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作者J．M．朱兰是美国著名的质量管理学者。他把质量策划描述为一个基本的 管理过程。作为质量管理的一般模式，朱兰提出了质量三步曲，即质量策划、质量控 制和质量改进。本书是对质量管理三步曲的第一步——质量策划所作的最新论述。 书中提供了确立质量目标、识别顾客、确定顾客需求、提供测量手段、开发过程特征 以及控制等质量策划的一般步骤和过程，强调了高层管理者在质量管理中的重要 责任。 本书对企业管理专业的师生和从事企业质量管理的组织者、领导者及一切参 与者都有指导作用。 译者序
第1章 导论：如何认识质量策划
第2章 设定质量目标
第3章 识别顾客
附录 质量控制的今昔
第4章 确定顾客需求
第5章 提供测量指标
第6章 开发产品特征
第7章 开发过程特征
第8章 开发过程控制：向操作转换
第9章 战略质量策划
第10章 跨职能质量策划
第11章 部门质量策划
第12章 数据库、激励、培训
第13章 金牛座的质量策划案例
第14章 决定消费品价格指数案例
第15章 产品开发过程的再策划案例
结束语：下一步应该做什么?
名词术语汇编
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