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1. 他们大部分时间用于与人交往。总经理们个人单独工们的时间仅占整个工作时间的24% 。这部分时间通常是他们在家里、飞机上或外出乘车时间。总经理中仅有两人（弗兰克和波林）与别人交往的时间不超过其工作时间总量的70 ％。绝大多数总经理都将工作日中的绝大部分时间用于与别人交谈或倾听别人的谈话，有的总经理用于这方面的时间甚至于超过自己工作日时间的90 ％。 2. 他们耗费时日交往的人不仅有公司老板、直接的下级部门经理人屏，也包括许多其他人。你可以毫不费力地发现总经理同上司的上司、下级的下级，或一位顾客、供应商以及与公司并无直接联系的外来者相交谈。总经理们总是经常在自己系统的各个工作环节部门巡视，也经常会见那些似乎没有什么意义的外来人士。 3. 谈话话题范围宽广。总经理们从不将话题简单地局限于计划安排、经营策略、人事安排以及其他一些属于公司领导们考虑的问题。在不同的时间、不同的地点，他们就各种不同的话题进行交谈，甚至交谈与经营管理、组织人事安排风马牛不相及的其他话题。 4. 交谈中，总经理们都提出了许许多多的问题。有时，一些总经理会在半个小时的交谈中提出上百个问题。 5. 交谈中，总经理们很少做出任何“重大”决定。我的学生们在他们的模拟讨论中一天“做出”的重大决定比大多数总经理们一个月所做出的重大决定还要多得多。 6. 这些交谈还包含了相当数量的玩笑、打趣和其它与工作无关的事情。幽默打趣可涉及到企业或行业中的其他人。与工作无关的其它话题则涉及员工的家庭、爱好及其它娱乐性内容（如打高尔夫球的记分等等）。 7. 邂逅谈话这一类型事例数量较大。其话题常常与企业和经营无关紧要。也就是说，总经理们经常从事一些自己都认为可能是浪费时间的活动。 8. 在这些交谈中，总经理们从不做出任何传统意义上的“命令”或“指示”。就是说，此时此景，他们从不“告诫”别人应该做些什么。 9. 然而，总经理们总是希望通过交谈影响谈话对象。总经理们虽没有“告诫”别人应该怎么做，但他们提问题、说要求、运用小恩小惠笼络人心、讲要害说服对方、甚至以威胁恐吓对方来影响交谈中的对象。 10. 总经理们在安排与别人交谈的时间上，他们经常显得被动，以“反应型”的方式进行。总经理工作日的大部分时间是不可能预先安排妥当的，即便在事前已经安排了许多事项的会议上，总经理任职者（如查克路盖恩斯、汤姆路朗、保罗路杰克逊等人）经常也得安排大量时间与别人讨论那些正式议事程序中未列的题目。 11. 总经理们与别人交谈的时间总是花费在一些简短且不连贯的谈话中的。一次集中于一个问题或一桩事件的交谈，其持续时间很少会超过10 分钟。在短短的5 分钟中，涉及到10 个毫无联系的话题，应该是十分常见的情形。 12. 总经理们工作时间均较长。总经理人均工作时间每周近60 个小时；我们调查的15 位总经理中，仅有3 位每周工作时间少于55 小时（艾伦、辛普森、帕玻利斯）。虽然他们部分工作是在家里、在上班的路途中或出差的旅途中完成的，但他们大多数时间仍是在自己的经理工作室里度过的。（总经理人均每月出差4 ．5 天；15 位总经理中仅2 位——盖恩斯、马丁每月出差多于6 天。） | 
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