【案例】百安居的智慧"外包"

一文

在IBM的帮助下，已经有不少零售巨头转型成功的案例，百安居就是这样一个典型。

在2005年1月，世界著名的装饰建材零售连锁企业百安居(B&Q)中国公司与IBM签署协议，由IBM向百安居提供SAP应用管理外包服务。通过这个项目，IBM将为百安居在账款结算、物流配送、库存管理等方面即时提供所需的IT后台支援，帮助百安居建立随需应变的企业业务环境，进一步扩大在中国市场竞争优势。

将服务外包，百安居做了一个智慧的决定。

随着2004年12月11日中国零售业的全面放开，不论是外资还是本土企业，都迫切需要集中全部精力拓展核心业务，从而快速抢占庞大的中国零售市场。作为世界零售业的巨头，百安居也非常重视中国市场，并从各方面进行了大量的入。此次IBM提供的系统应用管理外包服务，旨在整合百安居的后台IT资源，使其满足零售行业复杂、庞大的数据量以及严格的时间要求。比如，服务项目提出，系统在当日完成账款结算，包括账单的即时处理以及物流配送和库存管理等相关业务需求。在这种背景下IBM为百安居提供的应用管理外包服务更加关注客户的实际业务需求，服务内容涉及销售、财务、物流等核心业务。针对客户的需求，IBM凭借丰富的IT与企业整合顾问咨询服务经验，为百安居提供应用系统管理服务，这也是中国零售业第一个关注业务的应用管理外包服务项目。

在与百安居的合作中，IBM充分展示了全方位的服务能力，从前端的店面IT环境规划，到后台系统改造，以及搭建前后台环境的连接渠道并能够对系统实施长期的维护和更新。业务咨询和服务实施能力相结合的优势得到了充分的体现。

对于和IBM服务部门的合作，百安居中国高层给予了高度的评价：“这个项目将可以在即时性和效率等方面大大提升百安居现有的业务能力，并可以支持百安居整个中国所有卖场以及未来将要开设的店铺。”

此次合作，不仅是中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，同时也表明了IT外包服务从基础设施服务向帮助客户实现业务转型服务延伸的趋势。作为中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，它的签署为中国零售行业树立了一个新的典范。

来源：全球零售资讯榜

 

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