地去促进我们现有团队的这种继续的热情和继续的这种积极性和这种继续的投入。另外也有条件让我们吸引更多的这种优秀的人才加入进来，因为家里会的发展应该讲就是现在目前对于人才的渴求，确实是非常大的，就是我们不同的服务，各个方面、各个岗位，尤其是说中高层的这种管理岗位，我们在人才上还是比较缺乏的，这是我想谈融资的第二个需求。当然第三个需求，在一定程度上说，逐渐带领我们团队去驾驭这样的一个快速发展的企业，还是希望能够得到更多的人的经验上的支持，管理理念上的支持，然后管理方法上的支持，我觉得总的来讲就是说，我们是希望我们做得更好，来谈这个事情，那么我也觉得目前来讲，条件在逐渐地成熟，我们也希望接触更多的投资人，来非常坦诚地交流我们的项目。

　　其实你两次问到我关于在创业中的困难或者说遇到的这种东西，其实这两个问题，我都谈到了一个共同的困难，一个问题就是团队。那么我觉得就是说，谈到团队一个是现有团队的稳定、坚定的这种前进或者说发展，另外一种就是随着我们发展的需要，我们想请更多的更能干的人，甚至包括比我个人更能干的人，进入到我们企业跟我们一起来发展。那么这个方面我觉得第一个方面就是，现有团队的这种坚定的执行，我觉得对于我们来讲，问题还不是很大，挺好，我们现有团队还都是不错的，因为本身他们也知道企业在一直很良性地、很稳健地发展，但是我们去吸引更多的、更优秀的人才进来的时候，就有一些困难，那么这些困难我觉得最主要的是什么呢？就是说我们要把家里会讲清楚，尤其是他的前景讲清楚，讲清楚之后还能吸引他，这个本身就是一个困难，因为我们知道就是说刚才来讲谈到的，我们没有现成的人才可以用，我们必须去非常有针对性地去寻找，他可能会适合我们，然后我们再找人去沟通、去谈。

　　那么我觉得这个里面最大的困难就是一听家庭服务行业，他就觉得不是一个特酷，不是一个特炫，不是一个特能实现怎么样的一个事情，他一听这么琐碎这么低级的一个事儿，就可能会影响一部分人对我们的认识。另外就是说，互联网的，纯做互联网的这些人才，往往就是说他对一个项目的发展速度要求极快，说我们三个月干什么，五个月就怎么样了，一年以后就怎么样，而家里会也不是这样的项目，家里会的项目属于需要步步为营，需要一点点发展和积累的，就是说我们讲说，这几点困难我们在实际工作当中都是遇到的，我在这个过程当中就要去解决这个困难，我所承担的角色就是要给他们去讲故事，要给他们去把这个故事讲得既栩栩如生还真是生动，最后还能自圆其说，我觉得在这个过程当中确实是花了我不少脑筋，然后也花掉了很多的精力，也还是在一定程度上来说，取得的效果没有预想的好。这个事儿确实是影响我们最大的一个问题。当然说目前也有一些合适的人我们在接洽、在沟通。因为这些特别高端的人才去选择加入到一个公司去，很大程度上，这是一个更加重要的双向选择。所以说我们就要保证这种绝对的坦诚去沟通，甚至在很多的时候我们要去告诉他，咱们大家一起来算总帐，把公司的非常多的真实的发展情况，包括财务数据，包括我们现有团队的情况都一一非常详细地跟对方做一个交流，让他真实地认识到，家里会我们这个团队，这一群人的共同的使命和追求，我们在用什么方法去做，我们未来到底能怎么样，希望他来做什么，我觉得就要谈得非常细，谈得非常具体，这样子才可能会打动人，才可能会吸引人，这个我觉得是将近花了我们几个月的时间一直在做这个事情，包括现在也在一直地持续地做，那么我也希望就是说，看到这个节目的网友，不管是您自己还是您身边的朋友，您认为有特别适合家里会的向我们推介，我们一定抱着这种分享的心态跟更多的优秀的人才一起合作。

　　创业邦：今天守彬谈了一些自己创业过程当中的一些比较深刻的认识，一些想法都非常好，守彬也是一个非常实干的企业家可以说，我想我们创业邦的网友都是很多创业者和有志于创业的人，想请守彬给大家一些比较有意义的一些建议。

　　杨守彬：我这样，用两句著名品牌的广告语来跟更多的创业者互利共勉，我觉得第一个就是叫联想，只要你想。第二个叫李宁，一切皆有可能，就是只要你想，一切皆有可能，但是我觉得从想到可能之间，关键的是行动，而且是持续的行动，我认为这个非常重要。所以我觉得，拿这一点跟我们更多的创业者分享，也跟更多的创业的朋友互利共勉，因为创业确实不容易，选择了就要持续地热情去追求它，我觉得是这样的。

thswan

不错！不错！第二次创业，佩服，佩服！

robert8888

谢谢分享！

Yorky

我近来也想在淘宝网开个网店：

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