倡导七大文化 推进IBSC变革

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企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的、为全体员工所认同的价值观念、行为准则以及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。任何一种管理变革，必然融合了先进的管理理念和管理思想，因此管理变革与文化变革相辅相成，要成功推进管理变革，一定离不开与之相适应的企业文化的软支撑。

综合平衡计分卡（以下简称IBSC）是一项战略管理工具。要成功推进IBSC，就必须深入挖掘其中的文化因素，通过塑造与IBSC相适应的企业文化，构建IBSC推进的软支撑，为成功推进IBSC奠定文化基础。主要包括以下七个方面：

1、塑造与IBSC相适应的企业文化，就是要努力塑造全面、协调、可持续的发展文化。坚持什么样的发展文化，就决定了企业走什么样的发展道路。长期以来，大多数企业习惯了以财务指标作为企业经营的评价标准，引导企业追求短期财务利益而忽视了长远发展。IBSC做为战略管理的有效工具，它把财务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度作为思维框架，通过强调四个维度之间的平衡与协调，引导企业由过分关注短期利益向全面发展、协调发展和可持续发展转变，实现了与科学发展观的高度统一。因此，塑造全面、协调、可持续的发展文化是推进IBSC的内在要求。塑造全面、协调、可持续的发展文化，首先要把全面、协调、可持续作为我们的经营原则，不断地用全面、协调、可持续发展的理念来检视我们的思维模式、经营理念是否做到了全面、协调、可持续发展，检视我们的经营行为、经营结果是否实现了全面、协调、可持续发展，不断地发现思维观念的偏差，纠偏经营行为，指导重大的经营决策，努力作到科学发展。其次要以全面、协调、可持续发展为基本原则，努力建立科学的评价体系，通过标准定义发展，通过评价考核发展，通过奖惩引导发展。第三，在选人、育人、用人环节将全面、协调、可持续发展理念作为基本标准，使具有科学发展理念、具有科学发展能力的人才脱颖而出，发挥模范带头作用，促进与科学发展相适应的人才队伍建设，从根本上保证全面、协调、可持续发展。

2、塑造与IBSC相适应的企业文化，就要努力塑造以市场为基础的服务文化。学习与成长维度服务于内部流程，内部流程又服务于客户需求，客户需求的满足最终实现了股东的利益。通过四个维度之间的支撑关系，IBSC将内部与外部、员工与顾客联系起来，形成了一个基于价值链、以满足客户需求为目标的市场体系。在市场经济条件下，企业的一切都要围着市场转，市场需求是我们一切工作的出发点和落脚点。但是长期以来，我们只是把产品或服务的终端需求者视为市场，而忽视了内部不同层级之间、不同部门之间、上下工序之间、领导员工之间的市场关系，人为地把内部市场与外部市场割裂开来，没有形成一条贯通内外的市场链。要塑造以市场为基础的服务文化，首先要正确认识内部市场的存在，树立市场的意识，转变工作观念，牢固树立“管理就是服务”的思想，总部为基层服务，管理为一线服务，部门之间协作服务，上工序为下工序服务，形成“人人为我、我为人人”的服务理念。其次，要以市场经济的原则、思路和方法作好服务，以客户的需求为服务的标准，以客户满意为服务的目的，调整工作思路，改进工作方式，努力形成以外部市场拉动内部市场、内部市场高效协作、内外市场贯通协同的价值链，实现价值共创和价值增值。

3、塑造与IBSC相适应的企业文化，就要努力倡导结果与过程并重的业绩文化。IBSC既关注过程，又注重结果，是过程与结果的统一。我们习惯于关注过程，尤其是没有功劳只有“苦劳”的过程，很少关注行动的结果。要倡导结果与过程并重的业绩文化，首先要转变思维模式，从主观感觉、定性评价向客观评价、定量评价转变，从重过程向结果与过程并重转变，从小范围评价向公开评价、群众评价转变，看态度、看过程，更要看能力、看业绩、看公论，最大限度地减少人为因素的影响；其次要打破平均主义的分配制度，完善业绩评价考核体系，制定科学合理的评价标准，将业绩与收入挂钩，让业绩突出、有重大贡献的人才得到较高的回报；第三，坚持正确的用人导向，大胆给任务、压担子，让“想干事、能干事、干成事”的人脱颖而出。

4、塑造与IBSC相适应的企业文化，就要努力倡导以人为本的人本文化。关注无形资产的输入与产出，尤其是人的学习与成长，这是IBSC的一个重要特点，其实质是以人为本。人才是企业兴盛之基、发展之本；以人为本，走人才强企之路，是中国一航实现大集团战略和战略转型的重要保证。

倡导以人为本的人本文化，最核心的一点就是要树立“人力资本是第一资本”的观念，承认人力资本的非常稀缺性，努力尝试货币资本与人力资本双重治理的治理结构，鼓励人力资本与货币资本一样参与分配。

倡导以人为本的人本文化，就要把人才工作提升到公司发展战略的高度来谋划，重视人才的作用，关注人才的成长，把人才工作的着力点放在调动各类人才的积极性、主动性和创新性上；树立竞争择优的观念，不唯资历，不唯学历，不唯身份，不拘一格选人才；树立人人都能成才的观念，积极营造良好的环境，鼓励广大员工在长、家、匠三条人才通道上竞相成长，迸发出人才辈出的勃勃生机。

倡导以人为本的人本文化，就要以人力资源能力建设为核心，以创新人才工作机制为动力，以优化人才队伍结构为主线，以培养选拔高层次人才为重点，以强化人才激励为突破口，构建以人力资源能力建设为核心的开发型人才培养机制，业绩导向、科学规范的人才评价机制，公开、平等、竞争、择优的选人用人机制，努力营造优秀人才脱颖而出、充分施展才能的良好环境。

5、塑造与IBSC相适应的企业文化，就要努力倡导集团至上的大局文化。IBSC始终锚定企业的战略不动摇，以战略为自己的出发点和落脚点，任何时候都不能偏离战略这个大方向，任何局部都不能牺牲战略这个大目标，因此大局文化是IBSC的最根本要求。倡导集团至上的大局文化，最核心的就是要树立和强化集团意识。要以是否有助于大局作为各项工作的根本标准，以集团整体利益为重，着眼于大局，服从于大局，在大局下思考，在大局下行动。局部利益要服从大局利益，为大局服务；局部与大局发生矛盾，要自觉让位于大局；大局决定的事情，局部有困难也要执行，确保大局的权威；对局部有利、对大局不利的事要学会做出牺牲。

6、塑造与IBSC相适应的企业文化，就要努力倡导团结协作的合作文化。IBSC指标体系是一个充满着支持与协作关系的逻辑统一体。个人的IBSC支持着部门的IBSC，部门的IBSC支撑着公司的IBSC。大目标分解为小目标，人人肩上有指标，只有逐层落实责任、完成目标，才会实现企业的大目标。因此，合作文化是IBSC的本质要求。合作是一种精神状态，更是一种能力。要倡导团结协作的合作文化，首先要认识合作的意义，学会合作的本领。合作与分工是相对的，任何组织都有分工，有分工就会合作。懂合作是大聪明，会合作是大本事。尽管处于组织的位置不同，承担的责任也不尽相同，但每个个体都是组织不可缺少的一分子，只有合作才能调动方方面面的力量和资源，才能凝聚大家的智慧和力量，才能化解矛盾一致向前看。只有合作，才能使大家心往一块想，劲往一起使；只有合作，才能众心齐、泰山移。

要倡导团结协作的合作文化，还要树立责任观念。挑战面前要善于挑重担，为组织、为集体分忧解难；问题面前不推诿扯皮、不推脱责任、不揽功诿过，工作上面支持不指责，困难面前补台不拆台，敢于承担责任，学会从自己身上找问题；大事讲原则，小事讲风格，荣誉面前要学会让，把成绩和荣誉看的淡一些，努力做到阳光心态、责任人生。

7、塑造与IBSC相适应的企业文化，就要努力倡导聚焦战略的执行文化。导入IBSC的目的就是为了落实战略、执行战略，并确保执行与战略相一致。聚焦战略的执行文化是IBSC的基本要求。

倡导聚焦战略的执行文化首要转变思维模式，从聚焦战略中明确总部的功能定位，合理划分不同层级的职责权限，不断增强总部的控制力。

倡导聚焦战略的执行文化，还要大力弘扬调查研究和求真务实之风。要善于深入基层调查研究，了解和掌握第一手资料和最基层情况；多向基层请教，善于从群众中汲取营养；把职工群众反映的热点、难点、疑点问题和好的建议，记在心上，抓在手上。要努力做到谈成绩不夸大——既不无中生有，又不借题发挥；谈问题不掩饰——既不隐瞒事实，又不推卸责任；谈举措不乱侃——既不夸夸其谈，又不生搬硬套。在工作中要善于分清轻重缓急，学会从琐碎的事务中解脱出来，从复杂的人际关系中超脱出来，从文山会海中摆脱出来，尽量把时间和精力腾出来，把好事办好，把实事办实，做到急事急办、特事特办、好事快办，办一件成一件，让事事落地有声。

总之，七大文化是管理变革的推进剂和加速器，是管理变革的软支撑。因此，在推进以IBSC为核心的管理变革过程中，要积极倡导与IBSC相适应的七大文化，这是IBSC的文化基础和思想基础。