[原创]营业厅检查执行标准（目录）

zghzh2000

中国移动营业厅检查项目及执行标准，操作细则无法提供见谅，希望能举一反三，如不明白，
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服务检查项目及执行标准

一、基础管理：

巡厅表、服务考核表、目标工作单、值班经理工作日志、交接记录、现场投诉记录、晨夕会记录、挽留记录

二、营业现场：

硬件设施：门庭、休息区、自助设备区、神州行、全球通（VIP）、后台办公室

软性服务：服务规范、服务态度、主动性、服务纪律

三、“沟通100”达标：

业务指标、体验活动开展、积分（新业务）奖励实施、营销举措、“沟通100”基础管理

四、服务主题活动开展及短木板改善：

“满意100”宣传、物料使用、评优工作开展、特色服务、梦网业务、资费、品牌、新业务改善、积分推荐、统一信息平台

五、岗位优化：

导播岗、导服岗、体验岗执行情况

六、体验营销

    飞信打标签、体验营销平台使用、体验营销工作落实

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你能具体的说说第六项吗？

飞信打标签：什么东西如何使用呢？

体验营销平台使用、

体验营销工作落实：如何落实？