1.站在高台上。领导者必须刻意让自己与公司的日常活动保持距离,要抗拒熟悉的运作细节所带来见树见林的诱惑,专注维持让企业成长的远见。
2.沟通真实现况。必须简单、彻底、清楚地向员工沟通对公司目标的看法,以及达成此目标的内外环境,让员工分享、支持他的想法。
3.澄清冲突的价值观。例如当领导者决定改变公司目标,着手新方向时,面对不赞同的员工,就必须找出反对者,帮助他们了解、适应新的思考与工作方式。
4.支持价值观的改变。当公司建立可望提升长期表现的新价值观时,面对不赞同的员工气馁。若冲突的产生并不在于要走回头路,就要仔细评估其中可能有珍贵的意见。
5.鼓励对话。必须借讨论来解释和阐明立场,而这些讨论必须让员工参与,必须常观察员工所受的挫折程度,求取压力的平衡点,避免反弹。
6.调节压力。执行适应性的解决方案会给员工带来痛苦和压力,因此必须常观察员工所受的挫折程度,求取压力的平衡点,避免反弹。
7.带动每个人共同负责。态度与实际行动同样重要,聪明的领导者将责任适当分配给员工,鼓励他们负起责任。
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