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我曾经看过一幅照片，名字叫“冰山一角”。看过之后，我感到非常震撼。所谓的冰山一角，非常壮观，又有些恐怖。照片的背景是：美国全球海域石油钻探公司在纽芬兰岛的钻油平台施工中，为了确保钻油平台的作业安全，每当有“冰山警报”时，钻油平台就必须派遣潜水人员以及冰山专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调查报告调派越洋型拖船（Ocean Tug）将冰山拖离任何可能危及钻油平台作业安全的区域。照片上路在海平面以上部分只是冰山一角，是人们用肉眼可以看到的部分，只占总体积的10%左右；而在海平面以下，还隐藏有一个巨大的冰体，占冰山总体积的90%左右，一般的天气情况下，我们的肉眼是看不到的。由于当天风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以钻油平台上的潜水人员才得以拍摄下这幅冰山全貌的完美杰作。根据钻油平台上的专家们估计，这座冰山的总重至少超过三亿吨。 
我们说某人的职业素质高，那么职业素质到底包含了哪些内容呢？是什么因素决定了一个人职业素质的高低呢？换句话说，一个优秀职业人的心理动力是什么呢？我想我们可以用冰山来做比喻。 一名员工的综合素质就像这座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有10%，而我们看不到的则占90%。对员工来说，露在外面的10%使其完成职业要求需必备的知识技能、形象礼仪、行为习惯等。而冰山下面的90%则是由职业理念、职业精神、职业心态、职业道德四个方面组成。要培育员工优秀的职业化素质，既要重视知识技能、形象礼仪、行为习惯三个显性方面，也要重视职业理念、职业精神、职业心态、职业道德四个隐形因素的开发和培养。我把它称为“职业素质3+4模型”。 员工素质的三个显性因素即：知识技能、礼仪形象、行为习惯等，其可以通过 面试、观察和测量来评判其水平的高低，是目前企业比较重视的员工素质。这些素质相对来说更容易通过训练来提高。在后面的职业化素养训练中我将专门介绍一些训练方法，供企业和员工参考。 虽然显性素质通过培训比较容易看出效果，但却很难从根本上解决员工的综合素质问题。水平面以下的四个隐形因素即职业理念、职业精神、职业道德和职业心态。她们的正确与否直接影响了水面上的显性因素，即人们的行为习惯。如果不加以正确地调整和激发，一个人的职业化素质就很难提高。在员工的整体职业化素质当中，水平面一下的四个隐形因素决定了那三个显性素质。而这些隐性素质是人力资源管理中经常被忽视的关键方面。如果员工的隐形素质在企业中能够得到足够的培训，那么对员工综合素质的提升将起到非常重要的作用，同时对提升企业的整体竞争力意义巨大。 虽然显性素质通过培训比较容易看出效果，但却很难从根本上解决员工的综合素质问题。水平面以下的四个隐形因素即职业理念、职业精神、职业道德和职业心态。她们的正确与否直接影响了水面上的显性因素，即人们的行为习惯。如果不加以正确地调整和激发，一个人的职业化素质就很难提高。在员工的整体职业化素质当中，水平面一下的四个隐形因素决定了那三个显性素质。而这些隐性素质是人力资源管理中经常被忽视的关键方面。如果员工的隐形素质在企业中能够得到足够的培训，那么对员工综合素质的提升将起到非常重要的作用，同时对提升企业的整体竞争力意义巨大。大部分企业非常重视员工的显性素质培训，如职业技能、职业知识等方面的培训。最近我在一些企业做培训的时候与他们的培训经理谈起这个问题，他们说：我们压力也很大。老总们更希望通过一两次培训就能看到实际的成效。因此企业培训部更愿意做技能培训，如销售技能培训、商务礼仪培训等，主要是为了能尽快收到效果，使老总认为自己对培训的投资物有所值。但结果是培训刚刚结束的时候可以看到一些效果，如销售业绩比培训前提高了，员工比以前注意形象礼仪了。可是坚持不了多久，就又恢复了原状。原因何在？道理很简单：员工的职业理念或职业态度如果不正确，即职业化的心理动力不足，怎么能保证其行为的正确持久呢。 因此，只有注意员工职业理念、职业精神、职业心态、职业道德等四方面的隐形因素的培养和提高，才能从根本上提升员工素质和企业的竞争能力。
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