[转帖]家乐福沃尔玛等超市人力管理原则

mls2009

世界商业报道  日期：2007-12-27

世界商业报道（biz.icxo.com）讯：比较家乐福、沃尔玛和好又多等大型超市的人员管理，不难发现有许多共同点，有许多值得我们借鉴和学习。

　　1.以信任及掌握赋予每位员工全责的工作　　

　　掌握：强调必须充分了解员工。信任：在很大程度上关注结果。

　　全责：工作任务的完整性。在这些外资超市中，职员有一种特别的责任感，那就是上司赋予其完成任务的职权和义务，包括员工录用、升降职、工作安排、商品定价管理等等，给人一种达不到目标并非是环境和上司管理的原因，而是自己无能为力。

　　2.必要时决策的制定仅限于两个阶层为何限于两个阶层：强调效率。　　

　　必要时：当事物超过我们的职责时必须与上级讨论。两级决定：外资超市各岗位都有非常明确的职责，他们必须对自己职责范围内的一切事物负责，而一旦决策超出范围，他无论如何也得请示上司，否则那怕结果对了，也会受到严厉的批评，被认为蔑视上司，但在请示和解决问题时要求及时汇报，不得耽误。

　　3.借以交换患见及良质沟通来激发创造力　　

　　创造力的意义在于向顾客提供更好的服务，源动力来自于交换意见和良质的沟通。良好的沟通在于我们能相互交流及融合外界意见。我们必须分享所有的想法，改善现状，例如家乐福在每天开店前15分钟给全体员工召开简单的早会。

　　4.主动出击，但须团结一致　

　　例如，当课长与全国性厂商谈判好促销条件，提高部门的营业额时，必须转告其他店。主动出击，不是为了自己的利益，他至少是为了一个部门或一个店的利益。家乐福有一不成文的规定：另一家分店所要给的所有信息资料你都得如实提供，不得以任何理由搪塞或拖延，否则就受到投诉。你的部门业绩好了，就有义务向别家分店说明策略。

　　5.可以接受错误，但此须绝对诚实　　

　　诚实：这是一个道德问题，也是尊重自己及职位的问题。超市不仅为员工提供工作的方向，同时也为员工提供了一个道德行为方向。诚实是不可商量的，欺骗是不可接受和原谅的。　　

　　外资超市非常重视这一点，哪怕你的欺骗行为并不造成太严重的后果，你必受到很严厉的处罚。如沃尔玛就设有专门的稽查部门，负责对相关行为进行调查。

　　6.掌握工作职责及绩效，按照公司要求的考核表及业绩做比较，否则准备离职

　　外资零售超市根据历史和市场情况给每个部门订下营业绩效，如毛利率、毛利额和营业额等，要求各经营部据此制定更为详尽的每周、每月营业报告，和采取一些商品促销活动等等。经营部门每天都有明确的营业目标，不断反思和进取，显得工作节奏快，而国内一些零售超市却没有这些。