剪箭管与质量

品质大副

    小时候经常看一些笑话如掩耳盗铃、刻舟求剑等。当时就想，世界上哪有那么傻的人会做出这样的事？但随着阅历的增加，发现生活中越来越的事情就像这样的故事一样重复的发生着，人们从来不会认为自已傻，但恰恰在某些问题上会有很智慧的犯“傻”。

    如题前半，剪箭管就是这样一个笑话：有一兵中箭陣回，疼痛不已，因請外科名医治之。医一看連云：“不难不难。”即持大剪將露在外边的剪管剪去，随索謝要去。兵曰：“剪管誰不会去？但簇在膜内的，急須医治，何以就去？” 医摇头曰：“我外科的事已完，这是内科的事，怎么也叫我医治？”

    是啊，这位大夫说的一点没错，我的外科医生，如何医治“内”部的伤？联想到质量，相信有很多同行也会遇到这样的”外科医生“。在公司内部，但凡遇到质量问题，马上会有人说：这是质量部门的事，跟我们业务（或生产或行政或其他）部没关系。

    其实就故事而言，只是外与内的含义与外科内科的界定的不同造成的。那么对于质量而言，也同样存在着我们生活中认知的质量与部门设制质量部门管辖的质量界定的不同。

    我从不介意有些相关协作部门的人会有这样的思想，因为这是公司政治的一部分，你是质量部门，你的存在即是为公司管理质量的。但我介意的是公司的高级主管或经理有这样的思想，那么，这几乎危及到你及你的部门的生存问题了。

    众所周知，一个部门的建制是与一个公司整体组织结构相适应的，他赋予了这个部门在今后管理中的责职与权力及包括人力资源在内的资源配置。那么妄图用一个职能部门的工作来解决一个涉及全局的问题就可想而知的困难了。我身边的一些供应商，他们的老总似乎从不关心他们的质量部门是如何来处理质量工作的，以致于在解决质量问题的过程中总是只能见到那些个处在质量部门管理一线上人员无奈的神情。老总们能读懂ISO9000中的每一个文字，但是他们不能理解质量部门为什么非要权限与流程。他们也能读懂我说的这个剪箭管的故事，但是他们可能永远无法理解，为什么会有外科与内科的划分与生活中的体外与体内的差异。（一次在供应商活动上的讲话）

[此贴子已经被作者于2008-8-11 10:53:59编辑过]