信息化管理软件的实施工作遇到非常难的客户质问该怎么办呢？

qdhaibin

我一个客户已经实施协同管理软件已经结束了，但是客户就是不给验收，并不是有问题，而是客户自己原因没有推广使用，而反过来质问我：“验收？不会这么快吧，你得等我们用一用在验收！”这一等就不知猴年马月了，验收不了，就收不回来尾款，我的考核就过不了。要到这样客户该怎么办呢，既不伤害客户，也能让自己达到目的呢？谢谢了。请指教。

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想问几个问题：

1、合同上是怎样约定的？特别是关于双方的责任和义务是否有明确约定？

2、实施过程应该制定了完整的项目计划，这个计划用户签字了吗？

3、实施中是否在所有的定制、修改配置、培训、试运行等各个环节请用户参与其中？并让用户就参与的内容和结果给与了文字评价？

我认为管理软件的实施绝对不仅是软件配置，能让软件真正用起来，并使用户无法甩掉才能算是成功，因为这样才能给用户带来价值，在此之前想收到尾款恐怕很难。