[转帖]地震后的企业危机管理思考

dzqiang

12日汶川地震，14日晚惠州某公司员工宿舍一名女员工正在看电视直播，因为家里正是地震灾区，联系几天都联系不上家人，只能通过电视来了解情况。忽然她看见电视镜头中有她家附件的镜头，赶忙凑前去看，忽然电视画面转到她家的角度，从电视画面中可以看到家里房屋已经倒塌看到此景她失声痛哭，在宿舍的同事怎么劝都不行，忽然她冲向阳台冲8楼跳了下去，由于下面是水泥地板，女孩当场香消玉殒。
这是发生在位于我司前面工厂的真实事件，而我司从13日早上开始统计地震受灾员工及情况，对于受灾或者联系不上的员工将有专人进行负责辅导，防止以外发生。对于一员工老婆孩子受灾之后与14日乘飞机到公司，公司安排相关人员妥善安排好，目前尚无任何员工出现异常情况。
不可抗力的灾难发生之后是考验企业危机管理，做得好不但员工安抚的好，还可以让企业形象得到提升，特别是员工忠诚度得到提升，这也是做为HR必须思考的问题。若要做好灾后危机管理企业需从下面几个方面入手：
1、 完善的危机管理制度
企业管理制度之中必需有危机管理程序，程序包括发生危机之后的组织构架及责任、灾难发生之后的疏散流程、灾难救援流程、灾难救济流程等。平时需要进行灾难疏散演戏（如消防演习），对于疏散标识、消防器具、救生设备进行常年的检查并有专人负责，同时设定好疏散安全通道，标识疏散安全区域。这些管理制度是灾后管理的依据，非常重要。
2、 强有力的领导组织
灾难发生之后最重要的是强有力的领导，混乱的疏散会导致更多的悲剧。总理说的好这个时候最重要的是保持镇定、信心、勇气和强有力的指挥，作为平时公司的管理人员必须要在关键时刻顶起来。我司不在灾区，本次地址之后我司领导在13日一早紧急开展高层会议决定快速统计受灾员工并号召大家为灾区捐款。
3、 快速的反应能力
无论是出现灾难现场疏散还是灾后救济安抚都必需及时，反应必需要快，若是有人受灾必需要快速提供专业的救助，这个时刻一秒钟可能就是一条人命。
4、 畅通的信息发布通道
灾难之后的流言是助长灾难扩大的恶魔，流言造成的影响更多是心理上面的。这个时候官方的信息必须及时，通知、公告、邮件、手机、内部网络、QQ等形式的通道都可以充分利用。同时要注意的是信息的权威性、真实性、准确性。
5、 及时的心理辅导
我司员工经历过地震的孩子接到公司之后一直不敢回到房间里去睡觉，好不容易在走廊睡着之后抱回去睡觉已发现在床上就跳起来跑出去，妻子也神经恍惚，老是自言自语说“快跑、快跑……”，在房间里面要一直开着灯并且要求把所有的门都打开。这次地震后的心理阴影将会是一个重要的问题，据心理专家介绍，这种情况下可以采用让受灾人员说出当时的情景的方法缓解压力，达到治疗的目的。一般大难之后的人对于很多事情都会无所谓，这也是需要特别关注的。
6、 完善的善后救济措施
企业在平时制订如互助金这一类救济制度，同时视特别情况设立企业特别救济。而发动员工捐款这样的事宜，领导必须做出表率作用，如本次捐款，我司总经理捐款达5000元，而我系统副总也达到2000元，经理达到1000元，这是一个非常好的表率。
7、彻底的灾后总结
灾难发生之后我们要检查自己在各个环节是否有欠缺的地方，后期将及时地进行补充修订。如本次地震发现我们很多原来的地震教育并不科学，如躲在床、桌子下面等，这样可能多导致压在桌子下面，科学的方法是躲在桌子等可以顶起一些空隙的物件旁边，这样才有一定的空隙。

foglee

居安思危,在危机当中更应注重应急措施.

zhangknme

有家药厂，主打品种是疼痛及出血。在地震刚开始的时候，公司的销售人员还很不愿意支援药品，很多都有情绪，把自己的脸给丢大了！

[em06]

tracert

这次地震清醒告诉企业，一定还要建立完善的危机管理制度。企业文化和企业形象密不可分，在当今互联网作为舆论发飙的主战场，任何不妥的举动都会影响企业形象，进而对企业文化产生本质性破坏。企业领导人更应该注意这点，本次地震中万科老总王石就是在刚开始没有注意到这点，以至于步步被动，虽然凭借个人魄力和事后的补救有所缓解，但对于企业形象却有着不可挽救的破坏。

dzqiang

说得有理哈

天才土匪

基本防不住

wangzw

社会责任是企业危机公关的最基本的原则！

lxrmt

企业具承担一定的社会责任。