专家说：我看“全业务运营”(转)

豪森威

通信企业管理


观点：电信运营商未来最大的竞争者不是在电信业内，而是在电信业外；整个通信产业的发展是一件错综复杂、影响大、牵涉广的事情，要想清晰地看出电信运营商该如何发展并不容易，我们也不需要这样做。我们只要尽量适应当前环境，做该做的事，抓住能够看到的机会，把事情做好，电信运营商的前途就会乐观得多。
目前全球电信业的基本走势大概就是所谓的全业务运营，美国和其他一些比较先进国家的电信运营商都在朝着这个方向走。下面先来看看美国的电信市场是个什么情景。

美国电信市场现状

      事实上，过去20多年时间，从1984年唯一家电信公司原AT&T被拆分之后，美国电信市场一直处于战国时代，很多企业都是在分分合合的变化甚至有些动荡中走过来的。合并使得美国电信运营商的数目越来越少，而最大的运营商又越来越大。目前美国两个最大的运营商，一个是AT&T，另一个是Verizon，他们都与其他运营商进行了合并。当然还有别的运营商，但他们的规模、服务的范围比起这两家大的运营商来讲差了很多。总的来说，合并重组这个全球电信业最主要的走势，我从美国的角度看得非常清楚。
      合并重组后电信市场最主要的改变是什么呢？是从当初的单一运营，即每个运营商只做一两样他们最擅长的业务或者服务，变成一两个很大的运营商做全业务运营；AT&T、Verizon甚至那些比他们小的运营商都推出了三合一或者四合一的电信业务。也就是说，我们所能想到或所能用到的电信服务都由一家企业来提供，这在美国和其他一些国家很受消费者的欢迎。因为这样做，对消费者来讲，会方便很多。电信消费者如果遇到问题，或者没有困难但需要服务的时候，只需打一个电话，找一家运营商就可以得到解决，而且只需付一个账单。我在美国看到，一些运营商整合后推出的这种三合一、四合一的服务方式和服务项目越来越多，价钱越来越便宜，使用起来也越来越方便。所以，对消费者来讲，有这种全业务运营的运营商当然是件好事。对政府来讲，这种趋势政府一般也愿意支持。因为政府一方面希望运营商能够对个人、企业等客户提供很好的服务。另一方面，政府还担心一件事情，就是害怕有一家很大的运营商垄断整个电信市场；任何国家都不会认为市场由一家企业垄断是好事。因此在美国，总是有两家很大的企业在为用户提供选择的机会，并且竞争的力量非常大。这样，政府就不必担心市场由一家企业来垄断了。另外，美国政府还认为，如果大的公司太多，大家都做同样的事情，那么投资就大，将来可能浪费也大。所以，当企业数目不是很多且形成了真正竞争的时候，对政府来讲，全业务运营也是一件好事情。
        全业务运营对运营商来讲，亦喜亦忧。“喜”是因为运营商合并以后，有了足够的力量，做服务时自然会比以前方便一些。当然，合并时会有很多内部问题需要解决，但这些问题逐步得到解决后，该运营商的竞争力就会极大地提高，就可以抓住新的市场机会。这对运营商来讲是好事情。“忧”的是在合并过程中，运营商会碰到裁员、减少支出等方面的压力，而且这种压力非常大。

全业务运营的三个重要方面

       大家普遍讲的全业务运营包括什么呢？我曾经谈到过，“通信”主要包括三个方面：语音、数据、视频。这三个应用可以说概括了通信所能运营和服务的范围。另外，在通信的时候，还需要一种媒介，即采用有线通信方式或无线通信方式。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应该说就是所谓的通信全业务运营的范围。 通信的这三个应用即语音、数据、视频发展的背景和应用有很大的不同，对运营商来讲，目前的商业模式也不一样。所以，我们在谈到未来走势的时候，需要先了解他们的过去与现状。
      首先是语音。站在业界的角度，“语音”是运营商最熟悉的，因为运营商的发展背景与电话密切相关。语音基本上就是电话的商业模式，且不管是无线电话还是有线电话，商业模式大致相同。换句话说，就是由一个运营商或一个电话公司铺一个电话网络，整个网络都属于这家电话公司，所有打电话的人都需要与这个运营商或电话公司打交道，使用它的网络和服务。对运营商而言，所有的网络、所有的用户、网络上所有的应用都在运营商的控制之下。这可以说是目前业界普遍采用的语音运营模式。作为纯粹语音的、网络服务的运营商，这种模式其最习惯、最熟悉，也最喜欢，因为这是他们做得最好的一部分。
      其次是数据。数据应用目前在全世界、在中国已非常广泛，如果有一天不能上网，不能进行数据通信的话，可以说整个社会就要瘫痪；而对于个人来讲，生活也会受到很大的影响。因为在我们的日常生活里、尤其是在工作中，数据通信已占有相当高的比例，人们对它十分依赖。数据通信的发展背景与语音通信完全不同。最早的数据通信是从电脑产业或者说我们常讲的ＩＴ产业开始的，因为电脑与电脑之间需要把数据传送来传送去。当然，电脑的运用尤其是互联网发明并被广泛使用以后，对数据通信产生了很大的影响。像我们今天讲到的数据通信，大部分都是以互联网为基础的通信模式。而这种互联网的商业模式与语音的商业模式完全不一样。语音的商业模式是完全封闭的，由语音运营商提供网络和所有的服务，等于说是控制了所有的网络应用。但互联网从开始发明到后来的演进，没有一个运营商、一个国家、一个部门可以去控制，互联网是一个完全开放的网络。并且由于上面提到的所有的数据应用差不多都以互联网为主，因此，数据应用一般也没有人来管，站在电话运营的角度讲，在数据应用方面，运营商实际上就是一个网络商。也就是说，不管我们在哪个国家、在什么地方（家或者公司）上网，从电脑接一条连线的这部分网络，基本上是由运营商做的，我们则是每个月付一定费用，租用运营商的一条宽带或者窄带，以使我们可以上网。至于上网以后做的很多事情，比如通过网络进行的商业行为，即使交易资金非常大，也与运营商基本上没什么关系。虽然数据应用市场非常大，但对于全世界的运营商来讲，他们所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收入相当低，主要的收入就是靠互联网的连线。所以，站在运营商的角度，数据通信虽然在通信领域已经占有非常重要的位置，但大部分商机不管是对于有线运营商还是对于无线运营商，都没有好好地抓住。并不是运营商不愿意抓住，而是因为数据通信是从开放式、从IT产业、从互联网这样发展过来的，对运营商来讲，数据通信的技术、商业模式等都比较陌生，因此，抓住数据通信的机会远比抓住语音通信的机会要困难得多。
       通信的第三个重要领域是视频。视频原来完全隶属于广电，或者是电视方面，可以说与通信没有太大关系。但随着技术的发展，再加上市场的原因，如今，广电与通信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段；这是不可避免的事情。对运营商而言，这也是一个非常好的机会，可以进入一个新的领域。如何抓住这个机会，使得运营商能够在视频领域找到更多的商机和对自己有利的发展方式（而不是像数据通信那样，虽然商机很大，但很多机会都被业外的人拿去了），是一个重要的挑战。

中国运营商全业务运营的路怎么走

      根据上述对语音、数据、视频的分析，我们看看在全球通信界似乎都在走向全业务运营的时候，中国运营商该怎么走，该注意什么。
      我们还是根据语音、数据、视频三大块，分开来讲。
      先谈语音。现在，不管是固网运营商还是移动运营商，语音的市场占有率都非常大，并且收入的绝大部分来自语音。这种现象有好处也有坏处。好处自不多言，坏处是当技术发展时，语音这块地盘很可能会受到其他外来的非现有运营商的攻击，因为他们很想把这块“蛋糕”拿过去。而且事实上，既有运营商面临的这种压力会越来越大，未来的竞争也会越来越激烈。这时，很多运营商就通过合并重组实施全业务运营，来减少成本压力，增加竞争力。而对于语音通信，既有运营商必须坚持立场，加强和巩固现在的地盘，尽量保有这部分的营收和利润。
      对于数据通信，由于运营商占有的位置与语音刚好相反，运营商主要是做网络，真正的市场应用，像搜索、下载、购物等，基本上都是运营商之外的人在做，所以，这部分商机与利润都让非运营商拿走了。但同语音通信一样，这种现象有好处也有坏处，不同的是与语音通信正相反。对运营商而言，坏处是数据通信市场占有率很低，好处是正因为市场占有率很低，将来会有很多的商机可以把握。一方面可以把人家已有的商业机会抢过来，另一方面可以寻找新的数据方面的应用。如果能找到的话，运营商的业绩和利润就可以有增长的空间。
      最后是视频通信。视频对几乎所有的行业来讲都是一个新的机遇。而在视频领域受到最大威胁的是现有的广电部门或者是国外一些电视公司或者是电视信号输送的网络商，因为视频领域原是他们既有的地盘。比如说，很多人看电视，需要经过一个有线网络，过去，在这方面，广电部门与网络运营商是没有竞争的，网络运营商铺好了一个电视的分配网以后，广电部门想收多少钱就收多少钱，利润可观。而一般人如果要看电视，也只有经过广电这一个途径。但如今，广电与通信行业随着技术的进步日益融合，这就等于为电信运营商带来了难得的商机，运营商可以通过开发视频方面的应用，获得人家既有的市场，或者自己创造一些新的市场。如果能够利用这个机会，创造一个对运营商来讲比较有利的模式，那么整个视频应用的发展将不得了。因为视频应用一旦广泛推行，一个新的非常宽的网络就要建立起来，其本身的商机就非常大。而这个网络建立起来以后，我们还可以在上面提供我们已经熟悉的诸如娱乐、教育、医疗等方面的视频服务。总之，视频方面的商机要比数据方面的商机大得多，想方设法抓住这个商机，是运营商当前最重要的事情。

未来的竞争和机会来自业外

        以全业务运营作为出发点来看整个通信发展，我认为，电信运营商未来最大的竞争者并不在电信业内，而是在电信业外。这在数据通信发展过程中已经显现出来。语音通信发展时代，基本上是业内的电信运营商自己在互相竞争。但在数据通信发展时，真正的竞争者有的来自电脑业、有的来自其他一些新的企业，很少说是运营商与运营商竞争。而到了视频阶段，情景更是如此。也就是说，如果站在电信的立场，我们现在是进入到了别人已经具有的市场里面，这是非常好的事情。但是，机会在外，竞争也在外，这种竞争的方式和环境不是电信运营商熟悉的，所以压力也会很大，运营商的日子会更困难。不过，这个机会的确非常好，比当初无线通信、数据通信起步时加起来的商机还要大。在这种情况下，运营商需要对传统的语音通信进行合并、缩减，将剩余的人和资源投入到最有发展、商机最大的视频方面，因为视频带来的机会远大于我们将要损失的语音市场。
       电信业实行全业务运营，并不表示我们过去的组织或者过去的做法是错误的。整个通信产业的发展是一件错综复杂、影响大、牵涉广的事情，电信运营商该如何发展，事实上要看出一条清楚的路来，并不是一件容易的事，我们也不需要这样做，因为你做不到。只要做到下面这两点，即一方面能够尽量适应当前的环境，做该做的事情；另一方面抓住能够看到的机会，把这件事情做好，电信运营商的前途就会乐观得多