电信用户申诉涉及三大问题

豪森威

       统计显示，今年第三季度，广东省电信企业服务质量监督中心(电话号码为12300)共受理用户申诉263件，向企业发出转办通知书270件。对符合受理条件的用户申诉，“12300”进行了详细登记，及时向相关电信业务运营企业发出了《电信用户申诉处理转办通知书》，并确保申诉在规定时限内处理完毕。

　　从用户申诉的内容看，主要涉及资费争议、通信质量和服务质量三个方面。其中，信息服务业务仍是用户申诉的热点，该季度共受到有关信息服务业务的用户申诉99件；而收费争议涉及的问题包括，因企业系统或人为错误，导致用户办理的业务未能及时生效而产生额外的费用，一些限量包月的服务，超出部分按流量计费的收费方式，由于用户不知何时到达包月限值而产生的费用争议等。而服务质量的申诉主要涉及宽带网速不稳定，企业向用户提供的宽带接入未能达到承诺速度标准等。

光有忠诚和效率还不够----谨慎,可靠和自制都是必须的。