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本人在一家通信企业上班。目前手头上正在做一个对关于客服代表的服务进行量化考核的办法。目前公司从社会招收一批的客服代表，主要是对公司的一些业务进行推销。原来旧的考核办法，倾向对客户代表发展量上的一个考核，这使客户代表对客户的服务有所放松，使公司的老用户流失比较严重。我想通过拟定一个办法，强化关于服务的考核。比如强化客户代表回访率的考核，大用户资料完善的考核，以及客户流失率等的考核。但苦于服务与实际的量化考核有一定的距离，操作起来也很繁琐。在谷中一定有不少从事通信行业的朋友，能否指点一二，或提供相关资料。谢谢。fnwx@etang.com |
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