[原创]八九点班组建设咨询式企业内训实例—中国移动(东莞)客户服务中心班组长管理技

雪过天蓝

　　措施四：每日一案例，组员共同成长

　　佳华还开展了每日发布案例的讨论活动，大家相互嘉许，相互激励，相互认同，相互推动。员工嘉许就是员工的认同过程，就是同化力建设的过程，是影响力建设的过程，也是他要坚守的方式方法。

　　此后佳华班组的成员个个有了生机，每个人的精神状态都很饱满。各组的小组长会经常把组员的反馈建议与佳华进行交流。佳华此时感到现在班组的文化就像一种有机气体在良效运转，笼罩在班组空气中，直达每位班组成员的心田。驻入了一种生命的活力。

　　6月份绩效总评终于出来了，佳华班组的绩效从5月份的全室第十三名，一跃升为全话务室的第一名，在这个月内，阿光的进步最大，并且团队都受到了他的影响，班组内士气特别高。每位班组成员都充分的发挥了自己的角色，对各自的职责都是尽心尽力。

　　最终大家终于明白了班组文化建设就是集体参与创造的过程，也是共同价值观共同思维方式建立的过程，而班组文化就是被大家演绎出来的。

　　5.立功、立言的模式创造者

　　随着班组文化建设的不断完善，再加上班员集思广益想出的各种建议，佳华带领的A3的班组可以说是蒸蒸日上，自然佳华也一跃成为话务室的明星人物，随之而来的是各种各样的交流会和展示会需要她参加，跟兄弟单位一起分享她的成功要素，匆匆忙忙中不知不觉一个月的时间就过去了，月底时7月份绩效总评出来了，A3班组排名是整个话务室的第三名，较6月份有所退步，此时佳华的心里是非常困惑的，她一直在想是什么原因导致成绩会下滑呢?经过认真的分析后，她发现6月份的绩效之所以有非常大的进步，正是因为自己间断的运用了一些培训中学来的方法，但是都是想起哪块就用哪块，没有规律，非常零散，而到7月份时，由于自己忙于经常参加一些交流会和其他的展示工作，没有真正投入到管理班组工作当中来，其它的班组成员在没有她的指导下，因为还没有达到自主管理状态，所以又逐步回到了最初的工作状态，此刻，佳华意识到她必须把6月份所采用的一些好的管理方法整理一下，才能真正让大家延着这个路线走，于是佳华就按照时间的线索把先一天的工作流程做了整理，然后在整理一周、一月的工作流程都记录下来了，并且详细的整理了6月份所成功采用的管理方法，就这样经过2天的挑灯夜战，终于整理好了资料，但她发现，这些资料还是非常的零散，不规范，行不成标准。此时，恰逢八九点正在推进活力100班组长管理技能提升培训的后期效果，其中非常重要的一部分就是班组建设的内容，于是她把这次零散的资料提供给了八九点的顾问，希望可以从这里找到一些帮助，八九点的顾问看到佳华这份真诚的心被深深的感动了，很快就针对佳华提供的这些资料把班组管理手册的框架构建出来提供给了她，佳华拿到框架后快速的依照成型的框架，填充了资料，终于完成了第一版班组管理手册(手册详细内容见附件一)，与此同事佳华分析了自己班组的特色，总结出在平时的工作当中，班组成员都非常地和睦，团队合作意识非常强，并且在遇到问题时大家都能积极地参与提出建议，每个人的自主管性非常强，在结合培训课上八九点老师所讲的各种类型班组的特点，因此佳华把自己的班组定义为自主管理型班组。

　　自从班组手册发放到班员手中，佳华明显可以感觉到大家的士气和主人翁精神更加突出，工作绩效也非常明显，当这些被话务中心的领导得知后，经商量一致把佳华班组评为第一个自主管理型班组的标杆班组，此刻的佳华是热泪盈眶，她相信她们班组一定会一直保持第一。

　　6.自信、坚定的管理实践人

　　佳华和她的班组带着这种热诚，班组工作开展得非常顺利，即使是遇到一些问题也能考大家的力量一起团队克服，佳华被这样的团队气氛熏陶得暖暖的。不久A3班组的真正班组长休产假回来了，而佳华也要回到自己的岗位上去，但经过移动中心的领导的分析，认为佳华已经绝对具备做为一名正式的班组长的能力了，此时，正好有A6班组的班组长因为一些原因离开了，佳华就顺理成章成为了A6班组(班组绩效排名一般在中下游的水平)的正式班组长，这件事对于佳华来说无疑是非常兴奋的事，但兴奋的同时佳华感到更大的压力是她对这个班组非常的不了解，她融入这个团队尚且需要时间，更何况带领这个团队呢?但她又深刻的明白A6班组团队的绩效又不能再了跌，她意识到这是目前最大的困难，此刻她又想到了八九点的顾问们，经过之前班组手册的编写，佳华和顾问之间已经建立了良好的朋友关系，她把这个困惑跟八九点的李老师做了沟通，在沟通中，佳华逐渐发现她可以在此在这个新的班组建立新的班组手册，只有有了这个手册才能保障团队士气，提升团队绩效，并且通过发动班组成员积极参与，从而拉近了与大家的亲和度，是一个一举两得的好办法。此时，她眼前一亮，对班组手册又有了新的认识，放下电话后，佳华就开始着收工作了，她首先把之前的班组手册又进行了梳理，然后按照各项流程，号召整个班组成员积极参与，广泛地采用大家的建议，而大家也从以前的隔阂状态解脱出来，完全的参与到整个手册编写、创新、实践、再创新的过程中，经过几周大家的努力，佳华终于又露出了久违的笑容，决心一定要将A6班组也带好，带出团队、带出精神、带出特色，更带出绩效。

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