零缺陷管理的基本原理（二）

零缺陷

• 克氏疫苗（组织可信赖度关键点）：诚信（6个）；系统（5个）；沟通（4个）；运营（3个）；政策（3个）

• 关注客户的质量教育系统（QES）：在组织中创建共同的语言的10个教育模块：
  1.通过领导与客户关注获得质量。2.提供政策、战略资源以确认客户要求
  。3.通过预防获得卓越的过程
  4.坚持零缺陷的工作态度
  ；5.计算不符合要求的代价；6.通过创新和团队合作获得员工的满意度；7.通过衡量与评估以改进结果；8.系统地分析问题；
  9.用有效工具消除问题的成因；
  10.提高合作者与客户的满意度

• 战略质量/价值曲线：从质量/客户的需求开始，通过产生能够让客户感到“物超所值”的战略行动，而非仅仅满足于技术和标准的竞争要求，从而迅速保持获利性增长、创造品牌价值

• 文化变革的ZD模型：领导变革；组织变革；激励人们；识别需要改进的方面；实施改进；深化变革

• 质量与竞争力诊断模型：获得卓越绩效之路——与客户和市场为中心，自上而下的教育与承诺（6种驱动力），自下而上的行动与创新（5种工作成果）

• 质量改进过程管理（QIPM）的“十四步骤”：管理层的决心；质量改进小组；衡量；质量成本；质量意识;改进行动;零缺陷计划;主管教育;零缺陷日;目标设定; 消除错误成因；赞赏；质量委员会；从头再来