离职管理

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导读：铁打的营盘流水的兵，员工离职在所难免，关键是管理者如何处理。

在公司做了一段人事工作后，关于招聘、解聘等事务已然是得心应手，这两项虽然工作一个会带着新人到来的喜悦，另一个能勾起旧人离去的哀愁，然而做不多久，有些人便可以练就一副“铁石心肠”，丝毫不为之所动。可能和我自己的性格有关，几个月下来我始终做不到这一点，直到现在我仍然会被别人的情绪所左右，为别人高兴，替别人担忧，这种性格特征可能随我已经过世的姥姥。

姥姥生活在一个偏僻的农村，我的童年大半也是在那里度过，“三岁看大、七岁看老”，可能是长时间的耳濡目染、姥姥不经意间的言传身教造就了我现在的性格，也许残酷的社会竞争会让现在的我有了太多的改变，但至少我还保留了姥姥留给我的善良。姥姥是个善良的人，她从来不会拒绝别人的求助，不论认识的还是不认识的，记得有一年本村人和外地来挖煤的“黑人”发生冲突，（这种冲突会以生命为代价的，一个外地民工莫名失踪是很少会有人追查的，只有经历过的人才知道，也只有经历过的才会感悟到生命的脆弱），村人拿着铁锹、锄头四处“追杀”逃散的“黑人”，一个张慌失措的“黑人”闯进姥姥家的院子，看到姥姥“扑通”下跪说：“大娘，只有你能救我了”，姥姥甚至没和家里的“绝对领导”姥爷商量就将他藏到后屋，敷衍了外面的村人，回来塞给了“黑人”几十元，让他从后墙逃走了。当时的我还很小，整个过程感觉象看地下党的电影一般，我最感兴趣的是那人临走时说日后如何如何报答的话，幻想着这家伙能成就一番事业，回来给我买点好玩的玩具，可惜他这一走就杳无音讯，我的幻想也破灭了。

姥姥的有些行为甚至可以印证“扫地恐伤蝼蚁命、爱惜飞蛾纱罩灯”这句话，现在我在消灭一些小虫子时，还隐约听到耳边那个熟悉的声音“弄死它做什么，好歹也是一条性命”（蟑螂除外，一来因为蟑螂太过猖獗，二来我们老家根本没有蟑螂这种生物）。老家有一户曾经在中国那段非常时期给予姥姥家“非常待遇”的村干部，姥姥不仅不计前嫌，而且直到去世前几个月，她老人家还在为这家人是生活担忧，姥姥就是这样用她的善良默默的影响和感动着周围的人。2004年末，善良的姥姥离我们而去了，姥姥出殡的那一天，安置灵堂的小山坳里，聚集了数百位前来送葬的人，山坳的四周都摆满了花圈，有一位七十多岁的老大爷说：我活这这把年纪，没见过这种阵势，大家真诚的为她老人家送行，甚至我一个智障的远房表弟，都哭的泣不成声。

也许这些文字不应该在写在这里，但是任何一个有孝心的读者都会原谅我这种情不自禁的“跑题”的，收回伤痛的思绪，继续“离职管理”的话题。

我的意思并不是说能够不受别人情绪影响的人就是不善良，只是性格不同而已，我的这种“心太软”的性格，在社会生存中更多的是一种缺陷，所以我也改变了很多。

先知先觉

好的人力资源管理者，在一个人辞职之前就应该能预测到，比如象当时的我，学校刚毕业的毛头小子，对社会充满好奇，肯定不会在第一份工作上呆太多时间的，而根据调查数据归纳，也证明了这一点，现在自由择业环境下大多数人的第一份工作不会坚持到1年，所以企业不要对刚参加工作的新人抱以太大希望，当然我说的不是全部哦，否则又要得罪一批人。

在一个人要辞职之前，能够象往常一样平静工作的一定是高人，大多数人会在工作质量和纪律性方面表现的反常，对于来自公司的意见也是一副无所谓的态度。也有表现积极的，那一般是为了尽早拿到当期的奖金、分红等个人利益，这些人多是企业的中高层，也会更多的选择在年末或年初辞职。

备战备荒

针对公司的任何一名员工，人力资源部门在任用和辞退上都应该有一定的规划和原则，一般分为20%必不可少的，60%容易替代的，20%急需更换的。

20%必不可少的员工是企业的骨干，这类人的离职更多的会是主动辞职，人力资源部门必须要时刻关注他们的动态和心态，在工作过程中及时做出调整，以免导致最后不可挽回的局面。

60%容易替代的员工是企业中存在的大众，人力资源部门应该要建立有企业所需人才的人才库，包括内部补位人员和外部求职人员，尽可能避免员工离职对企业造成的影响，

20%急需更换的的员工指那些不能按照公司规则做事的，比如当年在联想时的孙宏斌；能力不足又不思进取的；降低录用条件，临时招募的。这些人都应该在公司或部门经理的黑名单上，人力资源部应该积极寻找合适的替代者。

循规蹈矩

人力资源部门在员工离职事务上应该建立一整套完备的规章制度，使得员工离职过程中不会出现任何工作交接上的疏漏。这套制度应该解决以下问题：

l         工作是否可以交接清楚

l         财物是否可以交接明晰

l         岗位责任是否有人承担

惩前毖后

人力资源部门应该及时统计员工离职的数量及原因，通过一段时间的汇总来分析企业人力资源管理上存在的问题，用人部门也可以参照分析结果，调整用人要求；

对于骨干人员的辞职，人力资源部门还应该和相关部门一起总结经验教训，避免此类事件频繁发生。

我第一次辞职的理由中有一点是值得我自豪的，当年做书的日子十分艰苦，作为劳动在最底层的编务人员更是辛苦，晚上加班是家常便饭，一天半夜，负责图书制作公司的总经理让正在工作的我去给设计师买方便面，我已经连续加了数天班了，而设计师们当天才加班，看着趴在办公桌上酣然大睡的设计师们，我对那位总经理的“护犊子”行为自然不服，虽然我们是老乡，但他的不仁催化了我的不义，当场把他说的理屈词穷，最后他恼羞成怒，居然掏出一百块说：没钱是吧，给你钱，剩下的给你。真是士可忍孰不可忍，叔可忍婶也不忍，我什么时候受过这样的侮辱，当即也掏出一百递到他的面前说：不用找了，你去。望着这位总经理咆哮而去的背影，怎一个“爽”字了得。