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【编者按】 为什么中国企业在管理方面十分粗放,因为他们无论从管理理念、管理模式到管理过程都还缺乏量化。无论ERP在中国的实施效果如何，它正潜移默化地改变着中国企业在管理中对数据的认识。那么，中国企业如何才能走上数字化管理之路？
对话者：
主 持 人：王向东《计算机世界》报记者
IT 厂 商：蒋 崎 思佳中国有限公司客户服务部经理
孙海燕思佳中国有限公司市场经理
用 户： 王宇男 北京伟创力电子有限公司IT经理
对话主题：中国企业如何走出数字化管理之路
主持人：经验式管理是中国企业的基本特征之一，这造成管理中的很多问题无法通过量化的方式去解决，直接制约了中国企业在管理方面的创新与提高。今天，一些国外先进的管理软件和管理思想在中国应用所带来的最直接的价值就是：从认识深处改变了中国企业管理者的思维方式。这些应用能否使中国企业的管理尽快与国际潮流接轨？
量化理念：靠数据决策
主持人：曾经有一些日本企业把企业的经营管理称做情报产业，言外之意是说企业经营管理的核心就在于分析和处理数据信息。这从某种意义上说明国外企业对于管理中数据的重视，而中国企业对于管理中数据的认识还处在初级阶段。是什么原因使中国企业的管理对数据缺乏足够的重视？又是什么原因将使中国企业对数据产生全新的理解？
王宇男：从管理的角度看问题，中国企业对于管理中量化的东西缺乏足够的重视，这从对ERP的理解就可以看出。比如说什么是企业资源计划？什么是企业的资源？对于不同的行业和不同的产业来说，资源的概念有所不同。有些比较重视人力资源，有些比较重视信息资源，还有些比较重视材料设备这类资源。其实叫什么都无所谓，关键在于ERP能给企业带来什么样管理上的提高。从伟创力应用ERP系统的实践来看,ERP系统确实能给企业带来管理上的增值。伟创力5年前还排在全球制造业的第二十几位，而今天伟创力公司已成为全球第二大的制造业企业。伟创力并没有自己的产品，它是靠什么发展得这么快呢？它惟一的目标就是满足用户的需求,并根据用户的不同需求,灵活地改变自己的策略。
为了有效地管理好企业各方面的资源,伟创力公司很早就采用了ERP系统。今天，制造行业以手工为主的时代已成为历史,产品制造已由机器来控制并与网络有机地集成在一起。通过条形码管理,数据经过了严格的控制,只有在正确的数据引导下，每一道工序才能继续下去。生产制造中的每一个过程、每一个细节、每一个错误点，都会在数据库中表现出了。正是通过这种严格的生产过程控制,才能真正保证产品制造的质量。因为，用户为什么会把产品交给你来制造？凭什么相信你有很好的品质保证？只有靠先进的管理。
今天的制造业竞争十分激烈，客户对产品的要求也越来越高。如何才能在提高产品质量的同时，又能不断降低生产成本,成为摆在制造业企业面前的一道难题。因此，需要一种比传统管理效率更高的新型管理方式,更有效地去优化企业内部的各种资源。正是在这样的大背景下，ERP做到了把企业中有形的和无形的东西都抽象出来，并且把它们数字化。
蒋崎：ERP一度被认为是国企改革的一剂猛药，企业家们期望通过实施ERP系统达到改制重组的目的。这个想法的初衷是好的,但是我们要认识到,尽管ERP对规范企业流程有着不可低估的作用,但是它毕竟只是一个管理工具,我们花了大量人力、物力都不能理清的体制和机制问题,仅仅靠一套ERP系统就能彻底解决吗？
这其中包含了一个管理观念的变化。过去中国企业在管理中很少强调量化,更多的是跟着管理者的感觉走。ERP的背后蕴藏着很多先进的管理思想,其中核心的一点就是要量化和数字化,要通过数据分析出经营的业绩如何。ERP在中国的发展有一个明显的瓶颈,就是中国企业家的管理思想需要进行转变；因为跟着感觉走的管理方式与ERP要求量化管理的核心思想相悖,不改变传统的管理思想,ERP就很难得到有效实施。
量化目标：拿数据衡量
主持人：传统企业无不希望通过提高管理来获得更强的竞争力,试图在自己所处的行业名列前茅。但是很多企业都怀疑ERP系统是否能真正达到他们所期望的管理目标？究竟有多少企业真正能够通过ERP系统达到他们所期望的管理目标？
王宇男：这里涉及到一个深层次的问题：企业的管理目标是什么？并不是每个企业都能准确地回答这个问题。因为没有明确清晰的目标,就很难正确和有效地应用先进的管理工具。比如拿今天的制造业来说,仅仅局限在提高制造能力和质量的做法是远远不够的,还必须要考虑到客户、原材料、价格、物流等许许多多的问题,甚至要将采购、制造、销售形成一个整体。要达到系统化的管理目标就必须借助ERP这样先进的管理系统和管理思想。对伟创力公司来说,尽管他自己没有产品,但是他有很多不同需求的客户,要想有效地管理好各种资源,就必须借助一套ERP系统去改变传统的管理方式。因为ERP系统能真正对流程进行非常严格的控制管理,从原材料采购进来开始,ERP中就有了相应的数据；再到下一个生产制造环节,系统实时对数据进行准确的分析,包括每一个工位工人的增值多少。产品制造的全过程都可以通过数据进行分析,我们可以从中看到问题出在哪里？需要对哪些问题作出改进？什么地方需要更多地去挖掘潜力？我们追求的管理目标是像DELL一样,通过实现零库存,达到效益的最大化和利润的最大化。
不管大家如何理解ERP，我觉得最重要的一点是企业家是否知道自己要干什么？要对自己的业务发展目标有一个准确的定位。前几年大家都在喊电子商务，仿佛电子商务已经快成为可以触摸到的事了。然而今天,传统产业中又有多少人真正实现了电子商务。从技术的角度看,实现电子商务没有任何问题,但核心的问题出在：究竟是谁更需要电子商务？是传统企业还是IT企业？究竟应该谁向谁靠？作为一家传统的制造业企业,我们也在不断地思考这个问题,我们到底需要什么？需要解决什么问题？其实，无论是电子商务、ERP、CRM、SCM,或者是什么其他新的技术和概念,只要有用,我们就可以接受它。但是，很多新技术摆在我面前，他们是否能真正给企业带来效益？是否符合企业现在的管理需求？谁能真正准确地回答这个问题？现在ERP炒作的成分太多,很多传统企业的老总都不太明白,究竟是什么样的企业适合实施ERP系统。因为，太超前的技术和太超前的实践同样会带来失败的结果。
孙海燕：的确，用ERP系统来干什么？企业的管理者在认识上一定要清楚，因为无论是规范业务流程、规范采购流程，还是为了降低成本，只有目标明确之后，才能对ERP系统的建立、实施有一个准确把握。对于一个濒临倒闭的企业,ERP不但不能解决它资金短缺、库存积压、技术陈旧的问题，反而会因为进行大刀阔斧的管理改革而伤及元气,导致病入膏肓。这就好像身体太虚弱的病人不能大补也不能动大手术一样。我个人认为，考虑ERP实施的问题恰恰不能从大多数企业的角度出发。因为客观地讲，目前只有一小部分中国企业具备实施ERP的条件，而这部分企业的管理现状和特点才是我们应该给予足够重视的。因为这种有的放矢的分析，不仅可以提高ERP系统的成功率，而且对今后ERP功能改进以及外国软件的本地化都会产生深刻的影响。中国现在已有一批适合实施ERP的企业，规模在500人以上、具有成熟的产品以及相对成功的商业运作模式，具备了一定的信息技术应用基础，企业内部的责权利界定比较清晰；这些企业存在的问题只是需要规范企业的业务流程，并使之趋于更加合理、更符合市场经济的规律。只有这样的企业才真正应该尽快实施ERP系统，而且也只有在这样的企业中，ERP系统才会发挥更大更好的作用。
量化过程：用数据控制
主持人：企业的管理者对于管理目标的量化问题更容易理解和接受,因为它似乎更静态一些。然而，对于企业经营和管理中动态过程的量化控制问题似乎较难理解。如何通过有效的管理工具去解决动态过程的控制问题？
王宇男：从伟创力公司实施ERP的体会来看，ERP系统是一个能够有效控制企业每一步管理过程的先进工具。它在很大程度上规范了所有员工的行为，我们所有的员工都在按设定的工序去运作,因为每一道工序都对系统有所影响,每一道工序本身又对下一道工序有所影响。ERP本身既强调了系统控制又要强调了控制系统。在伟创力公司有这样一句口号：你的这道工序要为客户做好，谁是你的客户？下一道工序就是你的客户。因此，在这样的一个系统中，数据是靠积累、靠传递去控制的。ERP系统的一个增值之处,正是在于形成团队意识。
我认为ERP系统不仅仅是一个概念和实施过程,更重要的是一种连续性工作。因为企业在每一刻、每分、每秒，需求都在不断地变化。因此ERP不可能一步到位，用户需要在不断地成熟中,日益明确自己的需求。前几年喊外包服务，为什么今天没有多少传统企业把信息技术应用外包出去呢？除了信息和机密之外，是不是还有更深层次的原因呢？IT产业需要更多地去了解用户的真实想法。
蒋崎：我个人认为ERP系统对中国企业的帮助体现在两个方面：一个是在库存管理方面,追求库存最小化；另一个是管理流程规范化。我们从相关的统计数据可以看到,过去没有ERP系统之前,企业大量的管理数据需要10到15天的时间才能统计出来,而应用ERP系统只需要六七天的时间。由此可以看出，ERP系统可以使企业更多地应用IT技术,并将进一步强化企业对管理过程的控制。
不同于其他产品，ERP需要的是不断地维护。ERP是一种企业的消费行为，更是一种企业的投资行为。如果我们能把ERP更多地理解为是一种投资行为，并以投入产出来衡量用于维护系统所消耗的企业资源，可能对企业来说更容易接受一些。因为我们看到，ERP最终转化成生产力时，它本身的运作应该能给企业创造出价值。其实，企业实施ERP系统本身也存在一个过程的量化管理问题，企业一定要从实际情况出发，量体裁衣、量力而行。
孙海燕：因为ERP是IT技术,是技术就有局限性,不可能一套系统百分之百地满足用户的需求。一个好的系统应该能满足大部分企业百分之八十的需求。中国的企业规模不大,需要的是一个灵活的系统,这个系统应能在满足共性的同时又能灵活地与其他的系统融合。系统的灵活性和兼容性是未来ERP系统的一个发展方向。现在市场上有很多的热点，电子商务、供应链管理、客户关系管理等等不一而足，但真正能应用上这些新技术的传统企业并不多。 因此，在ERP系统推广方面,IT产业还有许多的工作要做,比如如何通过模块化结构更好地去适应客户不断变化的需求？系统之间是否具备更好的兼容性等等。从为客户服务的角度出发，将ERP的基础工作做到实处，让客户更多地受益比单纯的概念炒作会更有意义。 |
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