[原创]谈公司变革

kenhillxu

    最近，公司的其中一个长期客户因为营运上的考虑，将会结束在广州的客户服中心业务。每天在走廊碰见该部门的同事，都是听见他们对自己在未来的命运都感到彷徨无助的抱怨，甚至听到有同事提议说罢工！

    同事们的反应，让我想起之前我看过的一本书，里面探讨了一些跨国的大公司在面对一些困境和在做一些困难决定的时候所采取的一些方法。

    到底公司在面对这样的重大变革或者说危机的时候，应该采取怎样的措施呢？

    当将要作出某些重大的变革，或者处于困难时期，有些公司都会尽量把这些信息对公司的前线员工采取隐瞒的方法。或许大家会说：“公司那样做是担心这样的消息在公司里面造成极大的负面影响，担心员工士气受到影响导致出现混乱的情况，伤害公司利益才采取这样的方法其实是很正常啊！”

    但是这个世界是没有不透风的墙！而且这堵墙是那样的薄，远远比管理层他们所想的要薄很多很多。

   “如果要想一个秘密不为人知，就是没有秘密！”我曾经听从佛经的故事上看见这样一句话。同样当公司的管理层开会讨论后，往往很多人都会稍微向自己身边的某些密切的人透露这样那样的一点信息，然后这些人又会在某些场合，某些时刻向公司其他某些人透露他们所知有限的信息里的这样那样的一些信息。不用多久，所谓的最高级机密就已经在公司里面的每一个人之间流传，就像空气一样。

    但是最严重的问题就在这时候发生，在这种沟通方式里面发生！大家以前应该玩过一个“穿口令”的游戏，就是最初发出的信息由一个一个人的传下去（也是沟通技巧培训里面经常玩的一个游戏），到最后一个人说出来，你发现和最初的信息几乎是完全无关的。

    同样员工在传递关于公司变革，或者面临困难时期这些信息时候，往往会故意或者无意的选择性的告知某些人，结果大家可以想像，最终在公司里面流传的只会是与会议决定完全无关的流言蜚语。

    我还记得当我任职旧公司的时候，公司也出现类似的变革和困难时期。当时公司为了提高内部工作效率和客户服务满意度，所以提出要做"SDU"计划 - 计划是要求把客户的顾客服务和销售服务捆绑，就是说不再分销售部和服务部，而是采取专人负责某个客户帐户内所有的业务的方式！大家可以想像这样的安排会对前线的服务人员和销售人员造成多大职位任务上的变动。

    当我们召开第一次会议的时候，是否向前线员工发布有关信息也成了主要的争论议题，当中大多数人是认为应该保持机密，只有当前线员工需要做出调动的时候才让他们知道。而少数人认为应该尽早在前线员工中公布 - 我也是这其中的一员。最后公司还是决定向所有员工发布这一安排。但我们也是担心这样的安排会不会导致大量的员工流失，特别是那些之前在他们岗位表现优秀的员工，他们的流失对我们来说是非常沉重的损失！

    但出乎我们意料的是在消息发布后的两个星期里，确实在前线员工里造成了极大的抗拒力量，也开始出现员工流失的现象！但正当我们苦恼如何处理这个情况的时候，问题却自发性地消失了。而且在之后的过程当中，我们收到了许许多多的宝贵的意见，其中某些也在之后的行动中得以实施。例如有同事建议首先在服务部门和销售部门抽取某部分优秀员工组成一个实验组，观察当中出现的各种问题，然后采取措施应对在整个公司变革行动中出现的同样问题；也有同事建议建立应该设立专门的改善小组等等。。！

    最终这个“SDU”计划也得以顺利推行。

    在这里我想总结一些这样做的好处：

    1.让前线员工了解公司的发展方向，让他们确定自己的路向。平时那些表现不是太好的员工可能会意识到自己确实无法满足公司的要求而选择离开，那样公司可以将这些资源用来激励留下的员工或者用在招聘外部优秀人才。而且有些表现不好或者一般的员工他们会选择争取更好的表现以满足公司未来的要求。所以这时候造成的员工流失并不完全是负面的，我自己个人还会认为这是一个好的现象。（当然如果之前优秀的员工因此提出辞职，我们一定要尽力挽留，跟他们说明公司在这个行动中对他们会采取什么帮助措施等等）

    2.“原来我是一个人，不是一台机械！” - 其实员工并不如我们想象中的那样不忠诚，不可信任！他们只是希望有一个安全感。好像我也看见很多同事在离开的最后一天还工作到很晚才离开公司，而且他们有些还表示对公司非常感谢！当他们被告知后，尽管可能会对他们造成极大影响，但同时他们会对管理层，主管有更多信任。在之后实施的过程当中也会得到留任的员工的极大支持。

    3.最后，当然公司也会因此得到很多反馈，从而得到更好的计划，行动！

    以上只是我自己个人的一点点关于公司对变革和处理危机的时候对员工采取什么态度的一点观点，如果有不正确的地方欢迎大家指教。

[此贴子已经被作者于2008-8-1 12:34:35编辑过]