[转帖]咨询公司的三大职能与核心竞争力

wiskis

       作为咨询人，我们习惯了为别人诊断与企划，有时候却往往忽略了对自己的思考——形成了咨询人自己的“灯下黑”。笔者一直在思考两个问题：咨询的职能何在？咨询公司的核心竞争力又是什么？
 
       首先，咨询公司的第一职能好比医生给病人看病，给企业的医生，或看病或保健。市场调研、内部诊断、出具方案……套路如出一辙。医疗有中医西医之分，咨询也有“土”“洋”之别。中医讲究望、闻、问、切、思，西医擅长理、验、量、例、术（即：药理、化验、测量、相同病例的积累与个人病史、手术），应该说中医西医各有说长，现在中医也非常注重检验与量化，可以说已经是你中有我，我中有你……

       其次，咨询公司的第二职能就类似电视栏目的职能：传播与推广。医生给病人开了药方或者做了手术就结束了，而咨询不同。方子有了，手术也动了，关键还在于执行——管理咨询方案的落地与营销策略的推广，尤其是品牌的市场推广。栏目的推广取决于这个栏目的编导尤其是主持人的水平，营销方案——尤其是品牌的市场推广取决于咨询公司的方案是否切合市场实际——是否能够准确地锁定受众即消费者的需求，取决于是否切合企业实际——企业所处的行业、阶段及拥有的资源等等，取决于企业与咨询公司能否密切配合。

       再有，和大学学科一样，咨询公司还必须进行“学术”研究。所谓博学不知足，术业有专攻。咨询是理论与实践、实践与理论联系最紧密的行业之一。因为，咨询工作正是把学术成果转化为生产力的过程。同时，在不断的实践中，又进一步总结经验，经过提炼与升华，形成新的理论，更好地指导实践。所以，知名的咨询人士大多会著书立说，就是这个道理。当然，与大学的学者不同的是，咨询人士的专著更加联系实践而往往缺少了学术的高度与严谨，商业色彩要更浓厚些。特别地，如果咨询人士出书的速度超过了女同志孕育孩子的速度，商业图书的嫌疑就更大。

       核心竞争力是企业界永恒的一个话题，更是咨询界、策划人日常关注的。换位思考一下：咨询公司的核心竞争力是什么呢？笔者的观点是：咨询公司的掌舵人其能力与水平的高低，就是咨询公司的核心竞争力。为什么呢？

      如前所术，咨询的职能非常类似于医院科室、电视栏目与大学学科。同样，在核心竞争力方面，咨询与这三者更有惊人的相似之处。

       一个医院的医疗水平与知名度，往往就是因为一个著名科室而声名远扬的，而这个著名科室，往往是因为有一位在业界知名的高水平专家主持的；同样，一档电视栏目，收视率高低，竞争力强弱，往往也是和主持人的水平高低密切相关。没有崔永元，恐怕也就没有今天的〈实话实说〉。还有如大学，一个出色的学科带头人就可以成就一个学科，就可以带动整个大学走向世界，即使是综合大学。

      第一、咨询公司是知识高密集产业，是一种智力产业。咨询公司的掌舵人必须首先是专家，第一咨询师。外行领头人无法掌舵咨询公司，即使勉强为之，实效也可想而知。正因为这样，咨询公司的知识体系主要集中于公司的掌舵人身上，而这种知识体系，虽然可以向公司的团队传授，却是水涨船高，非一日之功。尽管有青出于蓝而胜于蓝之说，然而在咨询领域，喜来乐就是喜来乐，德富永远是德福。

      第二、咨询公司的经验体系，主要集中于掌舵人身上。无论是给企业看病，还是做栏目搞“传播”和“推广”，丰富的经验体系是必须的。光有知识体系却没有经验的咨询人必然是纸上谈兵，其作品也必将是空中楼阁。

      第三、咨询公司的掌舵人是公司创新的源泉。没有创新的咨询公司是没有生命力的，是无法与市场、客户与时俱进的。而创新，来源于完整的知识体系与丰富的经验体系，而作为咨询公司知识体系最完整、经验体系最丰富的掌舵人，不言而喻要承载公司创新之职能与使命。最重要的是，咨询公司要在不断的创新中形成自己的体系，而不能误入为了创新而创新的歧途。

       尽管许多大的咨询公司特别是国外的咨询公司以豪华的咨询团队见长，然而能真正为客户解决实际问题的也往往是集中于一个人身上。而与中小型咨询公司不同的是，大型咨询公司常常是核心人物出面搞定客户，然后交给“团队”干活，就如去征婚，相亲的新郎与入洞房的不是一个人，实有骗婚之嫌。

       咨询是一种荣耀的职业，因为一种职业却同时具备了三种职业的特质与乐趣。同时，荣耀的背后，更是一种责任。因为庸医误人；垃圾栏目损人——给企业做传播与推光，企业可都是花了真金白银的，做不好，自然“损”人；伪学术害人——会把客户引上歧途，走上弯路。所以，我们在分享荣耀的同时，更多的是要想到“责任”。