绩效管理(全景案例分析)

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课程大纲：      　　

一、绩效管理的困惑与挑战

1. 困扰中国企业的十大管理问题之首
2. 为什么企业战略难以有效执行？
3. 为什么在多数企业绩效管理变成“走形式”？
4. 为什么多数员工不愿意接受“考核/评估”？
5. 咨询实战案例的分析

二、绩效管理概念及意义

1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义
2. 绩效管理与绩效考核有什么不同？
3. 为什么要进行企业绩效管理?-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）
   ☆绩效管理对公司老总有什么价值？
   ☆绩效管理对中层经理/主管有什么好处？
   ☆绩效管理对普通员工的意义又是什么？
   
4. 绩效管理在人力资源体系中的位置
5. 绩效管理与战略、执行力的关系
6. 绩效管理的三个发展阶段

三、绩效管理中各角色的定位、分工/责任(全景咨询实战案例)

1. 绩效管理各角色的定位
   ☆总经理应承担的责任
   ☆人力资源部应承担的责任
   ☆业务部门负责人是绩效管理的第一责任人
   
2. 绩效管理委员会定位

四、绩效管理原则/步骤、内容及方式(全景咨询实战案例)

1. 绩效管理原则
2. 绩效管理步骤
3. 绩效考核/评估类别（述职、周边评估等）
4. 绩效评估的主要内容及方式
   ☆KPI指标评估——案例分析
   ☆素质与能力评估——案例分析
   ☆满意度（内部与外部）考核 ——案例分析
   
5. 评估的时间周期

五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

1. 什么叫关键业绩指标（KPI）
2. 为什么要引进KPI？关键业绩指标（KPI）到底有什么用？
3. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍
4. 本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨
5. 基于平衡计分卡设计KPI方法介绍
6. 基于价值树设计KPI方法介绍
7. 指标汇总、筛选、审核/评审
8. 关键指标KPI表/库及指标检测（一致性检测）
9. 关键绩效指标KPI管理组织、动态管理
10. 咨询成果展示及KPI指标体系建立经验分享

六、绩效管理的第一阶段:目标设定、绩效计划制定(全景咨询实战案例)

1. 为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的第一步？
2. 绩效目标设定及计划制定阶段如何划分角色？
3. 如何设定绩效目标（确定指标值）？基于3方面考虑设定目标
   ☆历史增长情况
   ☆战略评估(包含在经营计划中)
   ☆公司的需求
   
4. 目标和指标如何分解？
5. 如何制定绩效计划？(全景咨询实战案例)某公司的绩效计划及考核表
6. 绩效计划制定的关键环节有哪些？
   ☆KPI指标选取、指标权重
   ☆目标设定
   ☆KPI与工作目标设定、异同，为什么？
   ☆如何制定评分标准？
   ☆……
   
7. 如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？(全景咨询实战案例)
8. 为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？
9. 本企业——考核表分析及优化建议

七、绩效管理的第二阶段: 指导与反馈(全景咨询实战案例)

1. 绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）
2. 绩效目标跟踪、监控原则
3. 指导与反馈有哪些方式？目的、内容？
   ☆经常性指导
   ☆定期回顾
   ☆讨论
   
4. 绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？
5. 两个常见问题研讨（小组讨论）
   ☆如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？
   ☆如何让员工意识到自己的不足？
   

八、绩效管理的第三阶段: 绩效评估(全景咨询实战案例)

1. 绩效评估的目的
2. 绩效评估的本质是什么？如何评估？
3. 绩效评估流程（步骤及方法）——示例
4. 如何设定绩效评估估算规则、结果分级？
5. 绩效计划及评估表（举例）(全景咨询实战案例)
6. 如何要进行绩效诊断和改进？
7. 绩效诊断及改进的步骤和方法
8. 如何做好绩效沟通/面谈？
   ☆绩效面谈的目的、时机
   ☆绩效面谈/沟通要做什么
   ☆绩效面谈的步骤
   
9. 现场绩效诊断及面谈模拟
   ☆案例分析——罗珊的“绩效诊断箱”
   ☆角色扮演: 绩效面谈模拟
   
10. 素质与能力评估（案例分析）
    ☆GE如何领导能力评估
    ☆GE的企业领导评估表
    
11. 如何进行强制分布？
    ☆分组讨论
    

九、绩效管理的第四阶段: 结果运用(全景咨询实战案例)

1. 绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？
2. 案例：GE奖励和业绩后续管理
3. 业绩与薪酬挂钩的三种模式
4. 绩效结果如何与薪酬体系配套？
5. 建立奖励制度/非物质激励制度(全景咨询实战案例)
6. 二维分析——绩效与能力综合分析
7. 职业生涯——四种员工的处理方式?
8. 硬性排名方法
9. 在您的企业，是否还有其他结果运用方式？（小组讨论）

十、绩效管理常见误区及避免方法

1. “秋后算帐”
2. 晕轮效应
3. 政治压力
4. 相比错误
5. ……

十一、如何有效实施绩效管理系统

1. 实施绩效管理改革的要点
2. 绩效管理成功的必要条件
3. 将计划、预算、绩效管理三者“拧成一股绳”
4. 绩效管理系统实施成功之道
5. 绩效管理系统实施“成功经验”分享（结合咨询案例分享——企业在绩效管理系统建立和实施过程中的问题及解决措施）

十二、绩效系统实施案例分析及总结

　　　☆自检式总结

联系人：胡先生

电话：0755-86183570

地址：深圳市南山区深南大道188号新豪方大厦13E

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