[原创] 口碑营销学读书笔记

步天

来家园很长时间了，一直没做什么贡献，这两天利用业余的时间学习了一下口碑营销学，做了一下整理，希望可以给大家节省一些读书的时间：

 

什么是口碑营销

口碑营销作为一种新的市场营销策略，同传统价值策略，促销策略和渠道策略一样，都是针对市场情况采取的创新策略。

 

定义：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方的处理，加工，传递滚于某一特定或某一品类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息，改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。

为什么是口碑营销

根据市场调查，约六成以上的被调查者认为口碑相传是最可信任的信息来源，而且收入越高，学历越高的学费者更注意相互之间交流的商品品牌信息。

 

从现在的趋势也能看出来，随着网络经济的发展，受众彼此之间的影响往往大于传统媒体对受众的影响——人们对媒体的权威性已经产生了严重的怀疑，同时网络经济下的各种营销新变化的共同点就是传统的营销手段对消费者的影响正变得越来越小，无论是电视，网络，报纸还是杂志，在信息传递上都面临可信度减弱，信息传递收效不足的问题。

 

1．  可信度非常高

 

2．  传播成本低

 

3．  具有团体性

 

如何创造口碑：

1，  以服务去创造口碑

原因：服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，同时服务细节最能体现企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出，而口碑的形成往往也需要一个过程，要征服消费者就得让消费者心服口服。

 

注：不仅要为顾客提供最周到的全程式服务，也要用增值服务，差异化服务，创新式服务等特效服务去征服客户。

 

2．以情感去创造口碑

 

3．以公益行为去创造口碑

 

4．  以品质去创造口碑

 

5．  以文化去创造口碑

现在的消费观念已经进入了感性消费的时代，消费者购买商品越来越多是出于商品象征意义的考虑，

 

6．  以事件去创造口碑

制造新闻事件

 

7．  通过体验创造口碑

 

如何让口碑传播起来：

宗旨：尽量少通过广告来进行传播

 

口碑营销需要专业的策划，

 

产品---制造宣传点--选择传播方法--选择对象--口碑点的更新--顾客

口碑营销的中心思想：

细节决定成败

 

顾客一次成功的满意的购买经历会产生25个潜在的消费需求，其中的三分之一会转化为实际的购买行为；而顾客一次失败的消费经历则会影响大约250个人的消费。

 

细节：

1．  产品质量

我们可以提高产品质量，

2．  使用说明

3．  销售点面

4．  销售人员

5．  售后服务