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救灾物资缺乏管理
倪剑一行人到了成都后，见到的是当地人民一张张无法放松、带着哀伤的脸；服务他们两日的司机，打招呼时也显得非常不礼貌与冷漠。“为何我们来救援，他却这样冷漠？我突然意识到，他可能是心理受伤却还在为我们工作，他的家人可能在地震中受伤、朋友可能在地震中死去，因此他的不快乐是正常心理反应，他们笑不动了。” 此外，在成都的倪剑一行人，想紧急联系友人，但当时手机都失去了讯号，联系起来非常不方便，倪剑认为，断续的信号会让讯息产生误解与误判，并造成情绪的恐慌和烦躁。
倪剑发现的另一个问题是，政府管理上的缺乏效率。
她指出：“到了成都后，我们只有两个司机来接，其他到当地的援救团则有各种各样的迎接团，在这点上，政府部门在紧急状态下的人员调配略微有些低。”
此外，大量救灾物资还出现出不去也进不了的情况。“我听说的讯息是，成都人民踊跃献血、当地物资也丰富，现在最先要做的是把药品运进去，因此其他地区的衣服什麽的暂时运不进去；我去之前也看到民众将衣服堆积在城市里，造成物资在上海运不出去，到了成都，又发现物资没有地方放，其实医院的血和药都已经在管理的大仓库，但因为管理、输送上的问题，东西就在眼前却拿不到手。”
倪剑认为，会造成此现象的一个原因，就是政府缺乏管理人才、设备和经验，也没有应急的支持，加上当地所有工作人员在受到创伤后非常焦急，更造成工作混乱。倪剑表示，发现问题后，她马上联系总公司在美国的客户普洛斯，普洛斯为全球最大的物流管理公司，在中国也是最大的物流管理公司。 倪剑解释，普洛斯是美国公司，在中国政府和军队不与这样的外国公司合作的情况下，中国方不了解中国境内已有这些管理资源。
倪剑打了电话给普洛斯的副总赵明琪，询问成都有没有仓库，可否出让，赵明琪表示重庆才有仓库，能不能让？倪剑询问，能不能也出让仓库里的运输设备、人才和电脑，并要求赵明琪与他们的全球总裁联系，询问公司愿不愿意以最快的速度找到国际上最好的紧急专家设备、在当地物资管理混乱的情况下进行培训，且为专家们准备同声翻译，最后，倪剑认为，普洛斯应负担全部的费用，不应要中国的一分钱，而倪剑则负责联系中国方面可做决定的领导人，促成双方合作。
“说完我当时一阵兴奋，回到餐桌上，却什麽都吃不下，当初来时下定决心要补充能量，因为在上海两天两夜只吃饮料与简单蛋糕，在机上也忙於培训记者；我的同事了解前面的仗难打，在成都机场附近马上订了最好的菜，要最舒服的情况下去工作，但我坐下来一口都吃不下。”倪剑对社说，她最后吃了两瓢羹的蛋炒饭和可口可乐。“从理念上我知道要增加能量，但生理上却拒绝，因此当地官员也压力很大，吃不下东西、睡不好、工作效率会低下，要考虑如何帮助他们。”
进入都江堰
倪剑表示，当时他们想去医院，但都需要证件，恰好中共中央电视台在都江堰的徐指挥曾与倪剑在美国一同做过媒体培训，倪剑人为，到他那一定能看到想看的东西。 在往都江堰的路上，倪剑提醒司机，自己的车辆可在其他市民车队之前，但一定要让在救援物资车辆之后，不阻碍救援工作，不过成都交通很畅通、一点不混乱，倪剑认为这是成都市民整体的贡献。
但另一方面，倪剑也考虑了物资管理方面的问题。“我们赶到都江堰用了一个多小时，路上救援物资车不多，肯定是物资管理有问题，後方物资无法朝前方发。”
当一行人到达都江堰口时被拦了下来，前面的车需出示证件才能进去，不过当检查哨内的士兵看到倪剑一行的车辆，对他们放行了。
倪剑认为，除了他们改装后的车看起来像政府的车辆外，检查哨的管制也有问题。她先谈了车辆上所贴标语的由来。
“英文的slogan是连夜请美国心理专家来写的，因为不希望我们的善意伤害别人，像泪、伤、痛、苦、血、红色的字眼会对受伤的人更受伤。我们原本准备的是：别哭，有我在，别哭，让我来帮你，别哭，跟我走；口号是：把你心痛的感觉告诉我，你的心痛是我的痛。”倪剑说，他们将准备的一系列煽情口号给心理专家时，都被打回票，于是倪剑团队朝阳光、心、让别人想找他们心理谘询为目标，想出新口号：敞开你的心，我有阳光。
“心理专家告诉我们，不能许诺他们任何东西，因为当我们许诺的给不了他们时，他们的绝望会转变成仇恨愤怒和更糟糕的心理障碍。”倪剑对社说，他们在电视、报纸上所看到的，救援的人经常对灾民说：你能活下来就是幸运的、我们会帮你的、你没问题的、马上就来了等等承诺，实际上都可能造成灾民们第二次的心理伤害。 | 
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