高组织智商企业的外部表现

2007finjoe

什么样的企业才可以算是高组织智商的企业，高组织智商的企业具有那些特征呢？

根据统计研究发现：从1989年到2001年，高组织智商企业和低组织智商企业在市场中的表现出现明显的差异，随着社会进步和经济发展，低组织智商企业在未来经济中将更多地遭受来自市场的挫败。

经过对高OWT企业和低OWT企业的市场竞争数据的分析和研究，高组织智商企业取得成功的重要原因则在外部信息觉察力、有效的决策架构、内部智慧传播机制、组织聚焦和大脑联网等五个方面作得非常成功：

 

u           外部信息觉察力：

首先高组织智商对信息的变化有着十分敏锐的洞察力。而不会面异常而不知所措，相反能利用每一次的环境的变化，密切与顾客和供应商的关系，扩大自己产品的影响力。

DELL电脑公司应该说这方面一个最为成功的企业。用戴尔的话说：“每一个顾客都有不同的需求、恐惧与疑虑”。DELL成为顾客在制定科技策略时的可靠顾问。DELL还提供自我诊断功能和技术支援工具，缩减服务需求的时间与资源；在第一时间回应顾客的建议，并把改进融合到具体策略当中去；为一些全球性大企业顾客派驻业务小组，几乎包办所有与电脑产品和服务有关的工作；在任何情况下决不出售顾客名单，以彻底解决顾客对网络隐私权的关切。甚至可以说它是全球最了解顾客和最有竞争力的企业了。

 

u       有效的决策架构：

高组织智商企业中的高层管理者善于将决策权下放给拥有信息的人员，让最了解外部或内部变化情况的一线人员作出决策。建立有效的决策结构的目的就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便他们作出最好的决策。

 

u       内部智慧传播机制：

它们致力于建立鼓励信息共享、团队合作和互相信任的企业文化。通过建设先进的信息基础设施作为其基础，充分利用各种先进的技术手段，在企业内部形成有效的组织学习，并推进内部知识在企业内跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动，使企业的任何地方和任何员工都能在需要知识的时候获得最恰当的支持。

雪佛隆石油公司知识管理活动的重点是推出一套企业技术诀窍共享计划。该计划的具体内容有：

l         企业技术诀窍数据库；

l         利用企业内部网作为通讯平台；

l         定期举办技术诀窍交流会议；

l         制定技术诀窍资源图

 

u       组织聚焦和持续创新：

高组织智商企业则往往能够在纷繁信息中，寻找到与自身发展密切相关的信息，并针对这些信息所代表的机会和威胁，迅速地作出明智的行动反应。

在实际表现中，最有效而明显的组织聚焦是企业的专注经营。许多成功的企业致力于集中精力经营自己擅长的业务，并持续地在关注这些领域，开发拳头产品，他们的组织结构和企业文化使人们能够全力关注产品生命周期的特定阶段。此外，他们还长期专注于自己拥有核心能力的业务活动。

 

u       大脑联网：

一个组织的智商决定于内隐知识与外显知识的相互作用。内隐知识是存在于个人头脑中的、存在于某个特定环境下的、难于正规化、难于沟通的知识。而外显知识是经过编撰的，可以用正规化的、系统化的语言来传递的知识。能够有效地实现内隐知识向外显知识的转化，把一个大脑里的知识传输给另一个大脑，把一种能力变成大家的能力，把每个人关于企业的思考汇聚成可以相互验证，交流的群体智慧。即大脑联网是高组织智商企业的第五个，也是最重要的特征。