[原创]要心,也要新

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有一次，临近项目结尾，剩下的主要工作就是写交接工作用的文档，给客户写操作手册，操作规程，在写完后给项目经理去审核，却被指出以下问题：文档“格式太乱”，题目不好，没有结构，需要重新修订，工作效率太低。虽然自己很想把工作做好，但是结果不近人意了。不禁思考为什么会出现这样的情况呢？项目经理对我这个新人顾问教导说“你啊，做事要用心！”。仔细想想，才恍然大悟，要我用心做事，不是指我工作要努力，而是要我多思考工作，多用心体会项目经理安排这份的工作的目的是什么！在这样的思考下，完成的文档都被项目经理和客户认可了。

做事用“心”，不光是指做努力做事，努力工作。是要把“心”投入到工作中，去思考工作的目的，思考工作的方式。以前我以为用心做事，就是努力做工作，做更多的工作，但是机械的重复劳动是没有任何价值，不思考，不理解，不管是对工作，还是对自身能力的提高，都没有好处的的。能为企业提供价值的人，才能称为顾问的，作为顾问，就应该用“心”做事，做每一件事都要明白这件事对自己有什么意义，对客户有什么价值，如何去做这件事，有了这样的思路，才能成为一个合格的顾问。

    在之后的另外一个实施项目快结束时，同样是面对写工作交接文档，为客户写操作规程。因为之前有了一定的文档积累，就直接COPY一份过来，把内容一改可以完成了。但是文档经过项目总监一审，就被退回来了，并且对我说“这个文档不能这样照搬的，客户根本不会使用这样的文档，交给他们看都不会看，更不要说有什么价值了，写文档可以用你自己的方式来写，结合你现在的实际工作中的情况写出来对他们有用的文档”。思考了很久，决定根据项目的情况，结合岗位职责，岗位工作，岗位操作说明，岗位所遇到的问题及解决方法，岗位的考核制度，整理成岗位说明文档。这样文档才是对企业最有帮助的，对人员流动性较强的企业，对新员工最有指导作用。好的咨询公司都会有很多项目的文档积累，很容易进行复制，这是一个好事，但是同时也限制了顾问的思考求“新”的思路，不管是写文档，还是做项目，不能是单纯的复制，要能结合项目的实际情况进行思考求“新”，“新”不代表是创新，而是指寻找最合乎项目的方法，最能体现自身工作价值的方法。