·[管理格言] | 对产品质量来说，不是100分就是0分——日本经营之神松下幸之助
20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪—美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士
质量是维护顾客忠诚的最好保证——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 |
领导魅力是一种作用很强的非语言的交流方式 领导魅力是一种作用很强的非语言的交流方式。有一项研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你在话中所强调的词，56%完全与言辞无关。也就是说，有超过一半的领导魅力的建立，不在于你怎么说，而在于你无言时的表现。 当你走进一个房间，便立即知道那里所有的人都在向你行注目礼，感觉是不是很好？当你走进某人的办公室，便能肯定对方将面带愉悦的笑容，然后伸手按下对讲机上的键，对秘书说：“我暂时不接听电话。”此时你的感觉是不是妙不可言？在一次公司会议上，当与会者为某个议题争论不休时，你说了一句：“我是这样认为的。”整个会议室立即鸦雀无声。你当时的感觉又是怎样的呢？ 那就是工作中的领导魅力，一种特殊的才能。它赋予你捕获他人想像力的能力，为你赢得支持和百分百信任。它是权威的一种形式，就像法律和传统令人产生敬畏一样影响着人们的行为。 如何拓展领导魅力，使别人知道你有多可亲，并且被你所吸引呢？和任何一种商业技巧一样，你可以学习和培养领导魅力。 下面一些策略，可以帮助你打造神奇的领导魅力： 保持标志性仪态
在你走进某个房间的那一刻，屋里的人就开始审视你。他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。 据个人形象专家介绍，别人对你的的第一印象一半以上受你的外在形象影响。产品经理花费数百万美金和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意，而你的形体就是你的产品包装。 “任何一个做市场的人都会对你说，第一笔生意的成交85%受产品外观的影响，同一产品第二笔生意的成交85%受产品质量和内涵的影响。所以，首先是包装，其次才是内在的东西。我们就像摆在货架上、装着麦片的包装盒，你得问问自己怎样才能让别人把你从货架上挑下来，而不是摆在你旁边的那些包装盒。"制胜之道公司（The Winning Way）的创始人苏珊·斯克里布纳（Susan Scribner）博士解释说。 培养一种让你自己感觉舒服的个人风格，这种风格能恰当地表达你，以及你想展现的形象。你的个人风格和你的企业密切相关，是你公司的象征。当你已形成自己的风格，每个人也都看到了你的这种风格，它也就融入了你的外表之中，成了你的商标。 塑造得体的仪态，关键在于确定你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，或者想成为别人眼中严肃的总裁？ 自如掌控肢体语言
塑造一个标志性的仪态只是拓展领导魅力的第一步。你还必须敏感地注意你的肢体语言所传递的信息。如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。 人际交流专家、女性总裁组织（Women Presidents'Organization）的总裁马莎·费尔斯通（Marsha Firestone）博士说：“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中，持续出现一种表达积极信号的非语言的行为，那么这次交流肯定是向着积极的方向发展。” 这种非语言的信号有可能在几秒钟之内摧毁你的成功。例如，紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。 “研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，”费尔斯通博士说，“这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。” 当你带着一种“我能掌控这里”的态度走进一个房间，并对自己的表现感觉很放松，这种坐立不安的情况几乎就完全消失了。随后，你就会传递一个你能应付一切的信息。同样的，这种掌控原则也可应用于你在列席一次会议时，或是参加一次谈话的情景。 以眼神建立特殊联系
眼神也许是帮助你与他人建立特殊联系的最重要因素。富有领导魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。 没有什么比跟一个人说话，对方却拒绝直视你的眼睛更让你觉得侮辱的了。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，不要扫视房间以期找到一位更重要的谈话对象。 与人直视表现出一种自信，而大家都喜欢自信的人。同时，这也表现出你的正直与诚实。 展现平易近人的一面
当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅。但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。 | 
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