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按：我所在的公司一直在推行教练技术，已经坚持了4——5年。在推行的过程中，有人收获颇多，但是正如在文中提到的，很多人并没有深入理解其精髓和内涵，过于死板、教条地运用他，以致引起了一些曲解、误读甚至质疑声一片，也产生了一些副作用。为了“以正视听”，当时由正在做内刊主编的我和公司董事长讨论产生了这篇文章。刚才，在论坛上看到一位家人咨询教练技术的问题，现将两年前由我和公司董事长讨论产生、由我捉刀的关于教练技术的文章发出来，供家人了解。 本人也参加过教练技术培训，感受颇深，此文完全原创，是本人在替人捉刀生涯中的得意之作，值得一阅，不仅对企业管理者而言——因其中有不少关于生活的大命题的考虑。
（原编者按）：和我公司同仁交流的过程中，我们发现这样一个现象：我们公司推行“教练技术”培训以后，很多同仁对此非常认可，但是往往过于死板、教条地理解它，不能跳出来从更高的角度去恰当地运用它，从而逃离了原来的“成见”，而陷入另外一种“成见”，而实际上，我们公司的文化首先是“包容”，不管哪种成见，都有可能阻碍我们之间的互相学习、共同创新，在各种文化的碰撞与激荡之中，孕育出我公司独特的以“包容”、“学习”和“创新”为主导方向的文化。故而本刊特约请董事长写下这篇文章，相信您读完这篇文章，会对我们公司的文化有一个更加清晰的认识。
□ 执笔 纪彦峰 我们公司从2003年开始接触和学习教练技术，现在大约先后已有一百余名员工接受了不同阶段和程度的教练技术体验式培训学习。可以说，正如一桌“自助餐”，我们每个人由于年龄、成长经历、学习态度、认识水平、感悟能力等诸多差异的存在，所吸收到的养分是不同的，很自然，对教练技术的功效和作用以及这种培训的价值理解也就千差万别。很多人问我，你在教练技术的学习中究竟收获了什么，我们公司每年都要进行这样的培训，它的意义何在？其实，教练技术并不神秘，我在不同的场合，特别是我们公司2004年进行企业TA时的小组会中，已经给大家讲过一些，但是新加入公司的同仁对此还是不够了解，今天借内刊一角，想再进一步说说我个人的收获。 负责任的心态 教练技术首先是调整你的心态，让你的心态始终处于积极状态。事实上我们每个人一生中不可能时时刻刻都是顺境，也不可能天生就具有一个非常好的心态，能保持一天24小时、一年365天每时每刻情绪激昂、意气奋发、积极主动；无论是谁，无论在哪个年龄阶段，无论是工作上还是生活中，我们总是会遇到一些挫折和困难，经受到来自外部环境因素的打击、干扰。每当遇到这种情况，我们总是习惯归因于客观环境，向外找借口，尽管唯物辩证法要求我们一分为二看问题，但在实际生活中，我们往往看客观环境、看外因多，分析主观原因、内因少，例如我们常说的一句话：“客观上来讲……”，为自己找一大堆客观理由来辩解，说到最后加上几句不太重要的、甚至是微乎其微的所谓的“主观上来讲……”，所以在这种心态的主导下，人往往怨天尤人，抱怨这个，指责那个，最不善长也不愿意从自我内心深处寻找原因，更不愿意对问题的发生去勇敢承担起应负的责任。 那么如果你不善于调整自己的心态，经常抱怨环境、抱怨时运不济，很难想象你能做好任何事情、取得任何进步。教练技术首先调整的是这种心态，遇到事情首先从自己身上找原因，找自己的不足。自己首先要为自己的行为所产生的后果负责，而不是一揽子全推到外边，让自己置身事外，充当一个形式上的“老好人”形象，尽管保全了“面子”，但其实很可能是在自欺欺人。教练技术的很多环节教会你“改变”和“学习”从自身开始，通过“我”的改变来影响“你”，是一种积极主动的负责态度。人只有抱着这种虚心、空杯的态度来处事，才会有越来越多的人愿意与你合作，从而为自己构建起良好的人际交往生态系统，你才有可能获得他人的积极有效的帮助和支持，从而使自己的生命更加精彩；相反，今天说这个不行，明天说那个不行，这里抱怨同事不好，那里又嫌领导不对，整天一副受害者的样子，最终结果可能是你自己既消沉又失败，而一事无成。 敢于面对回应 教练技术教会我们“照镜子”。我们周围的女同胞是最爱照镜子的，其实她们是最爱美的，是最善于美容整形的。因为每个人身上都有盲点，都有我们看不到的地方，不管多伟大的人，自己的后脑勺肯定看不到的，所以要求我们学会“照镜子”，要把别人对我们的批评、建议、意见甚至指责看作是他们对我们的一种贡献。古语说：“以铜为镜可以正衣冠,以史为镜可以知兴衰,以人为镜可以明得失”，特别是来自客户的抱怨和投诉，因为他们往往是站在我们的“对面”，不管我们愿意不愿意听、听了以后高兴不高兴，他们总是会说出他们的真实看法。他们就是在给我们“照镜子”，实际上是在帮助我们进步。具体到个人来说何尝不是如此？从小时候父母的管教、老师们苦口婆心的教育、批评以及工作以后领导对你工作的指导──当然，这其中有态度好的，也有态度不太好的，但是不管态度怎么样，他们的初衷都是为了我们尽快地成长，才指出我们身上的优点、缺点，也正是我们或多或少地接受了他们的意见和建议，我们才会有今天这样的进步。那么，如果你越能够真诚地接受别人的回应，你会成长的越快，反之，你的成长就会越慢。现在是信息社会，真正聪明的人应该学会利用好来自于社会各个方面的“镜子”，真诚而踏实地接受别人的反馈，不管是批评还是赞美，都能够无条件地接收进来，然后一点点消化、汲取。 构建学习型组织 教练技术回答了如何创建学习型组织的问题。传统的管理学认为，领导是“领头羊”，领导是“全能”的，领导时时、事事冲在前头，而实际上领导也有自己的“盲点”，领导也有看不到的、想不到的、不懂的或者根本不知道怎么办的事情，也就是所谓的“调试性”问题，领导也不知道答案。这个时候怎么办呢？交给你的团队！让整个团队来碰撞、完善、补充你的思路，领导通过整个团队的提供有益的思路和尝试，来作出尽可能科学的决策。实际上，正是因为我们认识到每个人身上都有自己的盲点，即使领导也不例外，所以才有我们公司倡导的“没有完美的个人，只有完美的团队”，通过团队中的每一位成员互相引发、互相学习、互相借鉴，从而达到共同进步的目的。这也是我写《西北人与山东人》一文的目的，并非要指摘是非、评点人物，而是实实在在想通过我这些年来的一些切身体会和思考引发一个有利于我们互相学习、共同进步的环境。 新型领导方式 教练技术只是四种重要的领导方式中的一种，其他类型的领导方式，如强制型、权威型、民主型，在不同的条件和环境下仍然非常有效和实用。一个优秀的领导者，要能够尽量不断地拓宽自己的思维空间，广泛地接受和借鉴来自方方面面的管理技巧和方式，既能在必要时果断地及时采用强制式领导方法，又能充分运用好自己经验丰富、见多识广的权威来引导下属有效奔向目标，还能通过感情投入、心灵互换来创造民主和谐的工作环境和人际关系氛围，更能够善于运用教练技术，抓住现代管理中最最核心的要素──人，激发他人的愿景和理想，变“要我干”为“我要干”，让团队中每一个人都尽可能与团队的共同理想和目标一致起来，这样的团队、这样的企业才是高绩效的卓越团队，这样一群人才能引发和创造激情、活力、学习、创新的良性生态环境。 在学习教练技术的过程中，我越来越体会到，形成一个开放、积极的心智模式和思维习惯是非常重要的；当你遇到不顺心、不如意、困惑等问题时，要设法给自己一个强迫的心理信号──向内找原因，学会向自己内心深处挖掘潜在能量，找到问题的根源（哪怕你最后应当对发生的事情承担万分之一的责任，你也先要有承担责任的勇气和魄力，只有这样，你才能更理性、更客观地把剩余万分之九千九百九十九的责任找到合适的责任人，也让他们心服口服地承担）；当你面对问题、困难而自己没有方法和答案，也不知如何下手时，恭喜你，好运来了，这就是我们学习的开始，这时你就深深地低下头、弯下腰，对自己说：“这事我办不了，需要得到别人的帮助和支持”，这样你就能瞪大了眼睛，四处寻找外部资源，利用你已经建立起来的生态系统，利用你的下属、同事、朋友、领导等等资源，把问题一一分解，一一解决，这就是教练技术所倡导的“向内挖掘潜能”与“向外看发现可能性”的关系。 通过以上简单的分析不难看出，教练技术不是要教给你一种知识，它回答了个人怎么修炼、团队怎么学习的问题。诚然，所谓“条条大路通罗马”，教练技术并不是神秘主义、唯心主义的产物，实际上每个人历经生活磨难，通过不断地总结和反思，不用接触教练技术最终也可能领悟出来个人应该如何修炼、团队应该如何学习等问题的答案，但是那样的话“成本”就太高了。教练技术设定的一些环节实际上就是虚拟我们工作、生活中的一些场景，在这些场景中，让你面对、让你抉择，让你形成自己的判断；并且采用一些看似比较“极端”的措施，让这些虚拟的人生场景在你的心里埋下一颗“种子”，教会你调整自己的心态，正确认识别人的回应，客观地认识自己的不足，积极地学习、进取，从而使你的人生更加精彩。除非你彻彻底底、完完全全置身于培训之外，否则这颗“种子”迟早会生根发芽，对你产生影响。 有的同仁对教练技术产生的怀疑基于这样一些判断：教练技术也就是三天两头的热度，你看某某刚学完的时候非常有热情、也很积极主动，过了两天还不如原来。这其实是正常的。我们往往有一种幻想，幻想有一种灵丹妙药能包治百病，同时也幻想人的一生能一帆风顺、幻想一步登天等等。实际上天底下没有那样的美事，任何事物的发展都是螺旋式的前进，而不是直线上升，人作为有思考能力、能感知世界的万物灵长,他的成长也是波浪式的前进，有高潮、有低谷，通过不断学习、不断实践，在实践中有所扬弃，然后再前进。 另外一些对教练技术产生怀疑的事例是这样的：教练技术培训期间，在那种特定的环境下，向每一位学习者展现了人生的种种可能性，一些同志突然发现原来自己身上还有这么多可能性，往往会导致跳槽或者选择自己创业，但是等到冷静下来的时候，才发现自己跳槽或者创业的准备非常不充分，于是反过来说教练技术“害人不浅”。平心而论，我们每个人身上都有非常多的可能性，我们也非常希望每一位员工最大限度地发挥自己的才能、创造属于自己的事业和财富，但是从“可能性”到“实现”还有一段相当长的路要走，你需要做好方方面面的准备和积累，需要运用你的理性来思考，千万不可盲目地用教练技术特定环境下激发出来的那种夸张的激情来作出冲动的决策。
这几年来，看到我公司逐步在形成包容、团结、互相学习、互相借鉴的文化氛围，我由衷地感到高兴和欣慰，这其中有教练文化的功劳，更离不开其他文化的功劳。古语说“良药苦口利于病”，“苦药”对我们有很大帮助，但在难以下咽的时候我们常常包上“糖衣”，良药也可以不“苦口”。即以平时工作、生活中的各种沟通来说，我们最终的目的是通过有效的“沟通”达成一致的目标，沟通成本当然越低越好，但倘若简单的、直来直去的沟通方式达不到我们的目标，我们应该寻求更合适、更恰当的方式，这就要求我们学会综合运用，用最恰当的方式方法去解决自己遇到的工作上的、生活中的问题。
[此贴子已经被作者于2007-12-24 14:54:26编辑过] | 
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