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微利时代，企业如何应对？ 微利时代的特点是：市场规范、信息灵敏、企业增多。这就意味着在市场经营的所有领域：产品开发、生产加工、销售流通、售后服务等大小环节的利润空间都日趋缩小。因此企业经营者别再指望在某个阶段、环节、时段获高利，必须把赚钱思路调整到整体、持久的综合效应上来。即对经营中的各个环节、细节、时段精打细算，聚沙成塔。
在当前的微利时代，企业应采取什么样的措施才能立于不败之地？
一要千方百计讨好顾客
微利时代的最大特点是，市场的总体是稳定、成熟的和利润趋于平均化。那种突发偶然性商机已越来越少，因而经营者应该把主要精力放在具有长远效益的商机上，走可持续经营之路。它要求我们经营者必须以提供服务、技能、信誉，甚至憨样来“感动、取悦、讨好”消费者。
这点，美国迪斯尼乐园可是达到了出神入化的地步，它坚信“满足顾客的需求就是真理”。因此无论顾客的需求是什么，他们都能做到有求必应，不管多大花费，多么艰难，多么耗时，多么麻烦，总是竭尽“痴情”予以满足，以致发生了一件啼笑皆非的事：
一位妇女带着4个孩子在迪斯尼的汤姆李亚岛上玩了一下午，在这个树木丛生、四面环水的小岛上，可以爬树、参观印第安人的帐蓬和哨所。当这位妇女召集她的孩子准备乘小船回迪斯尼中心时，突然发现少了一个孩子。她立即搜寻了全岛，但一无所获。她马上又通知乐园员工，他们立即分头寻找，寻遍了每个角落，仍了无踪迹，又开始对中心区域进行全面搜索。几个小时后，失踪的孩子还没找到，迪斯尼的员工想到会不会失足落入人工湖中？出于担心，又调用了潜水队，准备下水搜寻。
这时，那位妇女忽然恍然大悟地回想起，自己其实并没有带那个孩子，她的丈夫正领着那个孩子呆在家里呢！迪斯尼的员工们得知后，并没有指责埋怨她，而是欢呼散去，又返回到各自的工作岗位上。
二要想方设法提高收入
首要的任务是寻找利润区，想方设法活在利润区。从这个意义上讲，传统的提高收入的手段正在逐步失去原有的效力和光环。比如，依靠促销增加收入，增加产品数量增加收入，通过广告轰炸提高知名度带动销售、炒做产品概念实现增长、实施人海战术扩大销量等等。未来的竞争不再是一招一式的销售伎俩以及营销上的花拳绣腿，取而代之的是盈利模式的比拼。盈利模式是研究与实现企业的利润来源、生成过程和产出形式的系统方法，是企业提高销售收入和经营质量的唯一出路。
其实，开发出好的盈利模式也没什么特别秘诀，关键是要密切关注消费者，满足他已有的或潜在的需求，同时为这种模式找到一定的门槛，如技术、资金、时间、空间等。
重庆有一个叫珍珠的小姑娘待业后，在一条冷清的小街租下6平方米的公用电话亭，准备做点小生意。起初她发现打电话的人站着打不舒服，就搬来了一个靠背椅；又发现需要记录时，打电话者总是手忙脚乱，于是在电话机旁放了个小纸盒，里面放好小方纸和圆珠笔。这样一来，尽管这条小街有好几个电话亭，但人们开始向她这里云集。她又新装了两部电话。接着她发现有人等电话时问她有没有香烟、饮料，她立即进货；又发现遇到情人们打电话，女伴在旁边，嘴里总是嚼个不停，她马上又进了些小食品。于是顾客上门越来越多，大多是回头客……半年后，珍珠的小小电话亭办成了零售店。她的成功得益于不断满足顾客的需求，及时派生出各种服务。这便是按照人的本性，顺其自然的开发了一种盈利模式，做起来既省劲又倍受欢迎。
三要坚定不移降低费用
对于绝大多数企业来说，挖掘的潜力和空间更大。这种成本空间重点不是生产和制造的成本，核心是销售费用的降低。一个事实是，各个行业随着市场竞争的加剧，企业增加最快的是销售费用，企业管理者最头痛的也是销售费用的有效使用、控制与管理。这些费用之中，市场费用又是重灾区，包括市场网络建设管理费、商业返利、终端费用、促销费用等，要坚定不移地降下去。
微利时代的特征是薄利，为此要精打细算，要求成本核算。即通过产品每个环节、要素的预算及管理，以各种措施使成本最低化，利润最大化。如春秋航空坚持低成本运营模式，采取：一是节省人力成本，如每次飞机降落后，总是机上的服务人员清洁卫生；二是控制固定成本，如春航空姐的全套服装只有1000元左右，而国航空姐的全套服装则高达7000元；三是减少服务项目，如乘客在机上只能得到一瓶免费的纯净水，其他的食品饮料等需要购买；四是采取着陆二三级机场、远离廊桥、半小时停留等手段有效降低泊机费；五是让飞机飞高些减少阻力，降低油耗，节约油费，还有只要乘客一出舱，就得关闭空调，而工作人员清洁卫生时几乎都是汗流浃背。基于此，春秋航空才敢推出“一元机票”，让平常老百姓也能坐得起飞机，即便如此，人家的单机盈利率在国内航空业中仍是最高的。这是“省”的真功夫。
如果说依靠具有一定竞争力的盈利模式来提高收入是开源的话，那么尽一切可能降低费用便是节流，而“感动、取悦、讨好”消费者则是保证了有可持续的足够的水源供给，就看你能引来多少。 | 
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