新任CEO如何诊断企业（08年哈佛商业评论6月刊）

阿涛

原则一 成本和价格几乎总是不断下降的
1、与竞争对手相比，你的成本斜率如何？
2、行业目前的价格变化斜率是多少，与之相比，你的成本曲线如何？
3、你的成本与竞争对手相比如何？
4、在一些重要成本领域，哪家公司效率最高，成效最大？
5、相比竞争对手，你在哪些成本领域能取得最大改善？
6、你的哪些产品或服务是赚钱的，哪些是亏损的，为什么？

原则二 你所处的竞争地位决定了你能采取的行动
1、与竞争对手相比，你的资产回报率和相对市场份额如何？
2、行业领先者是怎样赚钱的，它们采取了什么方法？
3、你的企业还有多大潜能可以挖掘？
4、你所在市场的规模有多大？
5、哪些细分市场增长最快？
6、在哪些细分市场你的市场份额在扩大或缩小？
7、让你获得竞争优势的是哪些能力？
8、有哪些能力需要加强或获取？

原则三 客户和利润池并不是一成不变的
1、哪些客户细分市场的规模最大，成长最快，利润最丰厚？
2、与竞争对手和替代产品相比，你在满足客户需求方面做得怎样？
3、你的客户保留率有多高？
4、与竞争对手相比，你的客户净推介值如何？
5、目前你在行业利润池中占有多大份额？
6、今后利润池可能会怎么变化？
7、会带来哪些机会和威胁？

原则四 简单才能取得结果
1、你提供的产品或服务的复杂性有多高，这给你带来了多大的成本？
2、你的创新支点在哪里？
3、你的产品主要通过哪些方法让客户留下深刻印象？
4、与竞争对手相比，你的决策流程和组织的复杂性如何？
5、这种复杂性会带来什么影响？
6、你的哪些流程过于复杂？
7、这给你增加了多大的成本？