体验源自阶段

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昨天跟几个客户聊天的时候，突然发现可以写一些客户网购的发展，下面是我个人的看法，可以沟通沟通

一，购物的三个层次

第一次购物：很多的时候是别人的影响：这个时候购物的状态是：大的综合性网站+搜索

第2-A：很多的时候开始进一些论坛：这个时候购物的状态是：社区+垂直式网站

A次后的购物：很多的时候是比较性质：这个时候购物的状态是：垂直式网站前三+比较购物

所以第一次体验消费+努力进入网购者思维的垂直式网站前三地位很重要。

二，上网购物的导向

1，价格导向：存在三个比较：网站间，线下线上。心里预期

这类客户消费的目的性很强，很多直奔主题

2，方便导向：目标客户时间，产品的携带方便性，售后的服务

对物流和保障很关注

3，淘宝类：：尝试和发现中，一般没有多大的目的性。在引导的时候，需要根据自己的产品特点

三，网上什么是品牌

网上卖东西，产品是不是品牌不一定重要，看看妆点网，卖的不是什么国际名牌，但是火，再看看一些卖名牌的网站，冷的很。洗澡的时候我将头放在水里半天得出的结论是：如果这个人是品牌的忠诚者，一定在线下已经有了一个购买的渠道和沟通的渠道，再转移到网上，要很长的时间，加上网上的次名牌很多，同时以价格导向来宣传（个人认为是失误），只能是吸引那些品牌的向往者，这些人的购买力有得观察。

所以我自己想了一下，网上什么是品牌。

结论是：网站和服务是网上品牌建设的重点，当然品牌产品的渠道垄断也可以发挥很大的作用：如LG一款42寸平板电视只能在京东上买，这个时候才很强大。个人感觉网站的客户感觉和服务才是第一位的：这里要抓2个东西：

第一次体验的过程+给客户归属的理由。

四：客户用搜索的情况

1，产品：类，型号

2，生产商家

3，同城

4，促销

5，客户评价

6，归属地

7，原料（衬衫）

8，平台

9.社区

10.网站

11，城市

12，保障

13，价格

14，国外产品

15，线下找，线上搜