[分享]【质量生产学习小组活动第二期】职场黑锅你背还是不背

一千七百年

  【案例1】    

       小兰毕业后在一家私营企业做总经理助理，昨天总经理要她翻译一份重要的文件，强调说很紧急，要求她今天就要完成，谁知道今天早上她正在翻译的时候，董事长夫人来到了公司，看见办公室的招财树掉了几片叶子，当即责怪小兰：“为什么不给树浇水，你太不负责任了！”，小兰觉得特别委屈，因为总经理曾经特别交待过，招财树由公司的销售经理负责，其他人不许碰。如果你是小兰，你会怎么处理这种情况呢？
    

  　 
    好的心态是处理事情的基础

  　  首先当小兰遇到问题时，首先要做的就是一定要保持住一个好的心态。为什么要强调心态视角？因为当你有了好的心态才能够用开阔的视角寻找事物的正面因素。特别是突发的事情时，能够多个角度的去看待；并且是接下来一系列可能能想到并能做到的基础。
   
 　   当有了好的心态时，其实摆在小兰面前的就只有一个：就是怎么既能够完成经理布置的翻译工作，又不能得罪董事长夫人，还要把给树浇水的事情解决好。这就是成熟度中另一个更重要的纬度所决定的----方法与策略。
    

 　  
    方法与策略是解决事情的关键
    

　    我们先看一看方法与策略高中低3个方面所表现出来的行为。
    

  　  1、明确的告诉董事长夫人，总经理的特别交待
   
    太不成熟的回答了。可能小兰自己都不知道如果这样回答，她已经陷入了“麻烦”的旋涡了。不但解决不了事情，而且还让董事长夫人下不了台，太不给董事长夫人“面子”，可能会遭到更加严厉的指责。

　    2、马上起身给树浇水，并且向董事长夫人赔礼道歉

  　  大多数人可能都会选择这个，看上去比上面的好一点，似乎不错，但实际上忽略了2个严重的错误。
  
   　 1> 总经理特别交待过，树由专人负责，可见对这个树很在意，别人是否懂的照顾这个树？是不是真的该浇水了？
  
 　   2> 自己本身的工作，而且是很急的工作都没有做好，这是失职。

　    因此她的思维策略还不是高水准的。那么什么是高水准的呢？下面我们就来看看第3种做法

　    3、告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成，稍后再给树浇水
  
   　 比较稳妥的做法，当然要注意你谈话的方法方式。抽个时间给总经理说一声这个事，让他安排下。正是因为她在这一系列的行为中，规避了最大的三个矛盾，所以说是好的方法与策略。
  
   　 1>、董事长夫人“面子”。其实董事长夫人做为一个“领导”，看到了公司的问题是免不了要提出来的，她只是针对没人去管理“招财树”这件事，而不是针对个人，所以只要你把事做好了就没问题了。
  
  　  2>、你自身的本职工作。很重要的一点就是你的职责是把本身的翻译工作做好，现在可以很安心的做下来作你的翻译了。
  
    　3>、帮你的总经理背了一次“黑锅”。这可是你的机会哟，说不定下次晋升，你的总经理就会说“我们部门的那个小兰表现很不错的”。。。。
 
   　 感悟
    
  
    　其实这是一个很典型的职场背黑锅事情，这种事情躲无可躲时就要去面对。“有人的地方就有职场，有职场的地方就有江湖。人在江湖走，岂能不挨刀。”发生一个小小的意外，背一个小小的黑锅，受一点点委屈，实际上是很寻常的。关键是看你用什么心态和方法去处理。今天我们所看到的，尤其是独生子女越来越多时，受一点委屈，吃一点亏对于年轻人来说越来越不能接受，实际上他们错失了很多机会。

一千七百年

【案例2】     

       A君，操着一口标准的普通话，从湖南到广州，从小工厂到大企业，文化程度不算高的他，如今已经成为广州一家民营企业市场采购部里的骨干，以后还很有望升为部门的副主管。回想这么多年来的工作，原本只是一个高中毕业生的他，能在这个大城市里有自己的一席之地，除了自己的努力，更重要的是市场部主管当初对他的独具慧眼、大胆起用以及工作中对他的栽培，为此，A君对主管非常尊重，彼此间的交情也非常好。

　　最近，公司对外采购企业发展所需的产品，主管经过再三挑选最终选择了一家与他自己有交情的工厂货品，而当货品被送至公司时，却发现产品的质量上存在一定的问题，好在可以退货，避免了损失，不过也影响了正常的工作进程。为此，大老板大发雷霆，正当大家在担心主管因此事被责罚而失去年底晋升机会时，主管在这个关键时刻提出请A君替他承担这个责任，出来承认是因为他的疏忽而造成的错误。

　　虽然出来承认责任也没什么大不了，也不至于失掉工作，最多被老板、公司责罚一下和损害自己的形象而已，不过面对这种情形，A君也不知道如何处理。一方面是对自己有提携之情的人，替他背黑锅的话，维护了主管的形象，以后肯定会更受到主管的提携帮助；另一方面是自己做人的原则，不替他背黑锅的话可能会因此而得罪了主管。他该怎么办呢？

　　职场焦点：

　　部门出了大问题，源于主管决策出错，主管是老板身边的红人，晋升机会大，你平时与主管交情甚笃，主管在关键时刻提出请你背黑锅，你该怎么办？

案例分析：　

背黑锅是一种学问　　

　　上司把下属当作代罪羔羊，在现代职场上可谓司空见惯。我们应该用一种怎样的心态去看待并且处理才是问题的重点。

　　黑锅的三种背法

　　选择一：坚决不背黑锅，让上司独自承担。这样做的结果将是：上司遭到老板的斥责，在老板心目中的形象大损，无法得到升迁的机会。而主管上司与A君的良好关系从此断送。特别是，身为上司，被自己最信赖的员工在“危急时刻”拒绝，在他的心里，第一反应必将是愤怒——“我被一个不忠诚的下属背叛了！”同时在他的心里多半还会想：如果没有我怎么会有你的今天，既然我有能力给你今天，就有能力把它拿走。”于是乎，在不久的将来李晋福必然会面临被炒的命运。

　　选择二：毫不犹豫地背起黑锅。这样做主管上司将在今后的工作中心怀愧疚，更加善待A君，在升迁、加薪等方面加以提携，他进一步变为上司心腹。特别是在这次的工作失误中并没有给企业造成很大损害的情况之下，很快这件事情引起的负面影响就会被淡忘，一切都可以恢复到正常，甚至比正常更好。另外，办公室里没有秘密，黑锅一背下去，全公司都会知道是你背的。这时，背黑锅不但没有损害自己的个人形象，反而有可能变成你的忠义。但是完全有可能出现的情况是，主管上司上面的老板由于这次事故而心存芥蒂，即便顶头上司有意思提携，但是鉴于大老板恐怕会反对，而最终不敢真正提携，从此，断送了在自己的职业生涯。

　　选择三：有条件接受背黑锅。与上司进行充分的沟通是前提。作为A君，当上司提出希望他背黑锅的时候，可以从侧面进行分析，更加深入有效地帮助领导。例如：A君站出来对老板承认这件事情完全是自己的过失，没有运用科学手段进行评估、没有在选择供应商上把好关，自己愿意承担应有的责罚。而主管上司也应该立刻表明态度说：虽然这件事情是我的下属的直接责任，但是我应该对此事负起督导不力的责任，并增加对业务的指导，并在今后的工作中会一同努力，弥补过失。这样一来，不但可以与A君共同承担责任，同时更加会增加老板对主管上司以及他们整个团队精神的信任和欣赏。

　　背黑锅要量力而为

　　回过头来，在本案例中有两个值得注意的关键因素：一，主管在挑选供应商的时候挑选的是一家与自己有良好关系的供应商，而不是因为接受了对方的贿赂，因此这样的错误并不是致命的。这意味着，只要处理得好，无论谁承担责任都不会造成很大的损害。因此如果说“违背了自己做人的原则，大可不必”；二，A君并不是公司的中高层，没有良好的教育背景，在他的职业发展中很大程度上得益于主管上司给了他机会以及上司在业务上的帮助，因此从这个意义上说，他还并不完全具备终身就业能力，残酷一点来讲，他并不具备完全的选择权。

　　往往，在一个组织内部，低阶、资浅的员工没有背黑锅的筹码，非必要的话，尽量避免挺身而出揽责任。但同样地，资浅的员工也没有拒绝的筹码，如果被迫背黑锅，也只有哑巴吃黄莲了。由于每个人层级不同，老板考量的是通盘利益，上司考量的是整个部门的利益。前端的人执行“笨蛋的指令”时，常会有背黑锅的感觉，却忽略整体上对公司是有益的。

   （在此案例中，如果处理好，很可能是对整个部门有利的）更何况，高阶主管也常得背黑锅，例如裁员，攻击的箭靶总是会朝向下令裁员的人，当董事会不愿出面时，总经理、副总经理就得背黑锅。可是，高阶主管应该要让自己背黑锅的机会少一点。因为高阶主管是决定公司航向的掌舵者，运筹帷握，带领非常多的人，不要让部属觉得，总经理总是在为董事长背黑锅，这样，给同事的形象、魄力、领导力，是会打折扣的。

　　短期而言，背黑锅是职场生涯的阻力，但长期来讲，在名誉上、实质上，并不会有什么太大的影响，毕竟日久见人心，有背黑锅的度量，反而会让人对你青睐有加，未尝不是另一种助力。背黑锅只是一时，自己是不是让人愿意共同合作、有被利用价值的员工，才是工作生涯中最重要的事。我们不可能总是遇到很相合的老板，也不可能改变老板、改变公司，但可以改变自己对公司、主管的看法。

职场黑锅你背还是不背呢？

背个黑锅没什么大不了，最多被老板、公司责罚一下和损害自己的形象而已；

 如果接受那么做人的原则在哪里呢！

 不接受那么得罪上司，以后的日子肯定不好过了！

 不管在什么样的企业，经常会发生这样的事情，如果哪天你碰到了，你会怎么处理呢，

期待你的精彩发言！

    本次主题讨论，对优秀的跟贴，家园给予奖励，在活动结束后，我们会组织家园版主对所有跟贴进行评选，选出跟贴中最有价值可借鉴的帖子5篇，每人奖励100贡献值，优秀跟贴10篇，每人奖励50贡献值，欢迎家人们踊跃参与讨论。

[此贴子已经被作者于2007-12-7 22:07:25编辑过]

近思笃行

关于职场潜规则的话题，提起来很沉重的。为什么不实施探讨一些阳光点的？也许，这是跟贴人不多的原因所在吧。

jwzwlh

这两个出的很好，其实，在我的工作中也碰到个这样的事例，特别是是第二个。

那时候，我刚刚从学校出来，05年进入目前这家民营企业工作，刚进入的大半年是我最艰难的日子，每周部门都要开全体会议，经理每次开会前都要批评我一次（很多时候，把别人做得事情拿在我头上说，通俗的说“背骂名”，那时候，我什么都不敢争辩，因为我是新来的，虽然心里非常委屈，但是我只有承担），后来，我为了追求心里好受，常常去把那种没有理由的批评当作我的反面教材。当时，心理也不是没有抵触情绪，最严重的一次，想离开此公司，一个同事告诉我：这是经理经常发生的事情，每次心情不好多时候，都要发泄自己的情绪，我恰恰是这个团队最尴尬的一员，所以，经常被“骂”。

等我进入这公司一年后，这种情况渐渐少了起来，同时，很多新人进入也渐渐给经理有了其他的对象。

现在，经理老是说把我当心腹，当朋友，我想我那时候的忍让是一个很重要的原因。但是，我已经失去在公司永远向上晋升的机会，即使我的薪资与主管们相差不多，但是，我的总经理与副总不喜欢我，想“干掉”我。原因也是背了黑锅（不想说出是什么了，想起就心里不爽）。但是，我们经理说我还可以用，结果我还是留了下来。转为幕后工作。

现在，想来我当时没有去争辩，赢得了经理的好感，使我继续留在公司学习。

所以，做为新人，首先要学会是忍让。“背黑锅”是每个人都会碰到的，你知道的有，但是很多时候是别人在你不知道的情况让你背了。所以，有人的地方，就有“黑锅”的产生。

品质大副

    自以为没背过黑锅的人是不明智的，谁敢说自已一步步从底层打拼上来没背过黑锅？只不过有些黑锅在你不知情的情况下已经背了，而有些黑锅你知道了并也许有申诉的机会罢了。

    我们来说说后者。

    在大多数底层员工心中，都在“算计”都在“权衡”，这个黑锅我到底要不要背，背的利大还是不背的利大。其实，真实的职场，你是没有选择的机会的。换句话说，如果一个黑锅降临到你的头上，即使你逃避了这个直接的黑锅，也会因为这次逃避而产生一个衍生黑锅让你无从逃避的。

    所以，我选择不逃避背黑锅。但我要做到两件事情：一是我要知道，替谁背的黑锅；另一是要让他知道，我是甘愿背黑锅的。

    我替主管背黑锅，他如果是一个值得信任的人，我相信他会感激我，并且这也是我成为他核心团队的一个信任基础。他如果是一个不值得信任的人但我当时并不知道，那么通过这样的事情认识到自已处在一个没有前途的团队中也并不是一件坏事。如果我知道他是一个不值得信任的人，那就要防止他使出更大的衍生黑锅而决绝的背下现在的黑锅。

    不要害怕背黑锅，但只做替罪羊，不做替死鬼。如果一件黑锅足以让你被团队清扫出去或这个黑锅事关人格问题时，你就完全不必多想了！

   

lxy2007

    我觉得，要在职场中成长，为上司背的黑锅一定要背。

    我非常认同案例二中的这段话：短期而言，背黑锅是职场生涯的阻力，但长期来讲，在名誉上、实质上，并不会有什么太大的影响，毕竟日久见人心，有背黑锅的度量，反而会让人对你青睐有加，未尝不是另一种助力。背黑锅只是一时，自己是不是让人愿意共同合作、有被利用价值的员工，才是工作生涯中最重要的事。我们不可能总是遇到很相合的老板，也不可能改变老板、改变公司，但可以改变自己对公司、主管的看法。

    说得直白一点，公司聘任我们，是因为我们有被利用的价值，一旦我们在公司没有了被利用的价值，应该就是要被扫地出门了。公司有他的各种各样的层级存在，每个层级都有领导，领导底下都有属下，属下能够脱颖而出，与他自己的工作努力分不开的同时还要看他与领导的人际关系，当领导出现错误的时候，属下能够背，看准机会就要挺身而出（若是违反法律的事情，千万不要去背）。这样有几个好处：

1、让领导知道，我这个人很会办事，很多的时候，背黑锅很冤枉，但领导（当然是好的领导）知道，他会想法设法地补偿你。虽然丢了面子但得了实惠。

2、发展的问题，作为领导的的领导，都不会是傻子，你今天你能义无返顾为你的上级背黑锅，哪天你做我直接下属肯定也会这样的话，有机会不给这种人给谁呢？

3、在背黑锅中能学到和积累经验，别人犯过的错，举一反三自己不犯就是聪明人。

偷着happy

案例一：若董事长夫人是个性急人，她就会要求小兰马上去办好才继续工作。。我以为小兰应“表演”一下——作马上去浇水、即突然想起状，说：总经理交带过，这招财树事关公司命脉，所以不许女孩去帮它浇水。
案例二：我认为，能被选中背锅的人，是荣幸的——这人在能力上担得起。重要的还有，这人在经济上、性格上...的某些原因，被视为只会“哑忍”的。不过，既然在有权责的地方，就有黑锅，那我们就要准备这样的一个心态：黑锅不怕背，懂得放下才是高！真的：要如何的表现，别人才相信这锅不是你造出来的呢？

mls2009

案例一:小兰是一家私营公司的总经理助理,她的主要职责是协助总经理完成企业管理和考核目标,一般很少要求总经理助理去负责后勤工作或者扫地浇花之类的事情.董事长夫人在看到招财树的叶子掉下来的情况下,去责怪小兰,这种情况或许是因为董事长夫人对管理工作的不了解,又或许是私营企业老板娘特有的优越感所致.这里面有几个条件:A,小兰正在赶翻译资料;B,董事长特别交代过由销售经理负责照顾招财树,其他任何人不得碰;C,董事长夫人不了解以上情况,单从小兰的职位来理解事情的原因.所以,我认为小兰应该把前两个条件向董事长夫人解释一下,紧接着提出如果董事长夫人同意授权她负责照顾招财树,她马上行动给招财树浇水.这样即照顾了董事长夫人的面子,也避免事后董事长责怪小兰不懂事而引起误会.

案例二:A君遇到的情况相信在很多职场都有体现,如果是这个黑锅背的有价值(能起到稳定团队,对企业长期发展有利的情况下),那么从职业修养来看是应该背的;如果是这个黑锅没有价值(有损自己的职业声誉和发展前程,对企业长期发展不利),这个黑锅是无论如何也不应该背的,即使因为这个黑锅事件卷铺盖走人也在所不惜!

时兵

楼主两个例子有一定的代表性，但是二者的处理方式应该用截然不同的方式进行。“背黑锅”尽管是一种处世哲学，但是如果站在发展的角度看问题，还应该有一个原则的问题。

第一个例子中小兰背的“黑锅”本身无关紧要，不会给公司或整个事件造成实质性怀影响，所以暂且称之为“背灰锅”，呵呵，自创名词。而且象楼主分析，对小兰本身发展来讲，或许因为“背灰锅”，给决定自己命运的人留下了一个好印象。

第二个例子中，其实我觉的A君的主管把问题复杂化了。因为在公司或企业里，出现差错的情况比比皆是，而且也是很正常的事情。尽管其下属A君会采取楼主描述的选择三来做出“背黑锅”的决定，看似皆大欢喜了，殊不知，在这个事件中最大的“背黑锅”者却是这个民企本身，因为它错过了发现问题、解决问题的机会，而是把这个问题深深的埋藏在了假相的背后。这对企业本身是一种不幸。

其实我最奉行的哲学是“简单而永远”。作为A君的主管，应该明确分析自己的原因，包括下属的部分失职，客观的向领导汇报并制定纠正预防措施，如果公司领导开明，应该不会影响到对这位主管的重用，除非此主管有品德问题，如果是这样，A君在一位品德问题人手下做事、以后恐怕就不只是“背黑锅”的问题了。可能“替死鬼”就会真的出现了。呵呵。。。

[此贴子已经被作者于2007-12-14 11:57:30编辑过]

咖啡杯

    职场黑锅你背还是不背?让人联想到“生存还是死亡？这是一个问题。”虽然这样的说法有些严重和夸大其词了 ，但是从某种意义上说，如果处理不好真的可能成为职场“生死”的关键性问题。

    我个人的观点是要具体情况具体分析，针对两个案例可以用这样一句话来概括就是“大公司做人，小公司做事。”

    案例一中发生的背景是相对规模较小的私营企业，会带有人比法大的一般家族企业特性，相信小兰会经常面对这样的情况。这就要求有很强的处理复杂事情的能力，比如敏锐的人际关系观察、分析；业务能力的高水准；良好的沟通能力（即使背黑锅也要背的有艺术）等等，这样才能在工作中游刃有余，减少背黑锅的概率。其实案例中描写的情形，如果有比较好的沟通和表达技巧完全不用背黑锅也能处理的很好，已经有不少达人出了好主意，我就不再献丑了。当然，如果到了非要背黑锅不可的情况，在不触及原则性的问题上也未尝不可的背一下，毕竟这也是对情商的一种锻炼，对自身的锻炼也是有好处的。

    案例二中的背景是大型企业了，一般这样的企业都有比较完善的制度和企业文化，在其中工作的员工更多的应该是忠诚于自己的工作、相关的制度以及所在的企业；而不是忠诚于某一个人即使这个人对你有多么大的恩惠。这样说可能会有朋友认为我不懂人情世故，其实不然，这就有一个大环境和小环境的问题。A君和他的主管之间是小环境，必然要服从服务于公司这个大环境。在这样一个大环境中，学习如何做人就是很重要的了。案例中的黑锅如果背，明显弊大于利，首先违反了自己的原则，继续工作下去也不会开心，而且原则是个易碎品，打碎容易，重新粘起来可就难了；其次，对于A君的主管也是害不是利，长此以往，主管可能还会犯更严重的错误；最后，对企业本身伤害更大，错误被掩盖，之后还会再发生，失去了成长的机会。如果不背这个黑锅，也不一定会发生A君担心的结果，他的主管也是有机会把危险转化成机遇的，另外主管也不一定会不理解他的“正确的做法”，真正的伯乐这点眼光应该还是有的。

    综上所述，对于职场的黑锅背还是不背依然没有结果，相信只要根据情况处理的好，背和不背都是正确的。

    和稀泥完毕，请大家指正

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