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客户关系管理版块说明
改名的缘由：
此版块原为市场营销版块，之所以更名，是因为严格意义上的市场营销（Marketing）并不包括销售（Sales）和客户服务（Service）。
一般有相当规模的公司，会分别设置市场部、销售部和客户服务部。市场部的主要职能包括：市场分析与调研、营销策划、广告宣传、品牌管理等等；销售部的主要职能是直接跟客户打交道，完成销售任务；客户服务部主要职能是提供售后服务或技术支持，有的公司也包括售前和售中的服务支持。
而这三部分的关系是密不可分的，放在一个专题版块会比较合适。考虑到客户关系管理正是由这三部分组成，故改为此名。
客户关系管理是什么？
客户关系管理（CRM）是美国Gartner Group公司二十世纪九十年代继供应链管理（SCM）和企业资源规划（ERP）后提出的以客户为中心运营的企业管理理念。
简单地说，SCM是面向供应商，通过改善与协作企业的交流关系，促使两者能以更快、更有效的方式在市场竞争中双赢；ERP着眼于企业内部人、财、物的资源规划与管理，通过改进企业的内部运作，实现企业及其关联体的经营全局最优化；CRM是面向客户，通过与客户之间有关商业流程的管理实现企业以客户为中心的运营，由营销管理、销售管理、客户服务与支持三大部分组成。
所以我们是借用了客户关系管理的概念，把有关营销、销售和客户服务的内容都放在这个专题版块，欢迎大家就这三方面的内容多多交流。 |
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