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管理思考：虐猫、虐狗事件的背后 杨灵爽 “我无意于宣扬这种丑恶，但良心也让我无法选择沉默！”一位网友在帖中写道。 此贴所附一组视频图片，内容是关于一个脚穿高跟鞋的女子踩死一只小猫的全过程，以及几位市民在小区内烧死一窝小狗的全过程。图片一被贴出，立刻在网络上引起了网民们强烈的震动。自此之后林林种种的虐猫、虐狗事件频频被爆光。一段时间以来，来自方方面面的各种声音不绝于耳。那么，唏嘘过后我们是否能够冷静的去思考？笔者认为，这频发的虐猫、虐狗事件带给我们的不仅限于道德上的思考，同时也给我们留下了企业的管理过程中一些员工问题的思考。 思考一 拨开迷雾从林之中到底谁是始作甬者？ 在诸多的虐猫、虐狗事件中我们每每必看到一个字眼就是“流浪”，这就象是受虐猫狗的统一特征，也就是说这一群不幸的小动物的生存状态就是“无家可归”。而众所周知，猫、狗在当今社会是作为宠物养在家中的，而这本应在家中的“养尊处优”的宠物猫、狗，怎么一时间就变成了“前途暗淡”的流浪猫、狗了呢？受虐猫、狗悲剧的一生到底源自谁手？ 对于大多数现代企业而言，《岗位说明书》、《岗位责任》、《操作规程》等大大小小的各项规章、制度不可谓不键全、不可谓不专业、不可谓不正规，这些规章、制度的建立正是为了保证企业经营管理的公正、规范、高效。而偏偏是在这种情况下，企业的日常管理过程中又经常会出现工作效率低下、违规操作、部门间同事间相互推委等现象。这其中的原因何在？不得不引人深思！ 猫、狗从“养尊处优”到“无家可归”对于宠物来讲是被主人所遗弃，对于主人来讲则是放弃、逃脱履行应尽的责任与义务。有制度却不去执行，对于企业来讲是管理上存在问题，对于员工来说却是思想上存在问题，是推卸、拒绝履行应尽的责任与义务的体现。 而回过头来让我们谈谈企业的人才观。企业在招聘、甄选、任用人才的过程中所看中的基础前提又将是什么？在企业管理过程中我们是否有过多的看中业绩、绩效、学历、资质、经历、能力，而我们是否又给予责任感、品行以足够的重视和应有的权重。也许有人会说，一个人的人品是一个比较复杂的问题带有一定的主观性且很难在短时间内被认定。但是当我们翻开任职资格书的时间，一切将了然于眼前，那一页页的描述、任职要求及测评中，最多的、最关键的评定指标依然是业绩、能力、资历，而最不起眼的就是对人品的要求吧。笔者认为，对一位“遗弃猫狗”的员工来讲，如果他没有被企业看好对于企业来讲实在是一件“幸事”，否则一但重用恐怕则是能力越大、地位越高，危害越大。 在物欲横流的今天，到底是精神更重要？还是物质更重要？在商业竞争白热化的今天，到底是品质更重要？还是利润更重要？在高速运转的企业中衡量人才的标准，是品格更重要？还是能力更重要？ 思考二 残缺的道德底线下我们对“人性”的思考？ 近日看到一篇漫画颇有感触，老张为一家银行的经理，周一的早上张经理因生活锁事被妻子痛斥了一顿，憋了一肚子的悶气来到公司；此时余怒未消的张经理发现下属刘主任近期工作绩效有所下滑，于是乎将刘主任叫至办公室痛斥一顿；而此时的刘主任又气又怒又不敢言，回到部门后又遇到了会计小李，于是结结实实的修理了会计小李；小李闷了一肚子的气回到家中，正巧小儿子中家中跑来跑去好生心烦，于是骂了儿子几句；儿子委屈的跑出了家门，正好遇到一只小狗，于是乎便狠狠的踢了两脚；身心受伤的小狗只好躲在角落里哭泣…… 在记者采访到虐猫者时，她说出了这样一段话：“我不需要大家的同情，只求你们的一份理解，有谁能理解一个离异女人内心的抑郁和对生活的烦闷，正是这份压抑和烦闷，使我对生活丧失信心，致使发泄到无辜小动物的身上。”虽然这不能做为虐猫的理由为我们所接受，但却又不得不给我们留下了对生活、人性的一种沉思。 这种沉思不仅仅局限于对生活中的人性求索，同时也带给我们对管理中人性的探求。为什么员工会有意的破坏公司的设施？为什么新员工经常会受到同僚间无故的排挤？又为什么公司会经常受到顾客的投诉？等一系列的新老问题。 故事的起因缘于领导家庭锁事，却要以小狗受伤哭泣而收场。这看似毫无关系的起因与结局却存在着千丝万缕的联系。经理→主任→会计→儿子→小狗逐级递减的社会地位，尤如大鱼吃小鱼小鱼吃虾米，一级压着一级、一级管着一级，不公、压力、怨恨、发泄，笔者不禁要问：“哭泣的小狗”与“受损的设施”“投诉的顾客”看似毫无关联，而他们之间却又存在着怎样本质的不同？当处于公司基层的李会计受到领导刘主任不公对待之后，形成了一种压力，这压力很快就被转变为怨恨，而这怨恨又暴发为行动，发泄到比他还无力的儿子身上；而当幼小的儿子受到了比他强大的父亲的不公对待时，也很自然的遵循这一规律最终发泄到了更为柔弱的小狗身上。 对于企业而言，当处于企业金字塔最底层的员工受到不公待遇后，他的发泄对将是谁呢？也许是不会说话的设施吧！也是离他们最近的顾客吧！某企业食堂员工浪费现象严重，一半的饭菜会被白白倒掉，看到这我们首先想说的问题会是什么呢？应该是员工素质太差、思想出现问题，而导致不当的行为吧！也许食堂伙食质量存在问题面导致的不良后果吧！某天一位员工不经意间抛出这样一句话：干的比驴还多，吃的比猪还差，攒得比叫花还少，饭菜不倒白不倒。是呀，绩效差公司管理，表现差经理管，薪资不合理没人管，自己能做主的也就只是饭与菜的多、少、去、留权了！ 一阵寒意、一阵困惑、一阵思索、无语…… 今天的企业都在高呼“人性化管理”，当我们斥责、惩罚甚至解雇员工的同时，我们是否有真正的思考过现象背后的本质？思考“人性化”的本质所在？ 思考三 “虐畜”与“惊扰”，“劣根”与“管理”谁动了谁的奶酪？ “虐畜”事件在网络掀起了一阵阵轩然大波，一时间“百家争鸣”大体可分为强硬派和谅解派两大派。强硬派认为：众生平等，尽管是流浪猫、狗也同样拥有着宝贵的生命应该得到爱护，而那些虐猫、虐狗的人简单就是毫无人性可言应永远的遭到世人的唾弃与惩罚。谅解派则认为：对于那些受害猫、狗的死虽表示同情，但由于是流浪猫、狗无人管理也经常会出现惊忧和危害人群的现象，所以对于虐猫、虐狗者的过激行为属事出有因，应该给予一定的谅解。 那么，“虐畜”与“惊扰”到底谁动了谁的“奶酪”？其实，这个问题虽引我们深思却并不出乎意料。每件事务的存在都有着两面性，这是客观的规律与法则。如果说，通过虐猫、虐狗来发泄的人体出自身道德品质的问题；遗弃猫、狗的人则体现出自身责任感的问题；流浪猫、狗无人问津、无人管理更是体现出一个社会管理的问题。 在企业管理中，我们经常把一系列管理“顽疾”归罪于员工人自身存在的“劣根”。例如困扰企业多年的业务员兼职问题。“顽疾”经常让主管与下属拍案于办公室，吵闹于人事部，最后多是不欢而散、各奔东西。不乏有人说人性是贪婪的！那是人性的劣根！同理可证，如果说虐猫、虐狗体现出道德、品质、责任感、管理等多方面的问题。那么，对于业务员兼职问题除了体现出员工人性问题的同时，也同时体现出企业管理中所存在的问题。事实中在这类问题频发的企业中，一般来讲从制度上存在着一定的缺失、在日常工作中没有合理的流程、在日常团队管理没有克尽职守，同时面对激烈的商业竞争个别企业也采取了不恰当的手段，而这诸多的因素在某种程度上都成为了业务员“兼职”的诱因。虽说没有态度就没有行动，但要想行动成功只有态度是不行的，还要俱备的就是时机。正所谓：天时、地利、人和。 “劣根”与“管理”到底谁动了谁的奶酪？到底是先有的“是”还是先有的“非”？这是一个值得探讨的问题，也是一个值得深思的问题…… 对于虐猫、虐狗事件也好，对于企业各类员工事件也罢，一片哗然过后随着时间的推移必然会尘埃落定，而我们做为企业的管理者，企业的领航者，是否可以让心情淡定？！让思绪尘封？！ | 
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