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请下载CAJViewer 7.0.1.sfx浏览器阅读 随着我国汽车产业的快速发展，汽车分销渠道绩效评价作为信息反馈、优
化配置的有力工具，也越来越成为各汽车企业分销渠道管理的关注焦点。
本文归纳总结了绩效评价、分销渠道绩效评价以及汽车分销渠道绩效评价
的相关理论成果和研究现状，深入探讨了我国汽车分销渠道的特点以及对绩效
评价的内在要求，借鉴了战略管理理论、顾客满意理论和供应链管理理论等先
进理论，同时从经济学和管理学的视角，提出全新的过程绩效和结果绩效，并
进一步将其细分为顾客满意绩效、内部运作绩效、经济效益绩效和学习与发展
绩效，构建了汽车分销渠道绩效评价体系。本文综合利用了层次分析法、德尔
菲法和线性加权法等绩效评价方法，对汽车分销渠道绩效进行全面、科学、客
观的评价，并通过实证分析，验证了本文所提出的汽车分销渠道绩效评价体系
和方法的科学性和可行性。最后，关于进一步研究的方向进行了简要的讨论。
本论文将分为6章，每章的主要内容如下:
第1章:绪论，简要说明论文的研究背景和研究意义和研究方法，围绕本
论文的主题，概括介绍了本论文的研究思路和基本撰写框架。
第2章:明确界定本论文的关键概念:绩效、绩效评价、分销渠道绩效和
分销渠道绩效评价对象等，为下文进一步研究汽车分销渠道的绩效评价奠定基
础。
第3章:汽车分销渠道绩效评价相关研究综述。系统分析了国内外学者对
绩效评价、分销渠道绩效评价和汽车分销渠道绩效评价的相关领域的研究现状，
并归纳总结了现有研究的不足和发展趋势，为本文接下来构建汽车分销渠道绩
效评价体系提供理论基础。
第4章:汽车分销渠道绩效评价体系。是本论文的核心部分，从战略管理
理论、顾客满意理论和供应链管理理论角度出发，结合汽车分销渠道行业特点
对绩效评价的内在要求，构建集分销渠道共性与汽车行业特性相结合的汽车分
销渠道绩效评价体系并给出了涉及指标的具体量化方法。
第5章:汽车分销渠道绩效评价方法。对现有评价方法进行了系统的总结
和归纳，结合汽车分销渠道绩效评价体系的特点，选取了结合层次分析法、德
犷
摘要
尔菲法和线形加权法的综合评价方法，对汽车分销渠道绩效进行全面、科学、
客观的评价，使本文的研究更具可操作性。
第6章:汽车分销渠道绩效评价体系与方法的实证研究。基于可行性研
究的趋势，选取国内2家汽车企业的分销渠道进行实证研究。对本文建立的汽车
分销渠道绩效评价体系的可行性和优越性进行了验证和优化。
第7章:结论与展望。总结本论文的研究结论，并指出以本论文研究结论
为基础，需要进一步研究的问题和方向。
论文首次基于制造商的视角，从渠道整体层面对汽车分销渠道绩效评价进
行系统研究，丰富了行业性分销渠道管理理论。
论文创造性地将战略管理理论、顾客满意理论和供应链管理理论等综合运
用到汽车分销渠道评价与管理研究中，提出了全新的、由顾客满意绩效、内部
运作绩效、经济效益绩效和学习与发展绩效四个方面、二十七项指标构成的较
为科学、系统的汽车分销渠道绩效评价指标体系。
论文还提出了一种新的、综合利用层次分析法和德尔菲法确定评价指标权
重的汽车分销渠道绩效评价方法，增强了确定评价指标权重的可操作性，弥补
了目前该领域研究中重指标选择、轻操作方法的缺憾。
关键词:汽车分销，渠道绩效，绩效评价
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