[转帖]企业声誉商数[Corporate Reputation Quotient[Corporate Reputation Quotien

漂流记

通过把握利益相关者群体的感知来衡量企业商誉。 Harris-Fornbrun的Corporate Reputation Quotient[企业声誉商数]解析。

Harris-Fornbrun的企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient）是企业商誉的一个综合衡量办法，它特别适用于捕捉各利益相关群体（如顾客、投资者、员工以及关键影响者）对企业的感知。 运用这一研究手段，能够捕捉到企业商誉决定因子，并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。 

企业声誉商数六个驱动因素

这一企业商誉模型包含6大企业商誉驱动因素及20个次级因子：

 

情感诉求 - 对企业有好感 - 钦佩和尊敬企业 - 信任企业                                   产品与服务 - 企业对自己的产品服务信心十足 - 企业提供优质产品与服务 - 企业不断开发创新产品与服务 - 企业提供有价值的产品与服务                                      愿景与领导力 - 有优秀的领导团队 - 有清晰的愿景 - 承认并擅于捕捉市场机会

工作环境 - 组织有序 - 表现出是个好公司 - 表现出有优秀的员工                            财务表现 - 有不断盈利的光荣历史 - 表现出投资风险低 - 表现出强劲的发展态势 - 表现得比竞争对手更好                            社会责任感 - 支持社会慈善事业 - 有环境责任感 - 和善待人

 

根据随机调查，将上述原则结合在一起对企业考评，结果均是最有声望、最知著的企业。

 

参考书： Charles J. Fombrun， Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations -

参考书： Gary Davies， Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness -

参考书： Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital [中译本《声誉管理》，新华出版社，2006] -