零缺陷管理的基本原理（一）

零缺陷

• Crosbyism的基本原理（一）
• 工作原理： 工作 = （业务 + 关系） × 哲学

• 开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理

• 克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降

• 质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价

• 文化杠杆原理： F=CER×Ctr ，即：卓越绩效F = （文化成熟度C × 效能E × 关系R） × 一次做对率Ctr

• 完整性质量理论：质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织的灵魂

• 质量代价原理： PONC=COST– EFC – POC, 即：质量代价 = 总成本 – 无失误运作成本 – 质量成本

• 精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求—— PERI ：政策（ P ）、教育（ E ）、要求（ R ）和坚持（ I ）

• 管理成熟度方格：不确定期；觉醒期；启蒙期；智慧期和确定期

• 企业健康诊断方格：质量（PONC值）；增长（税后收益）；客户（客户对订单的抱怨率）；变化（诚信系统可控的变化）；员工（员工流动率）

• 领导法则：清楚的议程；个人的哲学；培育关系；全球化