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有效沟通六原则

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发表于 2007-12-23 13:07:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、讲出来

    尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望,但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。 

二、用心听

    在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说,你才能听到对方说话的重点,以及优点,包括缺点和情绪。只有你听懂了重点,你才能够说出对方想听的话,只有你听懂了对方的优点,你才能够将赞美变成一重艺术。  

三、过滤法则

    不说可说可不说或无用之话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦。

四、相互尊重

    尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点,只有给予对方尊重才能够更好的沟通。  

五、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

    情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

六、承认错误

    承认错误不代表你真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“回旋”的余地;其实有时候你也真的是大错特错——“死不认错”就是一件大错特错的事。承认错误也是一种心胸,一种智慧。

[em07]

 

该贴来自群组:培训话吧

发表于 2007-12-27 12:00:21 | 显示全部楼层

沟通是冒险,不沟通是更大的冒险!

发表于 2010-12-11 14:27:36 | 显示全部楼层
沟通的原则是倾听

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